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明碼高價(jià)宰客?為何不學(xué)西湖免費(fèi)開(kāi)放?雪鄉(xiāng)景區(qū)回應(yīng)四大質(zhì)疑

文旅惠報(bào) 本文作者:倪偉齡 2018-11-28
黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金,建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制,將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。

又到一年冰雪季,本應(yīng)最火熱的黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)景區(qū)卻又一次陷入了輿論漩渦中。雪鄉(xiāng)人都蒙了,這是要鬧那樣?。?/p>

發(fā)生了什么事?原來(lái),在雪鄉(xiāng)今年承諾“不宰客”后,有媒體貼出了一幅雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店“明碼標(biāo)價(jià)”公示表。由于該圖片顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。

一些網(wǎng)友算了一筆賬,經(jīng)過(guò)整改后的雪鄉(xiāng)“一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準(zhǔn)備2萬(wàn)!”有網(wǎng)友讓雪鄉(xiāng)好好學(xué)學(xué)“西湖”全免費(fèi)。

事實(shí)真的是這樣嗎?經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系了雪鄉(xiāng)方面,關(guān)于網(wǎng)上紛紛揚(yáng)揚(yáng)的質(zhì)疑,雪鄉(xiāng)景區(qū)表示太憋屈了,有一肚子話(huà)要說(shuō)。

質(zhì)疑一:

2萬(wàn)塊錢(qián)才夠一家3口玩轉(zhuǎn),去日本北海道都?jí)蛄耍?/p>

官方回應(yīng):

真相是,一個(gè)人三四天也就花2千多

(這個(gè)表是去年的)

網(wǎng)友聲音:

雖然雪鄉(xiāng)住宿趕得上五星級(jí)酒店的只有價(jià)格,住宿條件一般,普通炕位甚至都沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間。

各種雪上娛樂(lè)項(xiàng)目也幾乎沒(méi)有低于百元的,而且,在東北一些地方滑雪一天才120元,雪鄉(xiāng)一小時(shí)就要180元!

如果將雪鄉(xiāng)的35個(gè)雪上項(xiàng)目全都玩一遍,價(jià)格在每人5350元!

雪鄉(xiāng)回應(yīng):

實(shí)際上,網(wǎng)上瘋傳的雪鄉(xiāng)景區(qū)價(jià)格圖片,只是一張去年的價(jià)格公示表。游客來(lái)雪鄉(xiāng)旅游,住宿價(jià)格并沒(méi)有有些自媒體所說(shuō)的那么離譜,部分星級(jí)酒店價(jià)格可能高些,但就那么兩家,占絕大多數(shù)的民宿旅館價(jià)格還是合理的。

網(wǎng)上說(shuō)“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬(wàn)多元”,這個(gè)價(jià)格是如何算出來(lái)的呢?恐怕是,在住宿方面,是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級(jí)酒店價(jià)格來(lái)計(jì)算的。在游玩方面,是把雪鄉(xiāng)全部的35個(gè)項(xiàng)目都算上,每人要花5350元。

但這種算法不科學(xué)啊,至少有兩個(gè)漏洞——

第一個(gè)漏洞,除了兩家星級(jí)酒店,雪鄉(xiāng)還有幾百家家庭旅館和民宿,而大部分游客來(lái)雪鄉(xiāng),選擇的是家庭旅館和民宿,去星級(jí)酒店的是極少數(shù)。

第二個(gè)漏洞,在雪鄉(xiāng)玩遍35個(gè)項(xiàng)目,至少需要10天。而大部分游客在雪鄉(xiāng),也就是待4天左右。項(xiàng)目花費(fèi),每人在2000元左右。與網(wǎng)傳的花費(fèi)相去甚遠(yuǎn)。

質(zhì)疑二:

價(jià)格明碼了,但宰客的心思沒(méi)變

官方回應(yīng):

這個(gè)確實(shí)冤枉了,明碼標(biāo)價(jià)是為了明確游客預(yù)期,預(yù)防宰客

網(wǎng)友聲音:

從雪鄉(xiāng)明碼公示的價(jià)格看,感覺(jué)景區(qū)管理方和一些商家想法一樣,都想做一錘子買(mǎi)賣(mài)。價(jià)格雖然明碼了,但宰客的心思依然那么執(zhí)著……

雪鄉(xiāng)回應(yīng):

相對(duì)于之前的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、坐地起價(jià)等“宰客”現(xiàn)象,當(dāng)下的“明碼標(biāo)價(jià)”確實(shí)能遏制價(jià)格亂象,給游客一個(gè)確定性的預(yù)期。強(qiáng)有力的監(jiān)管,也有助于維持一個(gè)相對(duì)有序的市場(chǎng)環(huán)境。

雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià),只是單方面的一個(gè)價(jià)格訴求,市場(chǎng)會(huì)不會(huì)接受這個(gè)價(jià)格,最終仍取決于游客的選擇,畢竟可選擇的還有不少。

低價(jià)惠民當(dāng)然是旅游的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),雪鄉(xiāng)也一直在努力。當(dāng)下,在雪鄉(xiāng)整改過(guò)程中,或許還存在不少問(wèn)題,但也別急著蓋棺定論,能不能今年給個(gè)機(jī)會(huì),看看“療效”再吐槽。

質(zhì)疑三:

西湖可以免費(fèi),雪鄉(xiāng)為什么不行

官方回應(yīng):

西湖模式在雪鄉(xiāng)可能真的不行

網(wǎng)友聲音:

管理者不該只盯著價(jià)格做文章,而是要統(tǒng)籌安排,開(kāi)發(fā)更多的“雪鄉(xiāng)”,并將周邊的旅游資源相連接,提供更多更豐富的旅游項(xiàng)目和商品,從整體上破除供需不平衡的“天花板”。

作為杭州最大的旅游資源——西湖是免費(fèi)的,但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的滿(mǎn)意度卻是非常好的,這值得全國(guó)旅游業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

雪鄉(xiāng)回應(yīng):

許多媒體或?qū)<叶继岢晕骱?jīng)驗(yàn)作為雪鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)的借鑒。雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同,甚至有天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限,目前每年冬季60多萬(wàn)的游客接待量已然接近飽和,如果像西湖一樣開(kāi)放,給游客帶來(lái)的可能不是實(shí)惠而是體驗(yàn)上的災(zāi)難。

下一步,雪鄉(xiāng)發(fā)展將在空間上擴(kuò)容升級(jí),創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn),提升住宿設(shè)施的品質(zhì)和品位,以滿(mǎn)足更多游客的多元化需求。

質(zhì)疑四:

守著好風(fēng)光,卻沒(méi)把好事辦好

雪鄉(xiāng)回應(yīng):

努力將雪鄉(xiāng)打造為規(guī)范景區(qū)

網(wǎng)友聲音:

對(duì)于雪鄉(xiāng),以至于黑龍江,甚至整個(gè)東北地區(qū),需要商家、管理者調(diào)整心態(tài),不要急功近利,而是要更多考慮給游客更好的體驗(yàn),讓游客感到物有所值,這才對(duì)得起老天給予的得天獨(dú)厚的風(fēng)光,才能真正把旅游業(yè)做好。

雪鄉(xiāng)回應(yīng):

這個(gè)虛心學(xué)習(xí)接受,但需要個(gè)發(fā)展過(guò)程。雪鄉(xiāng)最初是林場(chǎng),發(fā)展旅游業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護(hù)林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過(guò)程中的確出現(xiàn)了管理盲區(qū),但不可否認(rèn),雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的,他們?cè)谂ψ屟┼l(xiāng)成為一個(gè)更加規(guī)范的景區(qū)。

從年初的部分企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià),從多家企業(yè)分別經(jīng)營(yíng)景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū),從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營(yíng),雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗(yàn),提升運(yùn)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)監(jiān)督工作方面的努力有目共睹,地方行政管理部門(mén)在直面問(wèn)題,下力整改方面的工作也可圈可點(diǎn)。

黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金,建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制,將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。下一步,旅游誠(chéng)信基金機(jī)制將在全省推廣,并逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

此外,省森工集團(tuán)也制定了《雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》,建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度,推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

*本文來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),作者:倪偉齡,原標(biāo)題:《雪鄉(xiāng):都說(shuō)好不宰客了,你們咋就是不信呢?》。

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