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2018年11月29日，以“從心出發(fā)”為主題的2018華住世界大會(huì)在上海保利大劇院拉開帷幕。中國作為全球單一最大市場，酒店業(yè)的連鎖化率卻只有12%-15%左右。從經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展到中檔酒店、從高檔酒店再到海外布局，華住集團(tuán)如何在這個(gè)龐大的市場空間里，保持發(fā)展曲線的此起彼伏，同時(shí)賦能整個(gè)酒店行業(yè)，輸出華住能力？

華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長 季琦

1天開2家店，華住進(jìn)入高增速時(shí)代

成為世界級的偉大企業(yè)之路從不平坦。流量巨無霸的跨界、IP酒店的聒噪、逐漸淡出的共享風(fēng)口……亂世守本心，華住撥開概念性的喧囂，多了深入行業(yè)的落地。

即使困難，華住堅(jiān)持做正確的事?！皭鄹蓛?住漢庭”——以國民酒店為使命，漢庭從2016年開始了“干凈運(yùn)動(dòng)”，精細(xì)化酒店的清潔操作管理、升級清潔用品和工具、推出酒店干凈評級體系和清潔師培養(yǎng)計(jì)劃，喚起服務(wù)從業(yè)者的本心，把工匠精神注入酒店清潔師的職業(yè)認(rèn)知。

在全國390多座城市中，已開業(yè)4,000多家酒店，華住平均RevPAR（每間可供出租客房收入）已保持11年遙遙領(lǐng)先，并在2018第三季度再創(chuàng)新高，以漢庭為代表的經(jīng)濟(jì)型酒店RevPAR高達(dá)188元；中檔市場的桔子水晶RevPAR為372元，全季為304元，幫助經(jīng)營18個(gè)月以上的成熟加盟店同比營業(yè)額增長7.4億。

2018華住世界大會(huì)

隨著酒店規(guī)模的擴(kuò)大，近年來，華住以每年一萬人的增速創(chuàng)造了更多的酒店機(jī)會(huì)，員工總數(shù)已超過8萬。截至2018年11月，華住的忠誠度計(jì)劃“華住會(huì)”已吸引超過1.2億會(huì)員，在8年間增速超過了24倍，實(shí)現(xiàn)每10個(gè)國人就有一個(gè)華住會(huì)員。貢獻(xiàn)了超過78%的間夜量，中央預(yù)訂占比升至46%；銀卡以上的活躍會(huì)員也以21%的增速超過了12%房間數(shù)的增長。

以1天開出2家酒店的速度，華住進(jìn)入高增速時(shí)代。截至2018年11月，華住在管道儲(chǔ)備中酒店達(dá)到924家，開創(chuàng)歷史新高。源于華住滿足出行人群需求的初心，面對愈加顯現(xiàn)的消費(fèi)分級趨勢，華住以其多元化的全線產(chǎn)品布局，搭建豐富住宿選擇，滿足從高端到平價(jià)不同消費(fèi)群體的差異化和個(gè)性化住宿需求。

華住品牌家族

華住賦能，讓天下沒有難管的店

位列全球酒店集團(tuán)規(guī)模排名第九，華住目前41萬間的房量規(guī)模卻僅占中國市場供應(yīng)量的3%。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯加大的背景下，龐大的單體酒店群體還面臨著來自O(shè)TA的擠壓、成本上升、產(chǎn)品陳舊等幾大困境。如何輸出華住能力，造福酒店行業(yè)？華住集團(tuán)將以“硬品牌+軟品牌”的靈活經(jīng)營模式來賦能單體酒店，尋找新的發(fā)力點(diǎn)。

華住將持續(xù)以卓越的經(jīng)營能力，打通采購、工程、IT技術(shù)等上下游供應(yīng)鏈，與加盟商共謀發(fā)展。經(jīng)營管理著18個(gè)酒店品牌，華住蘊(yùn)含著巨大品牌附加值。

最新公布的2018年度中國飯店業(yè)品牌價(jià)值榜顯示，全季130億的品牌價(jià)值位居全酒店業(yè)榜首，漢庭以96億位列第二，經(jīng)濟(jì)型酒店第一。通過高效的管理，華住旗下18個(gè)月以上的成熟酒店，以93%的入住率遠(yuǎn)超72%的國內(nèi)行業(yè)均值。華住搭建的中央采購平臺(tái)“易采購”，一年售出1億瓶裝水，以規(guī)模效應(yīng)獲取更好的議價(jià)權(quán)，降低酒店成本。

隨著華住研發(fā)中心的揭幕，華住的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代能力將得到進(jìn)一步提升：一家全季酒店的工期已從6個(gè)月縮短至4個(gè)月，有效降低成本，提高收益。2018年，華住開放3億元的金融貸款，助力單體酒店的加盟，2019年這一金額將攀升至10億元。

華掌柜-自助入住解放人工

同時(shí)，華住打造的“胖線上、快線下、強(qiáng)中臺(tái)”， 通過近500人的IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并以一年1.7億元人民幣的巨額，持續(xù)加大技術(shù)力量的投入，不斷用技術(shù)賦能華住生態(tài)圈。

技術(shù)革新提升消費(fèi)體驗(yàn)，華住會(huì)App為3320萬用戶提供個(gè)性化、有溫度、更便捷的響應(yīng)式服務(wù)，月活躍用戶達(dá)到268萬人，遠(yuǎn)超其它在線酒店預(yù)訂App，連接客戶更緊密。隨著自助入住的全面推廣，使用人次已達(dá)1140萬，“華掌柜”替代人工相當(dāng)于0.54/人，技術(shù)成就員工更高效的完成工作。

2018年，華住還在全球率先推出RMS智能化收益管理系統(tǒng)，建立科學(xué)的數(shù)學(xué)模型預(yù)測經(jīng)營情況，目前房價(jià)自動(dòng)調(diào)價(jià)比例已經(jīng)超過58%，全業(yè)態(tài)自動(dòng)化結(jié)算100%；結(jié)合圍繞客戶旅程而展開的“易系列”100%移動(dòng)端信息交互，技術(shù)閉環(huán)讓運(yùn)營管理變得簡單。華住正以“人機(jī)合一”的技術(shù)改變著連鎖服務(wù)業(yè)，讓天下沒有難管的店 。

華住美學(xué)的背后，是中國文化的復(fù)興

中國酒店現(xiàn)代化發(fā)展的30年以來，經(jīng)歷了模仿西方風(fēng)格為主的時(shí)期。隨著消費(fèi)升級，傳統(tǒng)的星級酒店或是照搬歐美風(fēng)格的酒店已經(jīng)不能給國人帶來精神和審美上的滿足。在人們的衣食住行中，符合中國人的生活習(xí)慣、為中國人服務(wù)、有中國人的思維、哲學(xué)和生活方式的設(shè)計(jì)，華住美學(xué)不是從眾，而是引領(lǐng)大眾審美。

“簡潔不繁復(fù)；樸素不做作；圓潤不突兀；合適不鋪張；隨性自在不妖嬈?！比A住經(jīng)營的空間，通常能得到多數(shù)人的喜歡，始于創(chuàng)始人季琦要為多數(shù)人服務(wù)的初衷，因此華住的審美是普適的、經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的、給人帶來美好的。

審美觀體現(xiàn)的更是一種價(jià)值觀。對于華住旗下最具東方思想的品牌：全季和禧玥，華住集團(tuán)首席產(chǎn)品官CDO周光明表示：“當(dāng)我們在做全季的時(shí)候，它是一個(gè)非常普適的東方哲學(xué)思想——溫良恭儉讓。我們在做禧玥的時(shí)候設(shè)定就更高端，從名字本身讓你住進(jìn)來的時(shí)候除了舒適之外有一種喜悅，有一種高貴感，就是像珍珠一樣的被呵護(hù)的高貴感，這種高貴感我們用的就是東方的藝術(shù)以及現(xiàn)代的精良工藝的結(jié)合，讓這件事情變得更加的貼近這一群消費(fèi)者。

禧玥酒店

當(dāng)然，文藝復(fù)興并不是簡單地照搬過去。每一個(gè)朝代、每一個(gè)時(shí)期，每一個(gè)階段，中國人的審美都會(huì)因?yàn)樯罘绞降牟煌?、觀念的不同、思想的不同、科技的進(jìn)步而發(fā)展。華住的美學(xué)要通過思想上的延續(xù)嫁接到現(xiàn)代的科技和技術(shù)上來，把好的文化、好的生活方式傳承下來。

在禧玥酒店，選用了一個(gè)新媒體藝術(shù)作品“吉光片羽”，舞動(dòng)的鳳凰，通過多媒體來呈現(xiàn)，使它變成一個(gè)有生命、會(huì)動(dòng)的藝術(shù)品，讓人們更容易接受它，也產(chǎn)生更多好奇心。融入「仁、義、禮、智、信」五常精神的全新全季酒店4.0，推出了大堂升級產(chǎn)品“客聽”，一改傳統(tǒng)酒店接待、等候、洽談的大堂功能，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)“有好書、有好飲、有生活好物”的城市第三空間。

“與其守成法，毋寧尚自然；與其求劃一，毋寧展個(gè)性?！比A住獨(dú)創(chuàng)美學(xué)理念，讓旗下所有品牌都擁有自己的主張與個(gè)性，以法式美學(xué)空間結(jié)合現(xiàn)代元素的新品美居酒店，到產(chǎn)生七彩光芒的新品桔子水晶酒店，踐行美好生活的價(jià)值觀。季琦曾說：“可能50年，100年，我們都老去了，離開這個(gè)世界了，可能全季還能因?yàn)樗奈幕牧α?，還能夠存在下去，這是涓涓小溪能夠匯入大江大海，能夠在中國的商業(yè)文明里面，我們能夠有所不一樣，能夠追求我們的卓越和偉大。”

正如華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦在大會(huì)上所言：“規(guī)模和效率才是未來”。華住將以網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋并行，以酒店網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、加盟商網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)共筑規(guī)模流量，利用計(jì)算機(jī)算法，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一，實(shí)現(xiàn)效率的最大化。華住也將以守正出奇之道，行穩(wěn)致遠(yuǎn)：做好產(chǎn)品、服務(wù)好客人、善待員工的同時(shí)，內(nèi)抓創(chuàng)新外謀并購。

隨著近期華住集團(tuán)與雅詩閣集團(tuán)在新加坡簽約，全季酒店首家海外直營店將落戶新加坡，開啟華住國際化的進(jìn)程?！耙欢ㄒ屇愕闹車?yàn)槟氵@個(gè)企業(yè)存在，變得更加美好?！奔剧硎?，華住也將朝向世界級企業(yè)的目標(biāo)砥礪前進(jìn)，為全球酒店業(yè)貢獻(xiàn)一份中國力量。