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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）
美國著名OTA公司Orbitz近期在其旗下網(wǎng)站labs.orbitz.com發(fā)布了一系列數(shù)據(jù)可視化工具，這套工具有10個，Orbitz將它們稱為旅游終極體驗的趨勢和利器。包括：酒店推薦工具、目的地?zé)狳c(diǎn)圖、游客類型量身定制圖、機(jī)票搜索模型、酒店房價熱點(diǎn)地圖、酒店預(yù)訂日期價格圖、每周酒店日價圖、季節(jié)酒店價格趨勢圖、大賽酒店查找器和大賽航班查找器。
OTA是旅游業(yè)中發(fā)展最為成熟、競爭也最為激烈的一種業(yè)態(tài)，針對游客的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品十分豐富，甚至消費(fèi)者已經(jīng)被過度服務(wù)，Orbitz一口氣推出這么多工具意欲何為呢？
一、試水大數(shù)據(jù)
游客決定去哪、什么時候去一般都有一定的預(yù)算考慮，可以總結(jié)為三種限制條件：①計劃出游目的地；②能接受的價格；③時間與日程表安排匹配；要同時做到這三點(diǎn)對OTA產(chǎn)品來說難度很大，從消費(fèi)者洞察的角度的來看，OTA標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品對消費(fèi)者的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以說是OTA標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的致命弱點(diǎn)。
Orbitz此次嘗試做的事情正是運(yùn)用大數(shù)據(jù)增強(qiáng)對消費(fèi)者的洞察，搶占差異化產(chǎn)品高地。這幾個工具充分顯示出大數(shù)據(jù)運(yùn)用的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)相關(guān)性價值大于精確性；通過數(shù)據(jù)來告訴消費(fèi)者是什么而不再強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系的為什么。
比如酒店推薦工具的主要特色在于當(dāng)用戶搜索某城市中某一類型的酒店時，Orbitz會根據(jù)用戶的個性或旅游搜索信息告訴用戶相似特點(diǎn)的酒店；而目的地?zé)狳c(diǎn)圖是當(dāng)用戶點(diǎn)擊美國地圖上任一地址時，曲線圖便會顯示出一年中不同時間的最熱門的酒店和航班信息。
這樣的做法并非Orbitz獨(dú)創(chuàng)，對沖基金通過剖析 Twitter上的數(shù)據(jù)信息來預(yù)測股市的表現(xiàn)；亞馬遜與Netflix根據(jù)用戶的查詢來進(jìn)行產(chǎn)品推薦；甚至 Netflix運(yùn)用大數(shù)據(jù)來推出火爆一時的House of Cards（紙牌屋）。
二、提升用戶體驗
Orbitz Labs系列工具的發(fā)布證明其在提升用戶體驗上的重視，2011年時的Orbitz虧損3700萬美元，股價下跌到2007年上市以來最慘的程度，74%以上。2009年，前全球最大的在線旅游公司Expedia的亞太區(qū)總裁，前藝龍網(wǎng)董事長Barney Harford臨危受命接替SteveBarnhart出任Orbitz CEO。他上任不久就在加州設(shè)立辦公室，并開始從google和eBay挖來數(shù)據(jù)分析人才，組成新的分析小組，這組新工具可以看成是Barney Harford努力布局的結(jié)果。
Orbitz提升用戶體驗的一項重要策略就是提升其預(yù)測分析的能力，這也是Orbitz區(qū)別其他OTA產(chǎn)品的重要發(fā)力點(diǎn)。所謂預(yù)測分析（predictive analytics）是指通過大量的數(shù)據(jù)挖掘，猜測消費(fèi)者未來的購買習(xí)慣，以定位那些擁有最高“終身價值”（lifetime value）的客戶群，為其提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
Orbitz游客類型量身定制圖工具會完全根據(jù)用戶的興趣量身定制推薦特色的服務(wù)，它把用戶分為商務(wù)人士、夫婦、家庭、朋友、單身和LGBT（女同性戀者（Lesbians）、男同性戀者（Gays）、雙性戀者（Bisexuals）與跨性別者（Transgender）的英文首字母縮寫）等幾類。好奇的點(diǎn)了一下，拉斯維基斯排名第一的LGBT酒店是Blue Moon Gay Mens Resort。
三、布局旅游O2O
根據(jù)旅游業(yè)權(quán)威資訊公司PhoCusWrigh最近發(fā)布的《美國在線旅游概覽（第十三版）》顯示，旅游移動預(yù)訂量截止到2015年將達(dá)到395億美元，占到在線旅游銷售額的1/4左右。Orbitz2013年第三季度的財報已經(jīng)顯示其獨(dú)立酒店預(yù)訂量有27%來自移動端。
而自去年八月份以來，Orbitz在移動端的動作不斷，先是針對安卓手機(jī)和平板電腦的移動應(yīng)用發(fā)布了更新版本，十月份針對安卓手機(jī)、iPhone和iPad的移動應(yīng)用發(fā)布了更新版本，并與其忠誠度計劃Orbitz Rewards進(jìn)行了整合。緊接著今年新年伊始完成一系列新工具的發(fā)布，可見其在旅游O2O的發(fā)力和謀劃。
結(jié)語
旅游重視體驗，不管是OTA標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，線上交易，線下消費(fèi)體驗，O2O與旅游業(yè)有著天然的聯(lián)系。O2O的核心特征不僅是線上平臺與線下資源的整合，線下消費(fèi)，線上評價，形成閉環(huán)，更是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價值。
Orbitz OTA產(chǎn)品借助技術(shù)打出差異化，通過大數(shù)據(jù)計算提升用戶體驗，在用戶線下體驗前端環(huán)節(jié)已盡可能提供私人定制似的產(chǎn)品，必將大大提升旅游O2O的融合效果，加強(qiáng)線上線下資源融合的效率，這樣的嘗試價值必然大。
本文是執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO劉照慧的原創(chuàng)文章，微信號：liuzhao-hui，轉(zhuǎn)載請注明作者和“來源于：執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。執(zhí)惠旅游微信公眾號：tripvivid，歡迎關(guān)注！
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