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登錄針對此前萬豪約5億名客人的信息被泄露一事,喜達屋中國客服回應稱,因信息泄露造成的經(jīng)濟損失,客戶可提交書面申請報銷,會有相關(guān)工作人員進行審核。
顧客信息被泄露事件發(fā)生后,目前萬豪正開展此次事件的善后工作,登錄萬豪和喜達屋官網(wǎng),頂部便會出現(xiàn)“客人預訂數(shù)據(jù)庫安全事件的信息”專欄。
萬豪和喜達屋官網(wǎng)截圖
喜達屋中國客服人員稱,如果中國客戶因此件事情遭受了財務(wù)損失,可以將事件經(jīng)過、收據(jù)等材料寄到萬豪美國總部進行索賠,會有相關(guān)工作人員進行審核??头瑫r提醒,客戶應及時查閱銀行卡賬戶結(jié)算單,留意是否有任何未經(jīng)授權(quán)的交易。如對此次事件有任何疑問,可聯(lián)系400-120-0845(中國區(qū))進行相關(guān)咨詢。
視頻截圖
11月30日萬豪國際酒店官網(wǎng)主動發(fā)布聲明,稱旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵,在2018年9月10日或之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息或被泄露。據(jù)外媒12月3日報道,萬豪酒店因此在美國遭遇集體訴訟,索賠金額高達125億美元。
在萬豪披露的信息中,約有3.27億人次的泄露信息包括其姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、護照號碼、SPG俱樂部賬戶信息、出生日期、性別、到達與離開信息、預訂日期和通信偏好。對于某些客人而言,信息還包括支付卡號和支付卡有效期,但支付卡號已通過高級加密標準(AES-128)加密。解密支付卡號碼需要解鎖兩項密鑰,目前萬豪國際無法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項密鑰。
事件發(fā)生后,萬豪國際集團當即向相關(guān)執(zhí)法部門報告此事件,并配合調(diào)查。萬豪國際集團首席執(zhí)行官蘇安勵稱,對此事件深表歉意,正在積極采取行動,不遺余力地幫助受影響的賓客。
*本文來源:鳳凰網(wǎng)旅游,原標題:《約5億顧客信息泄露 萬豪回應:可報銷因開房信息外泄造成的損失》。