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12月11日，攜程首屆Ctrip Day全球合作伙伴峰會(huì)在上海舉辦，攜程CEO孫潔出席峰會(huì)并發(fā)表演講。孫潔分享了攜程在用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)方面的多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，并與合作伙伴共同探討如何為旅游業(yè)帶來(lái)“共贏共生”新機(jī)遇。

孫潔首先回顧了攜程上市十五周年來(lái)，在線旅游行業(yè)發(fā)生的巨大變化。她指出，不管用戶旅游習(xí)慣如何改變，前端業(yè)態(tài)如何創(chuàng)新，后端供應(yīng)鏈如何整合，“以攜程為代表的OTA始終發(fā)揮著無(wú)可取代的價(jià)值?！?/p>

攜程全品牌月活用戶超2億，海外占比45%

孫潔在演講中指出，攜程成功的秘訣是不忘初心，始終堅(jiān)持客戶第一的信念，多年來(lái)不斷增長(zhǎng)的用戶量是最好的佐證。自推進(jìn)全球化戰(zhàn)略以來(lái)，攜程海外用戶比例更是不斷提升，目前中國(guó)大陸以外地區(qū)用戶占比已經(jīng)高達(dá)45%。

數(shù)據(jù)顯示，攜程全品牌月活躍用戶數(shù)超過(guò)2億，得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局，海外平臺(tái)月度活躍用戶量達(dá)到9千萬(wàn)。其中天巡表現(xiàn)尤為突出，全球月活躍用戶同比增長(zhǎng)26%，直接預(yù)訂業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)250%。

巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了交易額高速增長(zhǎng)。過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，攜程平臺(tái)上的總交易額同比增長(zhǎng)了30%，達(dá)到了6900億元人民幣。其中國(guó)際酒店間夜量增速兩倍于市場(chǎng)增速，國(guó)際機(jī)票增速三倍于行業(yè)增速。

尤為難得的是，攜程用戶表現(xiàn)出非常高的粘度和忠誠(chéng)度：用戶年度回購(gòu)比例約為40%-50%，每?jī)赡甑幕刭?gòu)比率甚至達(dá)到70%-80%。從消費(fèi)額方面看，具有高忠誠(chéng)度的回頭客貢獻(xiàn)了總交易的80％左右。

創(chuàng)新孵化擴(kuò)容產(chǎn)品線，服務(wù)保障再升級(jí)

作為最早一批誕生于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成立19年，登陸納斯達(dá)克15年的攜程，依然保持著較為強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)創(chuàng)新態(tài)勢(shì)。

從最早的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)開(kāi)始，如今攜程全平臺(tái)提供60多種旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成長(zhǎng)為一站式超級(jí)旅游App，并且未來(lái)還將繼續(xù)不斷擴(kuò)容。例如近期在英國(guó)市場(chǎng)引起轟動(dòng)的應(yīng)用TrainPal，就是通過(guò)攜程內(nèi)部小老虎計(jì)劃孵化的。該應(yīng)用瞄準(zhǔn)英國(guó)火車票費(fèi)用太高的痛點(diǎn)，最高能為用戶節(jié)省40%費(fèi)用。

孫潔介紹稱，隨著用戶步伐遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達(dá)用戶，用技術(shù)提供精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)；還要成為用戶可以依賴的伙伴，幫助用戶及時(shí)調(diào)整行程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并在危及時(shí)刻伸出援手。

攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務(wù), 部署全球7×24小時(shí)全球監(jiān)控，免費(fèi)向用戶提供旅游行程中的緊急援助。今年以來(lái)，在普吉島沉船、大阪臺(tái)風(fēng)、北海道地震等事件中發(fā)揮重要作用。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，救助成功率高達(dá)94%，其中海外救助占比70%，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。

“旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅行者安全建立全球標(biāo)準(zhǔn)和一整套應(yīng)急機(jī)制，SOS救援服務(wù)是在全球合作伙伴共同支持下實(shí)現(xiàn)的。未來(lái)我們還將繼續(xù)全面升級(jí)，為用戶提供多重保障。”孫潔評(píng)價(jià)說(shuō)。

打造旅游創(chuàng)業(yè)平臺(tái)技術(shù)賦能合作伙伴

作為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)上的領(lǐng)跑者，攜程多年來(lái)積累了豐富行業(yè)數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，3億用戶仍在每天產(chǎn)生50TB以上的海量數(shù)據(jù)，在個(gè)性化營(yíng)銷、提高轉(zhuǎn)化率和各種商業(yè)決策方面取得了顯著的效果。

孫潔強(qiáng)調(diào)，攜程愿意更好地發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷渠道、流量轉(zhuǎn)化、大數(shù)據(jù)分析方面進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，為全球生態(tài)圈的合作伙伴賦能，讓供應(yīng)商的每一分預(yù)算都產(chǎn)生價(jià)值，助力他們?nèi)〉酶蟮某晒Α?/p>

以酒店行業(yè)為例，攜程不僅為凱悅、雅高等國(guó)際知名酒店品牌開(kāi)設(shè)旗艦店，顯著提高旗下預(yù)定量；還通過(guò)開(kāi)設(shè)“攜程酒店大學(xué)”對(duì)商戶進(jìn)行在線營(yíng)銷培訓(xùn)，從而提升商家在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和收益水平，目前培訓(xùn)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)。

孫潔最后表示，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，攜程還將引入和擁抱更多合作伙伴?！拔覀兊哪繕?biāo)是打造旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)讓供應(yīng)鏈效率更高，成本更低。我們與合作伙伴之間是共生共贏的關(guān)系?！?/p>