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登錄12月11日下午消息,針對媒體報(bào)道的攜程在日本的酒店業(yè)務(wù)的訂單問題,攜程方面回應(yīng)稱,不存在訂單造假和騙取退房費(fèi)的情況,原因在于將中國的代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的模式原樣復(fù)制到日本,因此導(dǎo)致質(zhì)疑。攜程方面稱對于準(zhǔn)備工作不到位的情況,深感抱歉。
近日,日媒報(bào)道稱,攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責(zé)他們已經(jīng)被訂空的房間,在該網(wǎng)站上顯示仍有銷售。日媒質(zhì)疑稱,攜程在日本的業(yè)務(wù)涉嫌造假,甚至涉嫌通過此手段賺取高額取消手續(xù)費(fèi)。
隨后,Trip.com方面回應(yīng)稱,自查后發(fā)現(xiàn),來自10家代理商的403個(gè)訂單屬于此類情況。目前,其已緊急核實(shí)了這些訂單,涉及到的代理商已下線。12月6日起,Trip.com與日本觀光廳展開合作,審核所有上線代理商的資質(zhì)與能力。
針對此事,攜程方面也向新浪科技回應(yīng)稱,被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的,不是虛假訂單,房在代理商手中,需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程;同時(shí),所有可退的、不可退的房源,都有明確規(guī)則,如果確認(rèn)后不能入住,不僅退款,還會(huì)賠償,不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。
攜程在聲明中解釋,這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式,在國內(nèi)已發(fā)展多年,有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。但在進(jìn)入日本市場前,攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景,就貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制,因此導(dǎo)致質(zhì)疑?!皩τ谖覀冞@種準(zhǔn)備工作不到位的情況,我們深感抱歉,這是我們的巨大教訓(xùn)?!?張俊)
以下為攜程回應(yīng)全文:
1.被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的,不是虛假訂單,房在代理商手中,需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。
2.所有可退的、不可退的房源,我們都有明確規(guī)則,如果確認(rèn)后不能入住,不僅退款,還會(huì)賠償,不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。
3.這種代理商控房、對用戶需二次確認(rèn)的銷售方式,在國內(nèi)已發(fā)展多年,有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。在進(jìn)入日本市場前,我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景,貿(mào)然將中國模式原樣復(fù)制,因此導(dǎo)致質(zhì)疑。對于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況,我們深感抱歉,這是我們的巨大教訓(xùn)。
*本文來源:新浪科技,原標(biāo)題:《攜程否認(rèn)日本酒店訂單造假:中日模式不同 為失誤道歉》。
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