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12月18日，由執(zhí)惠主辦，夢東方首席贊助，左馭與源和資本協(xié)辦，主題為“新動能·新生態(tài)·新娛樂”的《2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行。分音塔科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO關(guān)磊出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

為什么出國自由行和國內(nèi)自由行的比例差那么大？對此，關(guān)磊表示，出國主要阻礙為：第一，語言不通，如外語聽說困難，菜單路牌等外文看不懂；第二，景區(qū)不理解；第三，缺乏在目的地的專業(yè)資訊。

關(guān)磊認(rèn)為，未來3-5年人工智能技術(shù)將給出國旅游帶來巨大的變化，第一，金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難，但是在各項技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二，可以助力當(dāng)?shù)卣驒C構(gòu)提高旅游服務(wù)能力，比如各國游客的接待能力，以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?；第三，可以與景區(qū)、酒店、商城等進行合作，集成他們的信息，為他們導(dǎo)流，并為游客提供綜合性的便利服務(wù)。

以下為關(guān)磊演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好， 我來自分音塔科技的關(guān)磊，我今天分享一下人工智能技術(shù)和旅游行業(yè)融合將帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

過去的十幾年是互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)的核心在于“連接”，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代核心在于“賦能”。我們分音塔團隊只專注做一件事情，就是通過人工智能技術(shù)賦能給每一個出國旅行者，讓他們在出國旅游期間能夠自由溝通和自由行走。

技術(shù)創(chuàng)新的要義在于通過科技轉(zhuǎn)化落地，便利人們的生活。在產(chǎn)品研發(fā)上，今年6月，我們發(fā)布了全球首款導(dǎo)覽WiFi翻譯機——準(zhǔn)兒Pro，8月份，產(chǎn)品正式上市，出國游客用很便宜的價格在飛豬、攜程就能租賃到。它是把隨身WiFi、翻譯、景區(qū)導(dǎo)覽還有國外目的地資訊融合在一起，為C端賦能。

我們?yōu)槭裁匆@樣做？為出國旅游的格局帶來了什么樣的變化？

兩年前我們發(fā)布了中國首款人工智能翻譯機，也是全球第一款帶屏的AI翻譯機，在過去一年多時間，人工智能翻譯機市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，雙十一的銷量同比增長36倍。

行業(yè)里面涉及到非常多的人工智能技術(shù)，我們可以關(guān)注接下來3-5年人工智能的各項技術(shù)，包括圖象識別、人臉識別、MT等各項技術(shù)給各個行業(yè)帶來的變化，這個變化可能會給互聯(lián)網(wǎng)帶來更大的變化，要么賦能給人的，要么直接替代人的。同樣，很多行業(yè)的從業(yè)人員，比如銷售、翻譯、速記員等的職業(yè)都會因此改變。

目前，我們研發(fā)的多項技術(shù)成為了中國的零突破，比如，中國第一個日文離線翻譯技術(shù)和豎版日文OCR技術(shù)，第一個中法、中韓離線翻譯技術(shù)，第一個翻譯機AI識物拍照技術(shù)，第一個多機對話的多模態(tài)技術(shù)等等，截至本月，我們已經(jīng)申請了40項國家專利。

接下來，我和大家分享一下人工智能到底能改變什么。我們當(dāng)時想在出國旅游場景去應(yīng)用，源于一個很大的認(rèn)知。為什么出國自由行和國內(nèi)自由行的比例差那么大？因為出國跟團游是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，定價都是知道的。但是我們每個人都希望有一些個性化的旅游，個性化的出行，但是為什么在過去那么多年我們出國的自由行比例還是30%？差距為什么這么大？我們一直在找原因，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)有三個不通。

第一，語言不通。真正自由行，尤其去歐美國家，我們吃住行社交都是語言先行，如果和當(dāng)?shù)厝藷o法形成很好的溝通，當(dāng)?shù)氐挠瓮骟w驗會受到極大的影響。除了聽說的口語溝通，還有菜單、路牌等外文讀寫的語言障礙，都直接影響了用戶的旅游體驗。

第二，對景區(qū)了解不足。出國旅游是非常重體驗的一種消費行為。過去人們出國旅游，大多數(shù)是走馬觀花?，F(xiàn)在，隨著消費水平的提高，用戶們對旅游的品質(zhì)需求也相應(yīng)提高了，然而，出國旅游期間，你去摩洛哥，去日本、澳大利亞或其他國家，各國的自然風(fēng)光、民宿風(fēng)情乃至宗教文化，跟我們本國的差異還是很大的，如果不做了解，還是很難真正體會地道的異域風(fēng)情，難以提升旅游的體驗品質(zhì)。

第三，缺乏在目的地的專業(yè)資訊和服務(wù)，比如大到當(dāng)?shù)氐奶厥怙L(fēng)俗、禁忌，小到這個景點的開放時間、交通、住宿、餐飲資訊等。

因為這三個主要的障礙導(dǎo)致我們現(xiàn)在70%的人出國旅游需要導(dǎo)游提供相應(yīng)的資訊和服務(wù)，這是最核心的。

而我們要做的事情就是通過人工智能的深度學(xué)習(xí)算法，去模擬大量的領(lǐng)隊和導(dǎo)游，賦能給每個出國旅行者，讓他在出國旅游期間像國內(nèi)旅游一樣簡單。

關(guān)磊認(rèn)為，未來3-5年人工智能技術(shù)將給出國旅游帶來巨大的變化，第一，金字塔中間的60%-70%這波人雖然以前出國困難，但是在各項技術(shù)賦能的情況下可以自由行。第二，可以助力當(dāng)?shù)卣驒C構(gòu)提高旅游服務(wù)能力，比如各國游客的接待能力，以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ツ芰?；第三，可以與景區(qū)、酒店、商城等進行合作，集成他們的信息，為他們導(dǎo)流，并為游客提供綜合性的便利服務(wù)。

目前，我們和很多目的地公司在合作，包括和日本、泰國的公司，幫他們做用戶資訊的連接。OTA這塊也做了很多的合作，為導(dǎo)游領(lǐng)隊提供智能服務(wù)，幫助他們提供更廣泛更個性化的服務(wù)。

最后，我們認(rèn)為未來的旅游是全球一體化的深度體驗。不妨?xí)诚胍幌?，以后，我們出國旅游，可以在異國他鄉(xiāng)在他們本地的語言去交流，用芬蘭語, 和芬蘭大爺一起冰釣；用斯里蘭卡，用泰米爾語跟當(dāng)?shù)卮髬寣W(xué)習(xí)采茶；在中東，用阿拉伯語聽孩子們背誦古蘭經(jīng)……

我們的旅游本質(zhì)上是深入到他們的大街小巷去體驗，這是我們做的事情。

未來我們中國大量的企業(yè)可以走出去，外國很多的企業(yè)都走進來，我們講全球一體化，如果語言不通，底層的東西都不通，無疑會阻礙這個進程。但是把語言能力打通以后，上面所有的服務(wù)和產(chǎn)品都能獲得好的鏈接，很多行業(yè)會發(fā)生新的變化。謝謝大家！