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據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，紐約旅游業(yè)界人士透露，由于旅游的模式改變了，美國(guó)華人旅游市場(chǎng)處在一個(gè)大轉(zhuǎn)型期。紐約一旅游老板Steven說(shuō)，旅行電商的出現(xiàn)以及自由行的旅游方式普及，對(duì)美國(guó)華人旅行社“影響很大”。現(xiàn)在許多“旅游攻略”教人如何省錢(qián)旅游，而許多年輕人會(huì)英語(yǔ)，采用自由行，“選擇旅行團(tuán)的游客明顯下降”。

王家麟是一家旅游公司的總裁，他說(shuō)，過(guò)去中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)都是把游客介紹給美國(guó)華人旅行社，由這邊的旅行社負(fù)責(zé)接待、安排導(dǎo)游和車(chē)輛。但是，現(xiàn)在中國(guó)國(guó)內(nèi)團(tuán)都有一個(gè)“領(lǐng)隊(duì)”，不用美國(guó)導(dǎo)游?！八麄冏约郝?lián)系巴士司機(jī)，自己選擇旅游路線(xiàn)和吃飯、住宿地點(diǎn)?！彼f(shuō)，由于這些大陸領(lǐng)隊(duì)不了解美國(guó)情況，常常出問(wèn)題。因此，現(xiàn)在的美國(guó)華人旅游市場(chǎng)“很亂”。

旅游電商出現(xiàn) 影響傳統(tǒng)旅行社

某旅游公司總經(jīng)理趙汝菲說(shuō)，該公司十年前成立，屬于傳統(tǒng)的旅游公司，也就是一個(gè)旅游中介。“我們屬于零售商，根據(jù)客人的要求安排旅行，從中賺取差價(jià)。”公司60%的客人為本地華人，中國(guó)游客占35%，而其余5%是其他族裔的美國(guó)人，“這些客人希望看到辦公室，來(lái)到公司能夠看到工作人員”。然而，現(xiàn)在旅游公司生存很難，面臨旅游電商的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

在紐約經(jīng)營(yíng)的Steven說(shuō)，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，華人占40%。華人都是中國(guó)游客、留學(xué)生、本地華人的大陸親友及自由行的中國(guó)人。但過(guò)去兩、三年，許多中國(guó)游客不參加來(lái)美旅行團(tuán)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，私人包車(chē)和私人定制，這種情況占到總?cè)藬?shù)的20%。轉(zhuǎn)變?cè)蚴嵌喾矫娴模壕W(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，有許多攻略書(shū)籍可以作為指南，而紐約市交通方便，他們可以自己旅游?！霸谌昵?，中國(guó)游客沒(méi)有這個(gè)條件?！?/p>

Larry是紐約一名旅游電商。他說(shuō)，他的客戶(hù)主要是大陸游客，游客年齡在30歲至35歲之間?，F(xiàn)在，旅游電商的收費(fèi)全部透明，因此受到中國(guó)游客的歡迎。過(guò)去，游客被轉(zhuǎn)兩、三、四次手的情況很多，但是現(xiàn)在很少。他認(rèn)為：“旅游市場(chǎng)在轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對(duì)旅游的質(zhì)量要求較高，而不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)在哪里

紐約市“景點(diǎn)通”P(pán)eter袁說(shuō)，他觀(guān)察，參加華人旅行團(tuán)的主要是中老年華人，如夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)，年輕人很少。他說(shuō)，由于有語(yǔ)言和文化障礙，中老年華人還是希望坐車(chē)、吃飯、參觀(guān)景點(diǎn)有中文服務(wù)。于是，華人旅行社、華人餐館、華人旅館、華人商店和華人導(dǎo)游就有生存價(jià)值。

旅游業(yè)者李立指出，旅游電商的責(zé)任心不如傳統(tǒng)旅行社。他在中國(guó)設(shè)立一個(gè)電話(huà)中心?！叭绻腥艘归g打電話(huà)，由中國(guó)那邊的員工負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理?！崩纾锌腿速I(mǎi)機(jī)票后，卻上不了飛機(jī)，半夜給旅行社打電話(huà)，旅行社就要協(xié)助他們解決，甚至貼錢(qián)；而旅游電商賣(mài)出機(jī)票不管這事，半夜也沒(méi)有人值班。

“美國(guó)導(dǎo)游的話(huà)語(yǔ)權(quán)消失了”

Peter袁從事旅游行業(yè)已有多年。他說(shuō)，現(xiàn)在華人旅游業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題是60%的中國(guó)大旅行團(tuán)自帶導(dǎo)游，導(dǎo)致美國(guó)許多華人導(dǎo)游失業(yè)。而美國(guó)只有夏威夷一個(gè)州要求旅游團(tuán)用本地導(dǎo)游，其他的州都沒(méi)有這樣規(guī)定。“美國(guó)華人導(dǎo)游的生存空間越來(lái)越小”。

目前，北京、上海、廣州的旅行社都設(shè)計(jì)許多旅游美國(guó)行程，價(jià)格越來(lái)越低。如果游紐約、華盛頓和洛杉磯，請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游每天起碼要150美元，折合千元人民幣。于是，他們覺(jué)得不劃算，就自己帶導(dǎo)游，省下這筆費(fèi)用。

他認(rèn)為，美國(guó)華人旅行社現(xiàn)在處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，優(yōu)勢(shì)盡失。“以前，中國(guó)人對(duì)美國(guó)什么都不知道，美國(guó)導(dǎo)游有話(huà)語(yǔ)權(quán)，決定游客的消費(fèi)?！爆F(xiàn)在，中國(guó)導(dǎo)游什么都知道，在哪里吃飯、在哪里住宿、在哪里購(gòu)物。中國(guó)有專(zhuān)門(mén)的旅游學(xué)校，對(duì)年輕人進(jìn)行培訓(xùn)，年輕人來(lái)美國(guó)幾趟，就全都知道了，甚至連美國(guó)相關(guān)業(yè)者的姓名和電話(huà)都有。

同時(shí)，美國(guó)華人旅行社屬于地接，為了爭(zhēng)取中國(guó)游客，也紛紛殺價(jià)。中國(guó)旅行社要求美國(guó)旅行社地接報(bào)價(jià)，這邊旅行社就競(jìng)相殺價(jià)?！斑^(guò)去，旅行社是一個(gè)月后付款，但現(xiàn)在有的旅行社說(shuō)可以延長(zhǎng)至45天，有的更推遲到60天，大家都往后推?！?/p>

他表示，美國(guó)華人同業(yè)模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。他曾經(jīng)推出“打槍、釣魚(yú)和開(kāi)飛機(jī)”的特色旅游項(xiàng)目，但是很快就被其他華人旅游公司效仿。

Steven說(shuō)，來(lái)自大陸的旅游團(tuán)都有自己的領(lǐng)隊(duì)，但是這些人對(duì)美國(guó)并不熟悉，常出問(wèn)題。他建議，中國(guó)旅游業(yè)者應(yīng)該與美國(guó)旅游業(yè)者合作。

亂象：收取回扣 改變公平原則

Peter袁說(shuō)，許多華人導(dǎo)游失業(yè)后，有的去開(kāi)Uber，有的想其他辦法。例如，有的導(dǎo)游“買(mǎi)人頭”，如一個(gè)游客500美元，然后帶著他們?nèi)ベ?gòu)物，賺取回扣。但是，有的游客不買(mǎi)東西，導(dǎo)游沒(méi)有辦法。

他說(shuō)，前幾年，中國(guó)游客來(lái)美國(guó)都要購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的深海魚(yú)油、高級(jí)手表等。于是，導(dǎo)游與商店合作，把游客帶到這些商店，并從商店拿回扣。過(guò)去，曼哈頓第五大道上有許多高級(jí)手表店，從來(lái)不給回扣，但有個(gè)手表店幾年前破例給華人導(dǎo)游回扣，結(jié)果導(dǎo)游都把中國(guó)游客往這個(gè)表店里帶，導(dǎo)致買(mǎi)表者排成長(zhǎng)龍，“人山人?！?。這個(gè)先例一開(kāi)，其他手表店也有樣學(xué)樣，現(xiàn)在這些高級(jí)手表店都給華人導(dǎo)游回扣?！坝械谋淼杲o現(xiàn)金，而許多表店給支票，要求他們報(bào)稅?！?/p>

為了爭(zhēng)取客人，有的旅行社甚至推出中國(guó)旅游15天只要99美元的旅游計(jì)劃。這些美國(guó)華人游客，低價(jià)去中國(guó)旅游，但要被帶到商店購(gòu)物，因?yàn)椴毁?gòu)物導(dǎo)游沒(méi)有收入?！叭绻慰筒毁?gòu)物，就會(huì)被導(dǎo)游罵?！?/p>

他說(shuō)，這種購(gòu)物旅游不僅去中國(guó)的旅游團(tuán)有，來(lái)美國(guó)的旅游團(tuán)也有。例如，一團(tuán)中國(guó)游客來(lái)美旅游，導(dǎo)游一進(jìn)團(tuán)就是先收護(hù)照，然后收每人每天小費(fèi)8美元，并把這些中國(guó)游客帶到美國(guó)購(gòu)物景點(diǎn)，“有的導(dǎo)游甚至從旅行社買(mǎi)散客，賺回扣?！笨傊?，美國(guó)華人旅游市場(chǎng)缺乏規(guī)則。

Peter袁說(shuō)，旅游業(yè)看似簡(jiǎn)單，但涉及多方經(jīng)濟(jì)利益。他說(shuō)，在15年前，中國(guó)人對(duì)美國(guó)情況不了解，因此決定權(quán)在美國(guó)這邊。例如，當(dāng)時(shí)華盛頓特區(qū)一個(gè)客房，旅館向旅行社收費(fèi)29美元，而旅行社向中國(guó)報(bào)價(jià)是70美元，一個(gè)客人住一天就賺41美元，賺得很多。

多次旅游后，中國(guó)旅行社知道了美國(guó)旅館的這些收費(fèi)細(xì)節(jié)，就設(shè)法減少中間這個(gè)差價(jià)，美國(guó)旅館現(xiàn)在要求旅游中介先付訂房費(fèi)，中介要等到游客來(lái)美后才能收費(fèi)。

他說(shuō)，美國(guó)主流旅游業(yè)者比較規(guī)范。例如，幾家美國(guó)主流旅行社經(jīng)營(yíng)“紐約市一日游”，相安無(wú)事，不做低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。這些巴士圍著曼哈頓的30多個(gè)景點(diǎn)轉(zhuǎn)，固定時(shí)間發(fā)一班車(chē)，游客可以隨時(shí)上下車(chē)。例如，從時(shí)報(bào)廣場(chǎng)坐車(chē)，可以在帝國(guó)大廈站下來(lái)，參觀(guān)過(guò)帝國(guó)大廈后，再乘坐下一班巴士繼續(xù)參觀(guān)。

*本文來(lái)源：中國(guó)僑網(wǎng)，本文作者：韓杰，原標(biāo)題：《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 美國(guó)華人旅游業(yè)受沖擊下的生存現(xiàn)狀》。