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2018年湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目《親愛(ài)的客棧2》繼第一季后又再一次在網(wǎng)上引發(fā)觀眾熱議，除了嘉賓情感故事引起人們的討論外，節(jié)目里阿爾山的景色和悠閑的生活方式也讓觀眾心生向往。綜藝之外，共享民宿早已成為越來(lái)越多旅游者的選擇。

情懷與人情味助共享民宿崛起

2017年中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，我國(guó)民宿客?？偭窟_(dá)到20萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)超過(guò)300%。僅僅兩年多時(shí)間，民宿客棧行業(yè)迅速發(fā)展的主要原因有以下兩點(diǎn)。

一方面是當(dāng)代人獨(dú)特的懷舊情懷。曾經(jīng)看到文章里出現(xiàn)過(guò)這么一句話，人類(lèi)是一種很感性的動(dòng)物，情懷最能是撩撥人心的東西。當(dāng)代人在享受社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和國(guó)民收入不斷增加的同時(shí)，也從未停止追隨懷舊情懷的腳步。所以微博、知乎等社交平臺(tái)上“經(jīng)典老電視劇”到“手寫(xiě)信 、帆布鞋 ”再到“小時(shí)候的我們真美好”等懷舊話題總是能撥動(dòng)很多人心弦，吸引人們參與，引發(fā)大規(guī)模討論。

在很多人眼里，共享民宿就是懷舊情懷代表。不管是經(jīng)典電影老片《龍門(mén)客棧》還是引發(fā)收視狂潮的《武林外傳》，每個(gè)古代電視劇都會(huì)出現(xiàn)客棧身影。不管是主人公在客棧里演繹的傳奇人生還是平凡的店小二那句“客人，來(lái)了”都會(huì)激起人們對(duì)共享民宿的向往，憧憬自己也能在客棧里演繹自己的故事。共享民宿里的一段音樂(lè)、一則故事，一碗酒都能吸引不少的消費(fèi)者。

另一方面是消費(fèi)者追求個(gè)性化、人情味的住宿需求。當(dāng)下，國(guó)民收入增加的同時(shí)生活壓力也與日俱增，傳統(tǒng)酒店管理模式千篇一律，裝修風(fēng)格差異不大，缺少個(gè)性化和人情味，無(wú)法讓消費(fèi)者放松身心。

在這種大背景下，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向于選擇住宿體驗(yàn)更個(gè)性化、有人情味的共享民宿。無(wú)論是早上起來(lái)老板的一碗豆?jié){，老板娘給的一朵鮮花，游客們一個(gè)微笑，還是和志同道合的游客一起談天論地，共享民宿有不同于傳統(tǒng)酒店的住宿體驗(yàn)。

懷舊情懷和當(dāng)代人追求個(gè)性化、更有人情味的住宿體驗(yàn)促進(jìn)了共享民宿發(fā)展。共享民宿發(fā)展得風(fēng)生水起，除了住百家、游多多客棧、親的客棧、小豬短租等垂直平臺(tái)外、像攜程、飛豬、途牛等大平臺(tái)也加大對(duì)共享民宿投資。但共享民宿真的如表面看起來(lái)那么美好嗎？恐怕不是。

有情懷，共享民宿就真的可以高枕無(wú)憂了？

人們對(duì)共享民宿的獨(dú)特懷舊情懷推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)發(fā)展。但在共享民宿行業(yè)不斷壯大的過(guò)程中，“宣傳不符”、“衛(wèi)生堪憂”、“服務(wù)人員態(tài)度不好”、“房間發(fā)現(xiàn)攝像頭”等新聞也開(kāi)始層出不窮，各種問(wèn)題迎面而來(lái)。

其一，共享民宿宣傳與現(xiàn)實(shí)不符。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一部手機(jī)就可以解決大部分人吃喝玩樂(lè)需求，所以在線旅行平臺(tái)和短租平臺(tái)等線上平臺(tái)也成為了共享民宿獲取客源的重要渠道。但是為了吸引更多消費(fèi)者，多家平臺(tái)中的共享民宿都出現(xiàn)了宣傳與現(xiàn)實(shí)不符的情況。

例如，把農(nóng)家小院寫(xiě)成“高級(jí)客?！?，位置不好、環(huán)境不佳，卻寫(xiě)成“靠近古城中心等虛假情況；例如，有用戶反映，某頭部平臺(tái)上房東標(biāo)明的30平方米客棧房間，實(shí)際只有15平方米，而且房間物品和網(wǎng)上宣傳嚴(yán)重不符；例如，用戶訂購(gòu)的客棧并無(wú)平臺(tái)上所說(shuō)的提供免費(fèi)水果服務(wù)，而且淋浴噴頭還存在漏水情況，入住體驗(yàn)與網(wǎng)上宣傳有較大出入。

出現(xiàn)虛假宣傳，有共享民宿商家為了吸引更多消費(fèi)者入住，對(duì)客棧進(jìn)行“美化”的原因；也有藝龍網(wǎng)、飛豬等平臺(tái)對(duì)入駐的共享民宿審查不夠嚴(yán)格的原因。各大平臺(tái)對(duì)共享民宿實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地考察，讓商家有機(jī)可乘，導(dǎo)致虛假宣傳行為出現(xiàn)，也對(duì)平臺(tái)造成了負(fù)面影響。

其二，消費(fèi)者隱私、安全得不到保障。共享民宿行業(yè)火熱發(fā)展的背后負(fù)面新聞事件也接連不斷。2018年，一對(duì)夫妻發(fā)現(xiàn)自己租住的自如民宿裝有攝像頭；這不是第一起民宿攝像頭偷拍事件，2017年也有一起內(nèi)地情侶在入住臺(tái)灣民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)房間有針孔攝像機(jī)的事件。除了房間里裝有攝像頭，還有客戶反映在入住airbnb的民宿期間遭遇了財(cái)產(chǎn)被盜竊行為、房間密碼被較多人知道、沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許就開(kāi)門(mén)進(jìn)房間等消費(fèi)者安全得不到保障情況。

消費(fèi)者之所以選擇共享民宿是因?yàn)槠淇梢蕴峁┤饲槲兜淖∷蕲h(huán)境，但頻發(fā)發(fā)生的負(fù)面新聞會(huì)打破大眾對(duì)共享民宿的向往。而驢媽媽、途牛等平臺(tái)表示，非標(biāo)住宿會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因?yàn)槿狈γ鞔_的管理制度。

其三，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。“千店一面”是共享民宿行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化問(wèn)題也越發(fā)嚴(yán)重。比如，去哪兒平臺(tái)上的莫干山客棧房子建筑大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣(mài)點(diǎn)，提供的吃宿服務(wù)并沒(méi)有什么區(qū)別。如今消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的住宿需求，同質(zhì)化的住宿環(huán)境和服務(wù)無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化住宿的需求。

對(duì)懷舊情懷的向往和追求更加有人情味的住宿環(huán)境讓一部分消費(fèi)者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發(fā)展過(guò)程中也暴露出了不少問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒(méi)有未來(lái)的。所以要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，走的更遠(yuǎn)，共享民宿們需不斷完善自身。

問(wèn)題重重，共享民宿該如何排除萬(wàn)難？

共享民宿很美，但是光靠消費(fèi)情懷是走不遠(yuǎn)的。共享民宿負(fù)面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費(fèi)者對(duì)共享民宿的最初印象，導(dǎo)致行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。所以，共享民宿行業(yè)要想獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，需要小豬短租、美團(tuán)網(wǎng)等平臺(tái)和共享民宿共進(jìn)退，給消費(fèi)者提供更真實(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

首先，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等線上平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)共享民宿的審核。固然平臺(tái)上出現(xiàn)“美化”過(guò)的圖片更能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但是圖片與實(shí)物存在嚴(yán)重不符，不但會(huì)降低商家和平臺(tái)的信譽(yù)，而且只能吸引頭一次消費(fèi)的客戶，卻不會(huì)增加客戶復(fù)購(gòu)率，反而因小失大。

因此，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等平臺(tái)要對(duì)入駐的共享民宿進(jìn)行嚴(yán)格審核，最好設(shè)立小團(tuán)隊(duì)時(shí)常對(duì)共享民宿經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)地考察，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和其在平臺(tái)宣傳有不符情況，應(yīng)采取罰款、甚至封號(hào)措施來(lái)禁止此類(lèi)行為。平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動(dòng)共享民宿提高住宿體驗(yàn)，而且信息越真實(shí)越能幫平臺(tái)樹(shù)立權(quán)威，更能贏得消費(fèi)者的信賴。

其次，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)人員態(tài)度在很大方面影響了消費(fèi)者的下一次選擇，情懷需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。所以共享民宿們要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供舒適、溫暖的服務(wù)，只有讓消費(fèi)者感覺(jué)共享民宿服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他產(chǎn)品，消費(fèi)者才可能會(huì)再次選擇。

平臺(tái)上對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的共享民宿要進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)初犯行為進(jìn)行嚴(yán)肅教育，如果還出現(xiàn)此類(lèi)行為，要予以下架懲罰，畢竟有時(shí)候“一顆老鼠屎可能會(huì)壞了一鍋粥”。如此，不僅會(huì)提升用戶體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務(wù)質(zhì)量。

最后，商家要給消費(fèi)者提供特色產(chǎn)品，平臺(tái)要引進(jìn)更多特色產(chǎn)品共享民宿。阻礙共享民宿發(fā)展的其中一個(gè)原因是產(chǎn)品同質(zhì)化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了審美疲勞。

所以，共享民宿要清楚自己的產(chǎn)品定位是什么，不要盲目的去跟風(fēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品千篇一律。商家可以根據(jù)自己所在地區(qū)的人文風(fēng)情針對(duì)不同消費(fèi)群體研發(fā)特色產(chǎn)品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產(chǎn)品，吸引不同需求的消費(fèi)者。

總的來(lái)說(shuō)，共享民宿在發(fā)展過(guò)程中伴隨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者情懷給予了共享民宿獨(dú)特的先天優(yōu)勢(shì)，再加上人們對(duì)個(gè)性化、有人情味的住宿體驗(yàn)的追求，助推了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

但共享民宿行業(yè)存在宣傳虛假、消費(fèi)者安全、隱私得不到保障、產(chǎn)品同質(zhì)化等問(wèn)題也不可忽視。唯有消費(fèi)者情懷，卻不能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的共享民宿要想更上一層樓是很難實(shí)現(xiàn)的。所以共享民宿需不斷優(yōu)化服務(wù)，打造特色優(yōu)勢(shì)。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠(yuǎn)。

*本文來(lái)源：礦創(chuàng)投網(wǎng)，作者：劉曠，原標(biāo)題：《情懷被消費(fèi)完了，共享民宿靠什么堅(jiān)守崗位？》。