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從不屑一顧到熱情支持，再到艱辛探索，一些傳統(tǒng)酒店對房屋共享充滿愛恨交織的感情。

2016年，酒店巨頭雅高以1.69億美元收購奢華度假租賃平臺Onefinestay。兩年后，公司在財務(wù)報表上把這筆投資記作資產(chǎn)減值損失，但仍保留這部分業(yè)務(wù)。

2017年8月，凱悅酒店集團(tuán)入股另一家度假租賃平臺Oasis。但去年10月，凱悅在投資14個月后放棄Oasis，將其賣給度假租賃物業(yè)管理公司Vacasa。有趣的是，凱悅曾投資過Onefinestay，而雅高也曾入股Oasis。

去年初，萬豪國際與Hostmaker合作在倫敦啟動試點(diǎn)項目，開始進(jìn)入私人住宿領(lǐng)域。目前其他三個城市在復(fù)制試點(diǎn)業(yè)務(wù)，但僅有340個房源，遠(yuǎn)不及萬豪旗下6700多個酒店庫存數(shù)量。

Vacasa CEO Eric Breon指出，大型連鎖酒店公司不太適合運(yùn)營房屋共享業(yè)務(wù)。事實上，兩者存在很大的差異。酒店公司擅長建造酒店，但度假租賃房屋本質(zhì)上屬于精品住宿房源；酒店接待的大多是商旅客，但度假租賃更偏重休閑人群；酒店擅于運(yùn)營單個設(shè)施，但度假租賃房源通常分散于整個社區(qū)。

正因如此，短租巨頭Airbnb也意識到向消費(fèi)者提供更多種類優(yōu)質(zhì)房源的重要性，這也是公司在去年2月推出Airbnb Plus精品房源的主要原因。

如果雅高、凱悅、萬豪或其他酒店公司想在房屋共享領(lǐng)域獲得成功，那么每個公司都要根據(jù)自身情況采取不同的戰(zhàn)略。不過，歸根結(jié)底，無論實施哪種戰(zhàn)略，他們都要面臨三種不同的選擇：是收購房屋共享企業(yè)，與房屋共享企業(yè)合作，還是自建房屋共享平臺。

但哪一種方式更適合急于在房屋共享領(lǐng)域擴(kuò)張的酒店公司呢？酒店公司最終會成功進(jìn)入這個市場，還是不可避免地遇到很多挫折？

以雅高為代表的收購模式

收購房屋共享企業(yè)有很多好處，但擁有房屋共享品牌對酒店是否為明智選擇尚沒有定論。目前雅高酒店正在探索這種模式。

當(dāng)初決定收購有“奢華版Airbnb”之稱的Onefinestay時，雅高是第一個在共享房屋領(lǐng)域吃螃蟹的酒店巨頭，很多酒店從業(yè)者認(rèn)為房屋共享和酒店是兩個完全不同的領(lǐng)域。彼時，雅高CEO Sebastien Bazin表示，公司和他本人都有動力去開拓這項業(yè)務(wù)，因為房屋共享是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

收購Onefinestay一年后，雅高再次出手，先后將Travel Keys和Squarebreak收入囊中，并把這兩大業(yè)務(wù)劃入Onefinestay品牌，雅高在全球的高端度假租賃房源超過1萬個。

去年4月，Bazin在采訪中并未提及Onefinestay和John Paul的財務(wù)問題，這兩大業(yè)務(wù)造成公司減值損失2.88億美元的消息三個后才披露，但他稱雅高做新投資和并購有個學(xué)習(xí)過程。

據(jù)Bazin介紹，雅高共投資12-17個項目，20%的投資無回報。失敗原因很多，比如，兩者之間找不到平衡點(diǎn)、團(tuán)隊和創(chuàng)意不夠好等。20-50%的投資收益不錯，而其余投資則表現(xiàn)平平。這是公司在投資未知領(lǐng)域經(jīng)常遇到的問題。

除未達(dá)到盈利目標(biāo)外，Onefinestay還有管理層頻繁變動的問題，2016年至今已更換三位CEO。

去年10月，雅高副總裁兼CFOJean-Jacques Morin表示，整合兩大新業(yè)務(wù)過程的問題很多公司都會碰到，可能是公司過于貪婪，方向不清楚，急于把業(yè)務(wù)擴(kuò)張至更多地方。第三季度這部分業(yè)務(wù)業(yè)績不好原因也在于此。

雅高全力投入房屋共享業(yè)務(wù)不是正確的選擇嗎？雅高還能保持原有的領(lǐng)先優(yōu)勢并在其他公司艱難探索時最終獲得成功嗎？這是很多私人住宿領(lǐng)域從業(yè)者都在思考的兩個問題。

對于雅高收購Onefinestay，瑞士房屋租賃平臺Interhome前CEO Simon Lehmann表示，雅高收購后并不是很成功，這次交易像傳統(tǒng)的汽車公司收購電動車制造商，協(xié)調(diào)雙方業(yè)務(wù)相當(dāng)困難?？傊究赡軟]有意識到新業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)擴(kuò)張時被迫接受并購帶來的損失。

不過，有跡象表明，雅高正尋求協(xié)同效應(yīng)，采取措施扭轉(zhuǎn)Onefinestay業(yè)務(wù)虧損的局面。

Morin表示，公司戰(zhàn)略沒有改變，雅高會繼續(xù)做短租業(yè)務(wù)，繼續(xù)運(yùn)營John Paul業(yè)務(wù)。在目前階段，雅高沒有具體的解決方案，這兩大業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也沒有。盡管這些業(yè)務(wù)比較小，帶來的收入也很少，但對公司很重要。

雅高解決問題的措施是引入運(yùn)營合作伙伴。比如，投資舊金山度假租賃運(yùn)營服務(wù)公司Properly。去年10月底，Properly獲得850萬A輪融資，Asset Management Ventures領(lǐng)投，雅高參與此次投資。

去年4月，Bazin在接受采訪時表示，Onefinestay與雅高傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)尚有更多發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的機(jī)會。他認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)屬于人工密集型產(chǎn)業(yè)，需要更多的人工提供地面服務(wù)。而Airbnb只是提供交易的平臺，把其他涉及人工的服務(wù)都外包出去。雅高現(xiàn)在有很多服務(wù)人員，也有足夠的資源網(wǎng)絡(luò)，公司正在挖掘潛在的協(xié)同效應(yīng)。沒有足夠人工做地面服務(wù)的公司成本往往很高。

Airbnb最近也在解決這個問題。12月11日，該公司收購法國度假租賃服務(wù)商Lucky Homes，雖然未透露收購金額，但讓地面服務(wù)供應(yīng)商管理度假租賃房源的重要性更加凸顯。同時，此次交易讓Airbnb直接進(jìn)入傳統(tǒng)的物業(yè)管理領(lǐng)域的可能性大大增加。

不過，在住宿領(lǐng)域，不管是雅高還是Airbnb，是否收購物業(yè)管理公司是另一個需要考慮的問題。目前，Airbnb正在測試這種方法是否有效，而雅高也正在考慮與多個管理公司合作執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量。

Properly創(chuàng)始人兼CEO Alex Nigg表示，更為有效的方法是，找到可規(guī)?；目臻g，提升品牌認(rèn)識度，兌現(xiàn)品牌價值，但要讓多個不同的物業(yè)管理公司同時使用這種方法。這也表明，酒店可以擁有品牌，但租賃運(yùn)營和維護(hù)支撐服務(wù)最好交由合作伙伴或第三方去做。

以萬豪和凱悅為代表的合作模式

尋找合作伙伴是凱悅和萬豪進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域的方式，但兩家公司在試驗中卻得出不同的結(jié)論。通常而言，酒店公司進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域風(fēng)險最小的方法是與私人住宿品牌合作。

波士頓大學(xué)酒店營銷副教授Makarand Mody表示，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，萬豪與Hostmaker的合作模式行得通。從純管理學(xué)角度看，萬豪采取的是不干涉業(yè)務(wù)做法，讓Hostmaker負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營，并執(zhí)行萬豪制定的有關(guān)Tribute Portfolio Homes品牌的標(biāo)準(zhǔn)。

在Mody看來，萬豪模式成功的可能性很大。萬豪隨時能夠?qū)⑺饺俗∷薹吭磁c其忠誠度會員計劃連接起來是其最大優(yōu)勢所在，至少對萬豪禮賞和喜達(dá)屋SPG計劃會員如此。

萬豪首席體驗官Adam Malamut表示，對萬豪而言，試水房屋共享領(lǐng)域是一次學(xué)習(xí)。關(guān)鍵是，萬豪能夠提供獨(dú)特的用戶體驗，這方面剛好與酒店業(yè)務(wù)互補(bǔ)，所以我們并不認(rèn)為新業(yè)務(wù)與那些試點(diǎn)市場的酒店業(yè)務(wù)形成直接競爭關(guān)系。

Malamut進(jìn)一步補(bǔ)充稱，萬豪在試驗階段最主要的工作是，持續(xù)打磨新產(chǎn)品，研究在大規(guī)模投資前的推廣方法，首先要以客戶為本，為客人創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗，不僅可以實現(xiàn)兩大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，還能增加公司的品牌組合數(shù)量。

凱悅此前以合作模式進(jìn)行過兩次試驗。一次是與Onefinestay合作，最近一次是與Oasis合作。前一種結(jié)果是，Onefinestay最終被雅高收購，后一種結(jié)果是Oasis被物業(yè)管理公司Vacasa收購。

去年8月，凱悅稱，公司將投資Oasis的2200萬美元記作減值損失，三個月后，Oasis被Vacasa收購，增加Vacasa庫存數(shù)量或許是Oasis的價值所在。

在凱悅第二季度財報電話會議上，時任CFO Patrick Grismer將試驗失敗歸咎于房屋共享業(yè)務(wù)的可擴(kuò)張性弱、合作產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)尚未發(fā)揮以及運(yùn)營現(xiàn)金流短缺。

很多專家認(rèn)為，Oasis擴(kuò)張失敗與其供給側(cè)遇到的法務(wù)和區(qū)位問題有關(guān)，Oasis在很多地方的擴(kuò)張速度可能過快。

公司在滿足客人期待方面也存在不少問題，比如，Oasis平臺上的房源不能通過全球分銷商系統(tǒng)預(yù)訂，而這些系統(tǒng)能夠連接全球酒店、航空公司、在線旅行社及傳統(tǒng)旅行社的旅游產(chǎn)品。

凱悅?cè)蜾N售副總裁Asad Ahmed表示，合伙伙伴為酒店客人和旅行者提供Oasis合作時，他們提供的反饋并不是很好。出現(xiàn)這種情況，并不一定是產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，本質(zhì)上講這種體驗與酒店完全不同。

除Grismer提到的經(jīng)濟(jì)問題外，Ahmed還指出因財務(wù)模式不同產(chǎn)生的問題。

Ahmed表示，不管是Oasis還是其他玩家，它們不一定把房源放在全球分銷系統(tǒng)（GDS）上銷售。傳統(tǒng)上，凱悅每一個連鎖酒店都在使用GDS，并向其支付使用費(fèi)。而Oasis平臺上的個人房屋、公寓的住宿房源只有2000多個，因為要支付費(fèi)用，它們不會把房源放在GDS。而參與合作的Oasis或凱悅也不可能為新的產(chǎn)業(yè)鏈支付GDS費(fèi)用。

西班牙酒店公司的自建平臺模式

2014年推出Be Mate Apartments后，馬德里酒店公司Room Mate Hotels一直走在自建房屋共享平臺的前列。

4年后，新業(yè)務(wù)擴(kuò)至全球10個城市，房源達(dá)10000個，其中600個房源為平臺獨(dú)有房源。

公司創(chuàng)始人兼總裁Kike Sarasola當(dāng)時在同行支持下在西班牙打響反擊Airbnb第一槍，目標(biāo)是把Be Mate Apartments做成價格低廉的酒店式公寓。

酒店與公寓的分工是，Be Mate團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理Room Mate Hotels物業(yè)內(nèi)或周邊的租賃或簽約公寓。地面服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)清潔和維護(hù)工作，Be Mate 客人還可以使用附近酒店的設(shè)施。

如果客人需要其他服務(wù)，酒店設(shè)有禮賓部門提供幫助，酒店還為酒店式公寓解決各種問題。在推出新服務(wù)后，Sarasola遭到很多同行批評，稱他為酒店業(yè)的“叛徒”。

但四年后，雅高、凱悅、萬豪等國際酒店巨頭也開始嘗試進(jìn)入房屋共享領(lǐng)域。盡管房屋共享一向被認(rèn)為很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，但Be Mate預(yù)計今年能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡。

新業(yè)務(wù)面臨最大的困難是，如何平衡企業(yè)商旅和旅游休閑兩種模式以及在不同城市找到大小適中的公寓。此外，技術(shù)投入及收益管理也很關(guān)鍵。

Sarasola表示，Be Mate采用的模式具有很強(qiáng)的擴(kuò)張性，但也會遵守本地法規(guī)。公司未來不排除與大酒店集團(tuán)合作，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍。

幾年前，由于沒有收購或合作的房屋共享企業(yè)，Sarasola只能自建平臺。但他仍未忘記一些大的酒店集團(tuán)對房屋共享的懷疑與鄙視態(tài)度。

Sarasola回憶稱，他把自建房屋共享平臺的消息告訴很多酒店，希望它們加入打造更大的平臺，但萬豪及其他很多酒店都拒絕加入。

盡管酒店把業(yè)務(wù)擴(kuò)張至房屋共享領(lǐng)域至今仍是比較超前的做法，但如果傳統(tǒng)酒店公司想進(jìn)入這個市場，未來也要面對Airbnb等經(jīng)歷的很多問題。

比如，如何維護(hù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和做好房源質(zhì)量控制？如何利用現(xiàn)有的資源和人力運(yùn)營比較分散的房源？如何像Airbnb那樣打造社區(qū)與房東和房客建立忠誠度關(guān)系？如何保證企業(yè)客戶和旅行社很容易地預(yù)訂到這類住宿房源？

不管是Airbnb和萬豪，還是雅高和凱悅，這些公司都要面對以上問題。如果這些企業(yè)要在未來五年甚至更長時間持續(xù)取得成功，他們必須要解決這些問題，因為只有解決這些問題才能滿足消費(fèi)者的真正需求。

Lehmann表示，2012年，僅33%的酒店客人有預(yù)訂人住宿房源的意愿，但到2018年，這一比例已增至70%。在線預(yù)訂日益風(fēng)行的今天，酒店需要仔細(xì)考慮人們在外出旅行時的住宿需求，但可以確定的是，酒店不再是消費(fèi)者的唯一選擇。