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登錄“為深入研判全球旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),預(yù)測(cè)全球旅游發(fā)展未來(lái)前景,促進(jìn)全球旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展,揭示全球旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的年度特征,自2016年始,世界旅游城市聯(lián)合會(huì)每年公開(kāi)發(fā)布《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)》報(bào)告,與全球同行業(yè)者共同分享研究成果,為各國(guó)政府、相關(guān)城市、旅游行業(yè)提供決策參考和智力支持?!笔澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李寶春1月16日在世界旅游城市聯(lián)合會(huì)(WTCF)與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心(TRC-CASS)舉辦的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告(2019)》發(fā)布會(huì)上表示。
該報(bào)告認(rèn)為,在旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變與旅游目的地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重背景下,旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新愈發(fā)重要。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任、聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家宋瑞認(rèn)為,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是連接目的地和游客之間感情的一個(gè)非常重要的一種手段和方式。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),以VR、AR為代表的虛擬技術(shù)、視頻和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、影視營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)包括多主題的全產(chǎn)業(yè)鏈合作以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)都正在提升人們的旅游體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)的效率。
旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新帶來(lái)了新效率、新體驗(yàn)、新格局和新挑戰(zhàn),具體表現(xiàn)在:第一,虛擬技術(shù)開(kāi)啟旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)新體驗(yàn)。一方面,VR、AR等信息技術(shù)突破了文字、圖片、視頻等傳統(tǒng)信息形式,豐富空間維度的信息,突破時(shí)空限制,使游客不僅能看到景區(qū)的各個(gè)細(xì)節(jié),還能看到不對(duì)外開(kāi)放或不定期開(kāi)放的旅游資源,提供更加深入的景點(diǎn)講解和多方位展示,虛實(shí)結(jié)合,增加了臨場(chǎng)感,實(shí)現(xiàn)“購(gòu)買(mǎi)前先體驗(yàn)”這一功能,有效地優(yōu)化了用戶(hù)的行前旅游決策。另一方面,VR、AR等虛擬技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高精度的生動(dòng)性、互動(dòng)性,極大地提升消費(fèi)者感知的幅度、深度,增強(qiáng)其對(duì)旅游目的地城市的積極態(tài)度和情感,喚醒興奮點(diǎn),促使游客為超出預(yù)期值的體驗(yàn)買(mǎi)單。
第二,全產(chǎn)業(yè)鏈合作,打造目的地聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式。全產(chǎn)業(yè)鏈合作營(yíng)銷(xiāo)、目的地聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),是指多個(gè)利益主體通力協(xié)作,共同開(kāi)展目的地營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的主體,并不僅僅限于不同的旅游目的地之間,而且還可以包括同一旅游目的地不同部門(mén)之間、旅游目的地的上下游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間、線(xiàn)上媒體和線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)之間等。旅游目的地可以根據(jù)實(shí)際需要同產(chǎn)業(yè)鏈甚至產(chǎn)業(yè)鏈以外的多家企業(yè)建立合作營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系,涉及不同的行業(yè)、地域和平臺(tái)。
第三,影視營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)筑目的地感知和情感記憶。旅游目的地影視營(yíng)銷(xiāo)是旅游目的地利用電影電視的制作地點(diǎn)、環(huán)境、過(guò)程、節(jié)事活動(dòng),經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳,將旅游目的地推向市場(chǎng),以取得旅游需求滿(mǎn)足和旅游目的地利益相一致的一種新的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型。影星、外景地或能夠表達(dá)電影元素的主題,都能夠誘惑一定的觀(guān)眾。而一些不顯眼或沒(méi)有吸引力的場(chǎng)景也可能產(chǎn)生意想不到的效果。
第四,視頻和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)提升目的地情感形象。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)通俗理解即是“講故事”。優(yōu)質(zhì)故事的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是做好旅游內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的核心。在多樣化、碎片化和視聽(tīng)化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,短視頻開(kāi)辟了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的新模式。兼具內(nèi)容入口與社交基因的短視頻,年輕用戶(hù)十分愿意“買(mǎi)賬”。抖音、快手等短視頻平臺(tái),也成為在線(xiàn)旅游平臺(tái)上出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。在原創(chuàng)內(nèi)容的帶動(dòng)下,一邊旅游一邊分享短視頻成為旅游新常態(tài),競(jìng)相模仿或二度創(chuàng)作的短視頻在消費(fèi)者的自主參與下形成病毒式傳播,借勢(shì)熱點(diǎn)話(huà)題和平臺(tái),通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲得易感人群,找到他們的關(guān)注點(diǎn),增強(qiáng)游客情感共鳴和忠誠(chéng)度。
第五,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升目的地營(yíng)銷(xiāo)效果和轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)可度量的低成本擴(kuò)張之路,是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念中的核心觀(guān)點(diǎn)之一。與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng),只有針對(duì)不同的消費(fèi)者和消費(fèi)需求,設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),與游客進(jìn)行個(gè)性傳播溝通,才能低投入、高效率地實(shí)現(xiàn)旅游者需求。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。通過(guò)提供給游客個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),節(jié)約游客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的時(shí)間、精力和體力等,提高游客滿(mǎn)意度,從而提高其讓渡價(jià)值。
第六,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)深化目的地要素構(gòu)成和產(chǎn)業(yè)組合。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游目的地根據(jù)游客情感需求的特點(diǎn),結(jié)合旅游產(chǎn)品,服務(wù)的屬性,策劃有特定氛圍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),讓游客參與并獲得美好而深刻的體驗(yàn),滿(mǎn)足其情感需求,從而擴(kuò)大旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。
*本文來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào),作者:李曉紅,原標(biāo)題:《六大營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提升旅游新體驗(yàn)》。
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