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登錄故宮將于明年迎來(lái)它的600年。
不過(guò),那個(gè)逆齡生長(zhǎng)的故宮IP,最近險(xiǎn)些跌落了神壇。今年1月5日,出道不足月的故宮淘寶彩妝,在歷經(jīng)消費(fèi)者對(duì)唇膏、眼影質(zhì)量的質(zhì)疑后,選擇了停產(chǎn)。故宮彩妝背后,還牽引出故宮文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)龐雜的管理體系,令消費(fèi)者困惑。
此外,App的盲目擴(kuò)張、影視綜藝商業(yè)度過(guò)重,漸漸給輕盈的故宮IP戴上了厚重的鎧甲。
大而博的故宮IP需要瘦身了。
褪卻高冷,加快商業(yè)化步伐
在此之前,回望過(guò)去的五年,故宮IP給受眾帶來(lái)的大多是驚喜。故宮文化從高冷圣壇走向了親民。
在營(yíng)銷推廣方面,2014年,一篇名為《雍正:感覺(jué)自己萌萌噠》的文章刷爆朋友圈,開(kāi)啟了故宮淘寶的萌系路線;2017年,一個(gè)“朕收到一條來(lái)自你媽的微信”的H5作品以其酷炫、魔性的特點(diǎn)在月餅市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟;日前,春節(jié)前夕,故宮又緊跟新廣告業(yè)態(tài),在朋友圈投放了“故宮過(guò)大年”的互動(dòng)信息流廣告,推開(kāi)宮門即可見(jiàn)集實(shí)體五福的彩蛋。
在線上綜藝和線下策展方面,與央視合作的《國(guó)家寶藏》通過(guò)史料對(duì)刻板文物進(jìn)行了人格化賦能;故宮博物院外的端門數(shù)字博物館,通過(guò)VR影像可以看到虛擬文物,延展了觀眾視野,同時(shí)通過(guò)數(shù)字館的分流為故宮博物院減輕了人流壓力;今年初“紫禁城里過(guò)大年”數(shù)字體驗(yàn)展區(qū)運(yùn)用數(shù)字投影、虛擬影像、互動(dòng)捕捉等方式還原的宮里過(guò)大年的場(chǎng)景和氛圍,都是故宮IP廣獲嘉許的嘗試。
自單霽翔院長(zhǎng)上任后的六年間,從網(wǎng)店到線下快閃店、手游到手機(jī)貼紙、相框,故宮IP逐漸密織了一個(gè)矩陣,包括出版、文創(chuàng)、壁紙、動(dòng)漫、游戲、影視;與網(wǎng)易、抖音、騰訊、天貓等多領(lǐng)域的協(xié)同甚至戰(zhàn)略合作,加速了故宮的“文化+”發(fā)展成果,深耕了多個(gè)產(chǎn)業(yè)的滲透與融合。
通過(guò)影像VR等技術(shù)的加持、線上知識(shí)的布局,故宮破壁了原本的時(shí)空維度,讓深鎖72萬(wàn)平米的宮墻,不再成為禁錮其歷史與文化體驗(yàn)的藩籬。
2015年,故宮的文創(chuàng)收入首次突破了10億元。
這個(gè)599年的古老IP,煥發(fā)了新生。與之相連的品牌效應(yīng)也接踵而至,來(lái)看一組數(shù)據(jù):
截至2018年底,除故宮博物院外,中國(guó)國(guó)家博物館、上海博物館、蘇州博物館等11家博物館相繼入駐天貓,吸粉近300萬(wàn)。
中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心2018年的一項(xiàng)調(diào)查顯示,62.1%的受訪者近些年對(duì)參加春節(jié)傳統(tǒng)文化活動(dòng)更有興趣,而青年群體的興趣度(66.8%)明顯高于36周歲及以上的中老年群體(47.8%)。今年年初,“賀歲迎祥——紫禁城里過(guò)大年”開(kāi)展以來(lái),在社會(huì)上引發(fā)公眾的觀展熱潮,故宮博物院參觀人數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2018年1月至10月,天貓和淘寶平臺(tái)上搜索“博物館”的用戶數(shù)量是2016年同期的2.15倍,文創(chuàng)用品的重度用戶是一二線城市、消費(fèi)能力較強(qiáng)的年輕人。
不難看出,故宮IP對(duì)全國(guó)其他博物館的文創(chuàng)開(kāi)發(fā)輻射作用明顯,對(duì)全國(guó)受眾、尤其是年輕受眾對(duì)傳統(tǒng)文化關(guān)注度的提升成效顯著。
不過(guò),這也只是故宮的一個(gè)切面。
2018年,一向在活潑中還守著幾分沉穩(wěn)的故宮,在商業(yè)化步伐方面有些按捺不住了。
利益洪流下,文創(chuàng)管理龐雜
話鋒回到故宮彩妝。
彩妝停產(chǎn)事件后,兩家故宮文創(chuàng)網(wǎng)店的質(zhì)量把關(guān)、嫡庶之爭(zhēng)一時(shí)被推上風(fēng)口浪尖。
說(shuō)起本次事件的主角——故宮淘寶彩妝店,它被消費(fèi)者詬病的主要有以下幾點(diǎn):
口紅膏體順滑流暢度和顏色都有進(jìn)步空間,顏色在網(wǎng)店沒(méi)有試色妝,無(wú)模特可參照;眼影珠光顆粒不夠精細(xì),部分顏色有飛粉現(xiàn)象;腮紅點(diǎn)翠藍(lán)色實(shí)用度欠佳。
追根溯源,鈦媒體發(fā)現(xiàn),故宮淘寶彩妝由共聚生化科技有限公司負(fù)責(zé)生產(chǎn),該公司平常做身體油、潤(rùn)膚乳、沐浴露等,缺少口紅代工經(jīng)驗(yàn)。未把專業(yè)的事交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做,是質(zhì)量環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的核心原因。
這次故宮彩妝背后,還牽引出故宮文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)龐雜的機(jī)構(gòu)體系。
12月9日,“故宮博物館文化創(chuàng)意館”推出了6款故宮主題口紅,隨后,“故宮淘寶”微博回復(fù)稱,“目前市面上見(jiàn)到的所有彩妝并非我們所設(shè)計(jì)”,還稱“周二見(jiàn)”。被疑為對(duì)“故宮博物館文化創(chuàng)意館”示威。
彼時(shí),故宮擁躉們開(kāi)始蒙了。不知道自己狠心剁手的、外觀錦緞絹絲的中國(guó)風(fēng)唇膏是不是正宗的?
鈦媒體梳理發(fā)現(xiàn),兩家故宮文創(chuàng)店都是故宮旗下的文創(chuàng)支線,但是的確存在“嫡庶”之別。
“故宮淘寶”誕生于2008年,但它在淘寶上的商家認(rèn)證資質(zhì)卻表明,它的運(yùn)營(yíng)方是北京尚潮創(chuàng)意紀(jì)念品開(kāi)發(fā)有限公司。這家公司是一家民營(yíng)企業(yè),企業(yè)業(yè)務(wù)就包括開(kāi)發(fā)故宮文創(chuàng)產(chǎn)品,由隸屬于故宮博物院的故宮文化服務(wù)中心授權(quán)開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。換言之,故宮淘寶是故宮的授權(quán)外包團(tuán)隊(duì),屬于文創(chuàng)中的“庶子”。
另一家“故宮文創(chuàng)”天貓店,注冊(cè)于2016年,它歸屬于故宮博物院經(jīng)營(yíng)管理處,故宮出版社全資經(jīng)營(yíng),屬于“嫡出”。
較前者故宮淘寶售賣擺件、文具的賣萌路線和專注于下沉市場(chǎng)、單品價(jià)格十幾元左右不同的,是其高品質(zhì)、重內(nèi)涵的定位,單品價(jià)格百元左右居多。因此,兩家店兩年多一直保持了井水不犯河水。
然而,口紅品類撞車一事,終于讓同時(shí)存在的兩家故宮文創(chuàng)店產(chǎn)生了正面交鋒。“作為全國(guó)最知名的博物館和研究院,為什么會(huì)有兩家官方文創(chuàng)店鋪存在?”、“兩家店的質(zhì)量都可靠嗎?”成了許多原本篤信故宮衍生品權(quán)威性的消費(fèi)者望而生畏的原因。
為了扒一扒整個(gè)故宮的衍生品體系,鈦媒體還發(fā)現(xiàn),故宮IP在淘寶上開(kāi)辟的官方文創(chuàng)領(lǐng)地還遠(yuǎn)不止這兩家:“故宮博物院出版旗艦店”、售賣故宮食品的“朕的心意”、由綜藝派生的文創(chuàng)店“上新了·故宮”都出的是故宮文創(chuàng)的正品。并且,撞車產(chǎn)品除了口紅外,還可見(jiàn)日歷、筆記本。
關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買IP產(chǎn)品的心理,大都附著于實(shí)用價(jià)值之外的IP附加值上,并且這種附加值需要通過(guò)精心篩選后的權(quán)威機(jī)構(gòu)和IP的合作后產(chǎn)生,從而顯示出其不可替代性、獨(dú)特性和稀缺性。
而故宮文創(chuàng)網(wǎng)店不斷做大的蛋糕消耗的正是“故宮出品”原本給消費(fèi)者帶來(lái)的高品質(zhì)確信。
“我們每年會(huì)給故宮交一筆固定的授權(quán)費(fèi),此后,網(wǎng)店和線下產(chǎn)品的營(yíng)收和利潤(rùn),故宮就不會(huì)再與我們分成了?!币晃还蕦m文創(chuàng)授權(quán)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員告訴鈦媒體。與此同時(shí),他還表示,做故宮衍生品每年都能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。
在“上新了·故宮”文創(chuàng)店里,鈦媒體發(fā)現(xiàn),綜藝節(jié)目中的產(chǎn)品許多通過(guò)眾籌設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),譬如仿真絲睡衣,到目前為止已經(jīng)籌集了20多萬(wàn)的費(fèi)用,遠(yuǎn)超目標(biāo)金額5萬(wàn)元。然而,眾籌之下,即將發(fā)售的睡袍性價(jià)比卻很低,一套仿真絲睡衣加眼罩因加持了“乾隆時(shí)期的男蟒戲衣”元素,就賣到了599元的高價(jià),比普通真絲睡衣的價(jià)格還要高出30%-50%,是普通仿真絲睡衣價(jià)格的3倍以上;眾籌者的福利則為459元/件,依然高于真絲睡衣的入門價(jià)。
相比而言,一些其他博物館的文創(chuàng)商品性價(jià)比要高不少,蘇州博物館旗艦店的創(chuàng)意彩色真絲披肩售價(jià)238元;大英博物館旗艦店的蓋爾安德森貓窄絲巾(真絲)價(jià)格199元,均比較平價(jià)。
關(guān)注故宮文創(chuàng)產(chǎn)品兩年左右的一位博物館衍生品愛(ài)好者對(duì)鈦媒體表示,文創(chuàng)產(chǎn)品有一定程度的創(chuàng)意和品牌溢價(jià)是可以接受的,但是心中一般會(huì)給溢價(jià)設(shè)限,而在她看來(lái)這個(gè)限度不能超過(guò)三分之一。這也是大多數(shù)故宮IP擁躉們的心聲。
故宮正當(dāng)紅的熱度和其擁有帝王之尊的博物館頭牌地位,給它在銷量、粉絲群和溢價(jià)空間方面提供了地方博物館和京城其他博物館相比獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)店上用戶的留存度也相對(duì)較高。但其本身部分品類過(guò)度的品牌溢價(jià)和良莠不齊的商品質(zhì)量,不得不為故宮文創(chuàng)的美譽(yù)度敲響警鐘。
此外,故宮文創(chuàng)的管理體系近年來(lái)明顯龐大起來(lái)。一位故宮供應(yīng)商曾在對(duì)外采訪時(shí)表示,故宮文創(chuàng)層面對(duì)外合作的“窗口”差不多有7~8個(gè),并且在文創(chuàng)產(chǎn)品審核方面并沒(méi)有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)做處理,“我們報(bào)給窗口,窗口內(nèi)部如何把關(guān),到哪個(gè)層級(jí)我們也不清楚?!?nbsp;
類似于“故宮文化服務(wù)中心”和“故宮博物院經(jīng)營(yíng)管理處”這樣多重的對(duì)外口徑打破的是原本邏輯清晰的垂直化管理。
小程序不實(shí)用,App各自為陣布局過(guò)重
電商之后來(lái)聊聊社群和社區(qū)布局。2017年和2018年,對(duì)于所有企業(yè)的線上推廣來(lái)說(shuō),除公眾號(hào)和App之外,都很難繞開(kāi)小程序的加碼。
故宮作為一個(gè)逆齡生長(zhǎng)的IP,自然也有在小程序方面發(fā)力?!锻孓D(zhuǎn)故宮》是騰訊地圖打造的一款可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航和路線推薦的故宮內(nèi)游覽小程序,既可以欣賞四季故宮殿宇的明信片,也可以實(shí)現(xiàn)集齊祥瑞召喚“小神龍”的玩法。
但鈦媒體在使用了故宮小程序后,不免對(duì)其有些失望。色調(diào)明快的UI設(shè)計(jì)和一些有趣的互動(dòng)元素固然是該小程序令人愿意“玩轉(zhuǎn)”的原因,然而,該小程序?qū)崟r(shí)導(dǎo)覽時(shí)定位變更速度慢,準(zhǔn)確性缺乏,用起來(lái)反而不如外部地圖應(yīng)用精準(zhǔn)的問(wèn)題,使得核心功能欠缺的小程序顯得有些華而不實(shí)。
作為以“用完即走”為生存之道的小程序,場(chǎng)景的實(shí)用性往往是其生存之道的基石,線下店的付費(fèi)、景區(qū)的導(dǎo)覽等等,都是此理;而“玩轉(zhuǎn)故宮”恰恰沒(méi)有做到這一點(diǎn),這就使得該小程序“玩”的意義大于了“轉(zhuǎn)”的意義,大幅度降低了用戶的體驗(yàn)。
小程序之后再說(shuō)故宮的App。截至目前,涉及故宮資訊、游戲和導(dǎo)覽的App已出九款,并正在打造第十款app,以構(gòu)成故宮的“十全十美”App矩陣。
經(jīng)鈦媒體下載使用后發(fā)現(xiàn),故宮App的UI設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約現(xiàn)代,內(nèi)容豐富?!翱床灰?jiàn)的故宮”使用VR等技術(shù)可以更全面地捕捉故宮全景;“每日故宮”通過(guò)360度的圖片和文字每天介紹一款故宮的文物,并且有定期專題展的內(nèi)容更新,是對(duì)線下展覽的互補(bǔ)和延伸;“繪真·妙筆千山”水墨風(fēng)和古典樂(lè)背景融入的互動(dòng)游戲叫人愛(ài)不釋手,在2D和3D圖景中穿越數(shù)百年時(shí)空感受滄海桑田……
“繪真·妙筆千山”游戲截圖
截至2016年底,故宮博物院文物館藏?cái)?shù)量達(dá)到180余萬(wàn)件,而單霽翔院長(zhǎng)表示,這其中“99%都在庫(kù)房睡覺(jué)”。App中的文物虛擬展示,使故宮未在線下展示的藏品與用戶之間產(chǎn)生連結(jié)成為可能;與此同時(shí),線上數(shù)字化、全方位的文物介紹大規(guī)模拓寬了每一件展品的用戶觸抵率,打破了線下流動(dòng)專題展有限的接待能力和參觀期限。
然而,故宮在App方面的過(guò)重布局也使各個(gè)應(yīng)用在想要做強(qiáng)做大時(shí)成為了彼此的絆腳石。
客戶端與小程序相比,所不具備的是其“觸手可及性”和“低成本”,因此,在流量紅利向頭部app聚攏的當(dāng)下,其他各行各業(yè)都在盡力瘦身自己的App業(yè)務(wù),甚至狠心斷臂求生,砍掉用戶留存不足的領(lǐng)地,從而謀求在兩微和頭條上更好地布局。
對(duì)于博物館這樣的垂直領(lǐng)域App,與微信、淘寶等應(yīng)用沒(méi)有直接的用戶留存對(duì)決,但是,同類的app領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)激烈的用戶留存競(jìng)爭(zhēng)。
鈦媒體在應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn),目前的九款故宮應(yīng)用(僅包含故宮博物院和北京故宮文化傳播有限公司出品的安卓應(yīng)用)盡管評(píng)分很高,但下載量最多的應(yīng)用——每日故宮App,不超過(guò)35萬(wàn),最少的甚至有幾款下載量不足1萬(wàn)。這樣的用戶規(guī)模,作為全國(guó)博物院頭牌的IP傳播渠道,無(wú)疑影響力十分有限。
以豆瓣這家超過(guò)十年的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容公司為例,就曾經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,蹚過(guò)“用力過(guò)猛”的坑——豆瓣在剛剛發(fā)力移動(dòng)端時(shí),書籍、影音等多個(gè)垂直App的分裂,使得用戶由多個(gè)愛(ài)好凝聚在一起構(gòu)成的PC端總活躍頻率消失殆盡。
如鈦媒體在一篇報(bào)道中所說(shuō),“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),使豆瓣松松散散的“頻道聯(lián)盟”四分五裂為十幾個(gè)獨(dú)立 App,也使得PC端的協(xié)同效應(yīng)一下子灰飛煙滅。”
多年后,故宮也誤入豆瓣式“歧途”。
沒(méi)打通資訊、導(dǎo)覽、游戲等多個(gè)功能,除了研究人員和故宮的狂熱愛(ài)好者,別人對(duì)這龐大的app體系,只能望塵莫及。
故宮App想要吸納更多的用戶,一定亟待著一個(gè)集大成者的出現(xiàn)。作為享有國(guó)家最多財(cái)政撥款的文化事業(yè)單位,故宮文創(chuàng)從不肩負(fù)盈利的壓力,這一點(diǎn)與大英博物館面臨政府削減預(yù)算、從而近半資金需要自我開(kāi)源的生存壓力截然不同。
因此,在商業(yè)化之路上強(qiáng)化垂直管理、與企業(yè)合作和產(chǎn)品生產(chǎn)方面有所取舍、深耕精品,應(yīng)成為故宮文創(chuàng)開(kāi)發(fā)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)。
故宮文創(chuàng)必須謹(jǐn)記,無(wú)論高冷或是親民,它永遠(yuǎn)是消費(fèi)者心中不可褻瀆的一座精神豐碑。故宮在文創(chuàng)的拓展之路上必須慎之又慎,才能在下一個(gè)六百年繼續(xù)熠熠生輝。
*本文來(lái)源:鈦媒體,作者:陶淘,原標(biāo)題:《大而博的故宮IP該瘦身了》。
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