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春節(jié)旺季，客流扎堆，知名度假區(qū)可以賺得盆滿缽滿，也可能遭遇“驚魂事故”，其專業(yè)性和靠譜度，在事故處理中的一言一行中，也幾乎全部暴露。

近兩日，Club Med亞布力度假村曝出疑似百人級食物中毒事件，執(zhí)惠聯(lián)系到分別來自上海、深圳、蘇州和哈爾濱等地的5位房客（游客），并結(jié)合其140余名房客組成的維權(quán)群信息，盡力還原從事故苗頭出現(xiàn)到集中爆發(fā)的驚魂過程。

這些房客中，早至2月3日即入住亞布力Club Med，6日出現(xiàn)腹瀉情況，更早者在5日晚上即開始發(fā)燒，可粗略將此作為病患的苗頭萌發(fā)期。

2月10日仍有房客入住。執(zhí)惠聯(lián)系到當(dāng)天入住的房客透露，其入住后并未發(fā)現(xiàn)有房客患病等情況的告示，酒店運營如常。但在11日早上，他和家人出現(xiàn)腹瀉和嘔吐癥狀，而患病者數(shù)量還在不斷增加中。

在執(zhí)惠聯(lián)系到的房客中，都為家庭或家族成員多人組團(tuán)前行，有4人團(tuán)全部“中招”，也有10人團(tuán)中只有4人未能幸免，小孩、父母、祖父母級成員無一幸運者。

由此，結(jié)合多位房客提供的信息以及維權(quán)群的諸多信息，大致可推算出目前出現(xiàn)嘔吐腹瀉發(fā)燒等異同癥狀的房客數(shù)量超過百人。有房客甚至認(rèn)為可能達(dá)到200人左右。

維權(quán)群內(nèi)部分房客接龍統(tǒng)計的患病信息

其中多位房客向執(zhí)惠反映，2月9日晚上、2月10日早上（不少房客退房回去上班，患病情況顯露）是病患集中爆發(fā)期，并持續(xù)至10日晚上。

有一來自哈爾濱的房客透露，7日入住時，小孩吃了度假村提供的自助餐后，即有些不舒服，8日她自己也出現(xiàn)腹瀉等問題。9日晚上，包括她在內(nèi)的多名房客發(fā)現(xiàn)不唯獨自己家庭出現(xiàn)病患問題，更多房客也出現(xiàn)類似情況，這才意識到情況的嚴(yán)重性，有房客詢問度假村酒店前臺，前臺工作人員態(tài)度較為敷衍，說是感冒（流感），出現(xiàn)類似情況的家庭房客已有四五家。

但房客并不相信感冒的說法，開始一間間客房詢問，統(tǒng)計病患情況，發(fā)現(xiàn)情況更為嚴(yán)重，部分房客建立維權(quán)群，交流和統(tǒng)計病患情況，9日晚上群里已有40多個家庭，50多人出現(xiàn)病患情況。

9日晚上，有房客與酒店方面交涉，提出多個訴求，在亞布力管委會工作人員的監(jiān)督下達(dá)成口頭協(xié)議，包括在餐廳貼出告示，告知房客目前的病患情況，讓他們自主選擇是否繼續(xù)在餐廳就餐等。

但第二天（10日）餐廳起初并未完全履約，后來貼出的告示內(nèi)容是“近期有客人出現(xiàn)病毒感染導(dǎo)致身體不適，請大家做好個人清潔……“，并在告示旁邊加了洗手液。

當(dāng)時度假村貼出的告示

餐廳正常營業(yè)，未見波瀾。房客透露，只發(fā)現(xiàn)餐廳有一個小變化，盛裝果汁的大容器撤掉了，換上了果汁的原包裝（瓶裝）。

有房客對餐廳食物已不信任，提出另行就餐的要求。酒店方面單獨在一個會議室里提供了粥、餃子和面食等，有需要的房客可在這里就餐。

除此之外，多位房客表示，當(dāng)時度假村方面并未提供其他更多的具體措施，對房客的道歉或關(guān)懷等言語也沒有。

有房客提出酒店應(yīng)該采取隔離措施，但未被酒店方面采納，患病的房客可以自由活動，自由就餐。

有房客提到，在事態(tài)嚴(yán)重后，酒店方面并未主動呼叫120等醫(yī)療資源提供醫(yī)療救助。而酒店本身只有一個醫(yī)務(wù)室，里面只有2位護(hù)士，沒有醫(yī)生等醫(yī)療資源。10日，酒店請了鎮(zhèn)上醫(yī)院的院長前來支援，對患病房客提供血壓、體溫等測壓檢查，并提供了治療腹瀉、嘔吐等偏向腸胃炎方向的藥品。

其還提到，考慮到事態(tài)嚴(yán)重，后面趕來的110、120人員等都是房客自己打電話聯(lián)系的。

有房客患病比較嚴(yán)重，請求酒店提供去醫(yī)院的車輛等幫助，但起初酒店表示，需要房客自己打車前去。比如有房客告訴執(zhí)惠，11日凌晨3點，因病情嚴(yán)重，請求酒店派車送去醫(yī)院，酒店表示無能無力，沒有車輛，該房客只好自己呼叫救護(hù)車前去醫(yī)院。

維權(quán)群的一位房客透露，自己在晚上10點多連續(xù)腹瀉6次、嘔吐3次，跑了兩次醫(yī)務(wù)室。被告之不見好轉(zhuǎn)，只能自己叫車去醫(yī)院輸液。

不過也有房客告訴執(zhí)惠，11日早上開始情況有些改善，有一些不知是亞布力管委會，還是度假村酒店安排的車輛，可乘坐前去醫(yī)院。

有房客代表提到，距離亞布力Club Med最近的醫(yī)院在20公里外，來回至少2個半小時，癥狀輕一些或身體虛弱走不動的房客，多選擇不去醫(yī)院，導(dǎo)致整體去醫(yī)院的房客較少，因為代價較大。前去的房客也基本是自行前往。

其還透露，10日下午，哈爾濱市疾控中心的工作人員來到亞布力Club Med，對酒店食物和患病房客進(jìn)行采樣，以作原因等調(diào)查。

截至11日15點左右，有仍在酒店的房客向執(zhí)惠反映，如果身體還是不舒服，只能自行去酒店的醫(yī)務(wù)室，或者多催幾次，才有醫(yī)生來到房間提供服務(wù)。

上述房客代表透露，在10日上午，因為病患不斷增加，酒店一度出現(xiàn)缺醫(yī)少藥的情況。當(dāng)天晚上，三位房客代表與Club Med亞布力度假村村長溝通談判，提出了三點訴求，包括馬上解決缺醫(yī)少藥的問題、住店客人包括離店的房客的所有入住費用退費、出來調(diào)查結(jié)果后再追溯索賠等。

其透露，11日，亞布力Club Med多了2位醫(yī)生和1個護(hù)士，其中一位醫(yī)生可能來自鎮(zhèn)上醫(yī)院，另一位來自哈爾濱。

最新信息顯示，Club Med亞布力度假村村長回復(fù)房客代表稱，目前上海（總部）回應(yīng)，依照生病天數(shù)辦理退費，若有醫(yī)療費用支出依照單據(jù)核銷退費。

Club Med亞布力度假村村長回復(fù)房客代表

仍在住的房客11日15點左右透露，來自云南、廣東、上海的游客已不能辦理入住亞布力Club Med，應(yīng)該是政府方面下達(dá)了相關(guān)的指示。至此，亞布力Club Med才有了些許“停擺”的行為或跡象。

11日下午，媒體報道稱，患病游客為感染諾如病毒所致，共8名游客就診。

維權(quán)群的信息也顯示，亞布力Club Med對房客表示，目前部分游客已確認(rèn)為諾如病毒感染，政府單位已通知，為了避免更多的交叉感染，必須關(guān)閉廚房和餐廳，進(jìn)行大面積的清潔消毒等。

這種定性，暫時給“食物中毒”一事劃上一個句號，或者只是一個逗號。

截至11日15點，上述房客代表向執(zhí)惠表示，關(guān)于諾如病毒，酒店方面并沒有正式告知房客，檢測報告也未給到，他們還處于被動等待中，度假村村長從未主動聯(lián)系過他們，接下來他們還將與酒店方面溝通。

房客的情緒并未被平息，在維權(quán)群里，不少房客對上述上述結(jié)果并不認(rèn)同，并曬出醫(yī)院的檢查單，不乏急性腸胃炎的診斷。

部分房客曬出醫(yī)院檢查單

食物中毒？這依然是不少房客堅持的緣由。

執(zhí)惠聯(lián)系到的5位房客中，四位及其家屬吃的都是自助餐，另外一位和家屬吃過一次火鍋，多數(shù)時間吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)進(jìn)行，外部餐飲污染的因素可剔除。

而如果真是食物中毒，食物背后的采購渠道合規(guī)化、食物烹調(diào)質(zhì)量把控等一長溜鏈條，可能都難免存在紕漏。

有維權(quán)群的房客表示，一場完美春節(jié)親子之旅變成“夾緊屁股滾回家”的旅行，不會這么簡單收尾。

關(guān)于向Club Med亞布力度假村索賠事宜，已在維權(quán)群里討論開來。