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登錄“智慧旅游”是現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)深度融合發(fā)展的產(chǎn)物,意指借助便攜電腦或手機,向游客提供旅游服務(wù),并及時安排和調(diào)整旅游計劃。相對于傳統(tǒng)旅游方式而言,它更注重私人化、個性化,只要“驢友”們動動拇指,就可以輕松滿足多樣化的旅行需求。
當(dāng)初“小眾”變“主流”
蘇州悄然迎來“散客大潮”
周末假日,記者來到七里山塘。行走在石板路上,但見游客摩肩接踵,川流不息。有的是約著同學(xué),背包前來的學(xué)生游客,有的是隨意逛逛的一家人,也有細細欣賞著路邊小店里精致旗袍的老外。一路上,記者驚訝地發(fā)現(xiàn),居然沒有看到一個戴著統(tǒng)一帽子,有著揮旗導(dǎo)游帶隊的旅行團?!案鷪F時間不自由,我們?nèi)胰藦纳虾W哞F過來很方便?!绷柘壬莵碜陨虾5囊幻最I(lǐng),平時忙于工作,今天帶著老婆孩子來到山塘游玩。他拿著智能手機,一邊搜索著山塘的特色小吃店,一邊和記者閑聊。
蘇州山塘街旅游發(fā)展公司業(yè)務(wù)主管張丞告訴記者,目前山塘街儼然成了散客的天下,占比七成左右,自駕游和背包客比比皆是,團隊也有一些,但主要都是距離蘇州很遠的外地游客或語言不通的外國團隊。節(jié)假日散客比重會明顯增加,和節(jié)假日高速公路免費也有很大關(guān)系。另悉,今年春節(jié)期間,蘇州各大園林7天共接待游客75萬人次,比去年同期接近翻番。其中,一家老小到蘇州園林的江浙滬短線散客激增,成為園林的一道獨特風(fēng)景線。
如今在蘇州,散客旅游已從最初的“小眾旅游”發(fā)展成旅游活動的“主流”。
“微平臺”為游客在移動端
打開“蘇式花窗”
今年,國家旅游局公布中國旅游主題為“智慧旅游”,宣傳口號也確定為“新科技,旅游新體驗”。 截至目前,全國共有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”,蘇州即是其中之一,并且走在了全國城市的前端。
蘇州副市長盛蕾在2014年全國游客滿意度發(fā)布會上表示,蘇州將加快推進智慧旅游工程,完善4A級以上景區(qū)手機導(dǎo)游功能、三維立體旅游電子沙盤、“蘇州旅游網(wǎng)”官方手機發(fā)布平臺,建設(shè)“一云多屏”和“一云多路”的智慧旅游體系。
利用微信、微博等“微平臺”推廣旅游是蘇州旅游局拓展智慧旅游的一條重要途徑,相當(dāng)于為游客在移動終端上打開了一扇立體的“蘇式花窗”。關(guān)注微信公眾號,“私人訂制”旅游路線,吃住行游購娛,出游前一鍵搞定;揣著手機,就如“私人導(dǎo)游”陪伴左右,景區(qū)導(dǎo)覽、景點講解全方位服務(wù)……微平臺的完善,記者真切感受到了旅游與科技的完美融合,蘇州城市“智慧旅游服務(wù)鏈”為散客大軍提供了便利。目前,蘇州旅游官方微博、微博影響力已位居蘇州政務(wù)類第一名,微信月閱讀量已突破35萬。
蘇州市旅游局官方微信于去年9月上線。打開公眾號,高清實景、文風(fēng)淳樸的圖文推送馬上抓住了記者的眼球。內(nèi)容圍繞“蘇式生活”,或是旅游攻略,或是文化風(fēng)俗,或是蘇式佳肴,引導(dǎo)著游客們了解蘇州的別樣情調(diào)。古典與現(xiàn)代完美融合,真正做到了“讓蘇州人更懂蘇州,游客愛上蘇州” 。同時,公眾號也推送優(yōu)惠福利信息,注重線上線下的互動交流,關(guān)注微信號的新老粉絲可以在線參加抽獎,獲取地方特色禮品。
為了支撐“微平臺”的流暢運行,蘇州的兩大景區(qū)-平江路和拙政園,已被列為蘇州市智慧旅游建設(shè)啟動區(qū),目前2.8平方公里的啟動區(qū)已實現(xiàn)wifi全覆蓋,游客可以輕松上網(wǎng)。
此外,蘇州還特別推出了面向游客尤其是散客發(fā)行的“漫游卡”,這也是蘇州“智慧旅游”的一張名片。漫游卡結(jié)合了微電子技術(shù)和射頻識別技術(shù),只需要將卡片靠近讀寫器,就可以實現(xiàn)在蘇州公共交通、景區(qū)門票及特定旅游企業(yè)的刷卡消費,并給予一定的折扣優(yōu)惠。截至目前,可持漫游卡消費的商戶已有490多家、近2000家門店,涵蓋吃、住、行、游、購、娛各個要素。近期,漫游卡還加載了公共自行車功能,游客可以憑卡租借,騎游蘇州,暢享蘇式慢生活。
以“私人訂制”為目標(biāo)
實現(xiàn)旅游“智慧升級”
那么,面對占比持續(xù)攀升的散客群體,蘇州旅游市場又將如何“智慧升級”進一步優(yōu)化呢?蘇州市旅游局長朱國強說,隨著智能手機的普及,市場也在不斷探索,全力開拓富有個性的蘇州“私人訂制”線路,按照每個人的習(xí)慣喜好量身定做,變得更加精確有針對性,充分迎合當(dāng)今市場各旅游人群的需求。
本屆蘇州旅博會上,一款名為“姑蘇style”的微信訂閱號讓很多人眼前一亮。展臺市場經(jīng)理周莉介紹,“姑蘇style”是北京愛踏趣科技有限公司為蘇州量身打造的,該訂閱號不僅涵蓋蘇州旅游方面的海量信息,還自帶景點語音講解、旅程規(guī)劃、交通查詢、后臺人工服務(wù)等功能,帶著它,就如一個貼心的“私人導(dǎo)游”陪伴左右。
更值得一提的是,該微信號可以直接下單支付旅游訂單。記者在“熱賣品”的功能區(qū)中看到特殊定制的“私享拙政園”線路,點擊進入后,只需選擇訂單數(shù)量,輸入姓名、手機號,提交訂單,通過支付寶就可完成支付,整個過程不到1分鐘。接著,就可以安安心心地憑著手機收到的驗證碼,在車站兌付車票和景點門票。據(jù)悉,目前“姑蘇style”用戶數(shù)正以日均1000—2000人的速度增長,預(yù)計年底可達30萬到40萬用戶量。
即將到來的4G時代,網(wǎng)絡(luò)更快更好,散客對于客戶端的使用將更加迅捷,科技將帶來更智慧的旅游方式。有旅游業(yè)專家預(yù)計,到2015年,中國國內(nèi)旅游將達33億人次。因此,推進智慧旅游,引領(lǐng)現(xiàn)代旅游經(jīng)濟,是蘇州旅游轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。