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從慕名來(lái)到回頭客,旅游淘汰“一錘子買賣”

本文作者:尹婕 2019-02-13
旅游已經(jīng)從少數(shù)人的享受變成國(guó)民大眾的日常生活,老百姓的旅游消費(fèi)訴求正在從有沒有轉(zhuǎn)向好不好、精不精。

2018年,經(jīng)由短視頻平臺(tái)的傳播,陜西西安、重慶、四川稻城等地知名度大漲,一度成為“爆款”旅游目的地,慕名而至者眾。視頻營(yíng)銷成為旅游目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑。今年1月中旬,世界旅游城市聯(lián)合會(huì)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心共同發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告(2019)》指出,在旅游消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變與旅游目的地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重背景下,旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新越發(fā)重要。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出,旅游已經(jīng)從少數(shù)人的享受變成國(guó)民大眾的日常生活,老百姓的旅游消費(fèi)訴求正在從有沒有轉(zhuǎn)向好不好、精不精。在品質(zhì)旅游的發(fā)展新階段,旅游營(yíng)銷對(duì)于旅游品牌的打造、旅游品質(zhì)的提升又將發(fā)揮怎樣的作用?

品牌塑造不可一成不變

2018年6月,國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)價(jià)格的指導(dǎo)意見》,2018年9月起,黃山、桂林、峨眉山等地先后宣布下調(diào)景區(qū)門票。這類原本“靠天吃飯”的資源型景區(qū)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的挑戰(zhàn)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,中國(guó)旅游業(yè)的拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái),發(fā)展高質(zhì)量旅游將成為未來(lái)一段時(shí)期的趨勢(shì)。“高質(zhì)量發(fā)展的核心就是旅游的供給側(cè)改革,供給側(cè)改革的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)基于對(duì)游客分層和需求變化的精準(zhǔn)分析?!备鹄谡f(shuō),目前從整體上看,中國(guó)游客的需求已經(jīng)從原來(lái)的觀光審美發(fā)展到玩樂休閑,尋找不同的生活體驗(yàn)。旅游營(yíng)銷也將面臨巨大挑戰(zhàn),即如何滿足游客旅游消費(fèi)需求的巨大變化。

旅游品牌發(fā)展的初級(jí)階段,旅游產(chǎn)品、旅游目的地只需強(qiáng)化自己的差異性、唯一性即可,例如黃山、桂林山水,獨(dú)特的山水資源就是它們吸引觀光游客的最好產(chǎn)品。如今,旅游逐漸呈現(xiàn)出作為精神消費(fèi)品的特質(zhì)。因此,旅游品牌的塑造也隨之進(jìn)入新階段,日益注重對(duì)游客情感需求的滿足?!坝慰驮趯ふ?、確定旅游目的地的過程中,也是在尋找一種情感歸屬感?!备鹄谂e例,“好客山東”“老家河南”等旅游品牌的成功,就是因?yàn)槟茉谇楦猩蠁酒鹩慰偷哪撤N共鳴。

“旅游品牌的發(fā)展絕不是一成不變的,它有著自己的生命周期?!备鹄谥赋?,不同階段對(duì)品牌有不同的塑造。烏鎮(zhèn)便是典型的例子,早期烏鎮(zhèn)打造“千年水鄉(xiāng)”,突出其江南古鎮(zhèn)的定位,當(dāng)它的度假產(chǎn)品、夜宿產(chǎn)品成熟之后,便推出“最后的枕水人家”品牌。如今,烏鎮(zhèn)聲名在外,體驗(yàn)式產(chǎn)品不斷豐富,“來(lái)過便不曾離開”的新品牌就應(yīng)運(yùn)而生。

口碑勝于營(yíng)銷

發(fā)展至今,中國(guó)的旅游消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了重大變化,旅游消費(fèi)格局正在向短途、周邊、高頻轉(zhuǎn)變。追求“一錘子買賣”的傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷不再符合現(xiàn)實(shí),吸引重復(fù)消費(fèi)者成為旅游目的地的共同目標(biāo)。

“好的營(yíng)銷最多只能對(duì)消費(fèi)者的第一次消費(fèi)產(chǎn)生影響,而最高明的營(yíng)銷永遠(yuǎn)都是口碑營(yíng)銷。好的旅游產(chǎn)品、旅游目的地能給游客提供好的體驗(yàn)、感受,從而打動(dòng)游客,贏得口碑,并讓游客成為二次、三次消費(fèi)者和推薦者?!备鹄谡f(shuō)。

烏鎮(zhèn)的打造者陳向宏介紹,來(lái)烏鎮(zhèn)的游客中80%是散客,其中又有超過一半是第二次來(lái)。烏鎮(zhèn)所提供的體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的浸入式旅游,提高了游客參與度,使游客成為烏鎮(zhèn)的“粉絲”。

那么新興的旅游目的地、旅游產(chǎn)品又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行旅游品牌的打造和營(yíng)銷?葛磊指出,游客越來(lái)越傾向于個(gè)性化的旅游方案,其實(shí)也是在選擇一種自己喜歡和向往的生活方式。因此,旅游目的地、旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先找準(zhǔn)自己的定位,提煉最突出的價(jià)值點(diǎn),并找到最精準(zhǔn)的游客群體。一個(gè)旅游目的地住得好、吃得好、公共服務(wù)好,這是基礎(chǔ),想要真正打動(dòng)游客,必須在文化情境的營(yíng)造、情感的渲染等方面,進(jìn)行更多有創(chuàng)造力的開發(fā)。“我們最終要靠好的產(chǎn)品贏得游客,而營(yíng)銷人員需要學(xué)會(huì)與游客對(duì)話,講好屬于自己的旅游故事,通過對(duì)游客需求的理解不斷優(yōu)化產(chǎn)品。”葛磊說(shuō)。

“網(wǎng)紅”不等于品牌

隨著傳播方式的多樣化,在傳統(tǒng)的旅游推介方式之外,許多旅游產(chǎn)品、旅游目的地選擇通過自媒體、視頻等進(jìn)行傳播,“網(wǎng)紅”旅游地層出不窮。“現(xiàn)在有很多‘網(wǎng)紅’旅游產(chǎn)品、旅游目的地,在我看來(lái),‘網(wǎng)紅’只是一種營(yíng)銷工具,不能把它當(dāng)成品牌,大多數(shù)‘網(wǎng)紅’都不持久,要打造旅游品牌,就不能僅追求短期效應(yīng)。”葛磊指出,一個(gè)好的品牌的塑造是非常艱難的,需要經(jīng)過一點(diǎn)一滴的積累。“品牌的發(fā)展過程實(shí)際上也是一個(gè)和消費(fèi)者之間持續(xù)的感情培養(yǎng)過程,每一個(gè)成熟的品牌都會(huì)逐漸聚集起自己的品牌擁護(hù)者?!?/p>

中國(guó)旅游研究院國(guó)際旅游研究所所長(zhǎng)蔣依依指出,一般而言,網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)持續(xù)的時(shí)間都不會(huì)很長(zhǎng)。所以,旅游目的地更多應(yīng)該思考如何將網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度轉(zhuǎn)化為真正的客源,再轉(zhuǎn)化為客源對(duì)當(dāng)?shù)氐暮迷u(píng),并激發(fā)大家自發(fā)地宣傳和推廣。

今年1月,在第六屆旅游業(yè)融合與創(chuàng)新論壇上,中國(guó)旅游智庫(kù)委員、原山東省旅游局局長(zhǎng)于沖也表達(dá)了相似的觀點(diǎn),他指出,很多旅游項(xiàng)目不注重產(chǎn)品品牌的整體塑造,且缺乏長(zhǎng)期性品牌運(yùn)營(yíng)的耐心和毅力,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的經(jīng)典旅游大品牌太少。于沖結(jié)合“好客山東”品牌的打造過程指出,品牌打造需要持續(xù)性的資金投入、深度的文化輸出和對(duì)原創(chuàng)IP的保護(hù),品牌需要不斷地完善、提升和創(chuàng)新。

*本文來(lái)源:人民網(wǎng),本文作者:尹婕,原標(biāo)題:《從慕名來(lái)到回頭客,旅游淘汰“一錘子買賣”》。

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