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4G服務(wù)取代導(dǎo)游和旅行社

“以前出游，都是網(wǎng)上找攻略，信息多，但真?zhèn)坞y辨，不好整理?！贝舜巍拔逡弧背鲇蔚奶慰托￠Z有了新發(fā)現(xiàn)，在她尋找自駕去晉城的行程規(guī)劃和食宿途徑時(shí)，使用4G手機(jī)意外地發(fā)現(xiàn)了由山西省旅游局和山西移動(dòng)聯(lián)合推出“山西旅游官方客戶(hù)端”。通過(guò)掃描二維碼，她方便地下載到手機(jī)上。

打開(kāi)“山西旅游”軟件，在“我的行程”中填寫(xiě)自己的喜好、興趣以及出行方式、出行人數(shù)和出行時(shí)間等信息，軟件便自動(dòng)為她生成了一條“晉城及周邊景區(qū)二日游”旅游線路以及詳細(xì)的行程安排，而每個(gè)景點(diǎn)的游玩時(shí)間、餐飲安排等也都顯示在手機(jī)界面上。在皇城相府風(fēng)景區(qū)的游覽過(guò)程中，小閆同樣也借助了手機(jī)的導(dǎo)游功能?！笆謾C(jī)導(dǎo)游不僅清楚地引導(dǎo)我前進(jìn)的路線，每到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)，還可以隨時(shí)定位，講解關(guān)于該景點(diǎn)的歷史典故、建筑特征、文物價(jià)值等，讓我的旅游不再是往常的走馬觀花?！毙￠Z對(duì)于這一功能非常滿(mǎn)意。

“五一”小長(zhǎng)假期間，山西共接待游客1336.37萬(wàn)人次，其中80%以上的游客選擇自駕游。從重點(diǎn)景區(qū)的客源分析，以周邊200公里以?xún)?nèi)的非本地居民居多。與此相佐證，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告2013》顯示：2013年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)超過(guò)30億人次，跟隨旅游團(tuán)的比例不足5%。自由行、自駕游的散客是旅游市場(chǎng)的主角，而信息化技術(shù)的應(yīng)用恰好滿(mǎn)足了散客的旅游需求。

旅行社變革傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式

這樣的旅游格局是傳統(tǒng)的旅行社不愿意看到的。“在線預(yù)訂等信息技術(shù)在旅游過(guò)程中的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)旅行社依靠關(guān)系、口碑營(yíng)銷(xiāo)的手段形成了沖擊。”山西省內(nèi)眾多的旅行社紛紛表示，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，線路設(shè)計(jì)一直是被忽略的。旅行社把大量時(shí)間集中在營(yíng)銷(xiāo)、組團(tuán)的業(yè)務(wù)上，造成各個(gè)旅行社之間只有客人的不同，而線路幾乎完全一致。但移動(dòng)4G的橫空出世，為在線旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的想象空間，正在改變從旅行規(guī)劃到旅行體驗(yàn)的各個(gè)階段。

“針對(duì)普通游客的服務(wù)，意味著旅游要更便捷、更舒適、更休閑、更生活，就是為我們每一個(gè)人造福的?！鄙轿魇÷糜尉终叻ㄒ?guī)處處長(zhǎng)陳少卿在接受筆者采訪時(shí)說(shuō)，作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)必然會(huì)因信息技術(shù)革命而變革。在線旅游、郵輪游艇旅游、房車(chē)旅游、自駕車(chē)旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)想要滿(mǎn)足這部分新興需求，最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在智慧旅游時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們出游決策的重要媒介，促使傳統(tǒng)旅行社在營(yíng)銷(xiāo)模式上不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的份額。智慧旅游時(shí)代擴(kuò)大了客戶(hù)的自我選擇權(quán)，客戶(hù)可以通過(guò)信息平臺(tái)去選擇自己的需要，因此對(duì)旅行社而言，打造富有個(gè)性化的產(chǎn)品才能最終贏得客戶(hù)。

智慧旅游在擴(kuò)展游客選擇權(quán)的同時(shí)，也使旅行社跨區(qū)域、規(guī)模化發(fā)展成為可能。由于資源、信息的局限，傳統(tǒng)旅行社囿于某個(gè)區(qū)域，僅起旅游中介作用，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。而智慧旅游通過(guò)4G技術(shù)、云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，可以將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)放在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘。但是，機(jī)遇也是有的，旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購(gòu)、銷(xiāo)售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)。

智慧旅游助景區(qū)做大做強(qiáng)

游客對(duì)手機(jī)的依賴(lài)，催生了各大景區(qū)在信息化和智慧化建設(shè)方面的新舉措。著名的常家莊園、平遙古城、皇城相府等景區(qū)在旅游網(wǎng)站推出了景點(diǎn)酒店的套餐，整合“游住”的方式，增加游客停留時(shí)間；晉城鳳凰歡樂(lè)谷、晉城蟒河、運(yùn)城關(guān)帝廟等景區(qū)推出了“超低優(yōu)惠”活動(dòng)，利用淘寶、新浪旅游頻道等平臺(tái)開(kāi)展1元門(mén)票秒殺活動(dòng)；皇城相府則將《粉墨春秋》、《一把酸棗》原班團(tuán)隊(duì)引入景區(qū)，推出了精彩紛呈的《皇城相府之夜》大型晚會(huì)，并利用旅游網(wǎng)站、景區(qū)手機(jī)App、微信等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，游客最高接待量達(dá)到平日的400%。

而這一切都離不開(kāi)由山西省旅游局和山西移動(dòng)共同推出的“智慧旅游”解決方案，在雙方的一份合作方案中筆者發(fā)現(xiàn)，“智慧旅游”不僅能做到景區(qū)安全監(jiān)控、投訴反饋等，還可以實(shí)現(xiàn)游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)、游玩時(shí)間統(tǒng)計(jì)、游客過(guò)夜統(tǒng)計(jì)、游客歸屬地統(tǒng)計(jì)、游客增長(zhǎng)比例、旅游舒適度統(tǒng)計(jì)等。這為山西省各景點(diǎn)增加了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，景點(diǎn)可以很容易地知道游客的需求，從而加強(qiáng)和改善。

目前，游客可以通過(guò)使用智能手機(jī)、iPad、電腦等終端接入到中國(guó)移動(dòng)在景區(qū)鋪設(shè)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)暢享免費(fèi)、景象增強(qiáng)、舊景再現(xiàn)、精彩瞬間、涂鴉留念、智能導(dǎo)覽、自助講解、智能導(dǎo)航、智能泊車(chē)、好友定位、線路廣告、電子門(mén)票、住宿訂餐、投訴咨詢(xún)、風(fēng)景好友分享、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，提升游客的滿(mǎn)意度。而在4G普及的大環(huán)境下，游客使用這些功能將會(huì)更快捷、更容易，這給了景點(diǎn)了解游客需求、做大做強(qiáng)的最好機(jī)會(huì)。