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高科技不等于智慧旅游

本文作者:田虎 2014-12-04
隨著游客越來越散客化、個(gè)性化,“智慧旅游”的話題還將延續(xù),但如何讓旅游者在行前、途中、游后都能做到隨心所欲,輕松出游,而不是處處碰壁、茫然無措,這也許才是“智慧旅游”的建設(shè)者們最應(yīng)該考慮的問題。

智慧旅游這個(gè)概念已經(jīng)提出好幾年了,但隨著國家旅游局把今年定為“智慧旅游年”后,各個(gè)旅游企業(yè)近期又開始了新一輪的“智慧布局”。不過值得關(guān)注的是,當(dāng)?shù)胤秸?、景區(qū)、旅行社、航空、酒店等領(lǐng)域在宣揚(yáng)自己如何“智慧”時(shí),科技含量仿佛成了唯一的評判標(biāo)準(zhǔn),但若只是從技術(shù)到技術(shù)的循環(huán),忽視旅游者的需求,這并不算真正的“智慧旅游”。

上周,“中國國旅”APP正式上線運(yùn)營,標(biāo)志著國旅總社也開始進(jìn)軍移動端旅游市場。但國旅總社副總裁王延光表示,智慧旅游的核心不一定是看在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上是否有突破,而更多地應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上是不是能夠滿足客戶的需求。他認(rèn)為,一些非常成功的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè),與其說它的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功,不如說它在新的時(shí)代,在消費(fèi)者出現(xiàn)新的消費(fèi)需求的前提下,比傳統(tǒng)旅行社更好地滿足了消費(fèi)者需求。

而和旅行社的升級改造相比,一些地方政府和景區(qū)的智慧化進(jìn)程更加大張旗鼓,但多少卻顯得有些盲目。手機(jī)導(dǎo)游、景區(qū)電子地圖、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游等是目前比較常見的智慧旅游項(xiàng)目,而這些項(xiàng)目大多屬于通過技術(shù)手段來充門面、擺功績,建設(shè)起來花費(fèi)不菲卻實(shí)用性不強(qiáng)。相比之下,還不如盡早讓城市和更多景區(qū)實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋對游客的幫助更大。

可以預(yù)見,隨著游客越來越散客化、個(gè)性化,“智慧旅游”的話題還將延續(xù),但如何讓旅游者在行前、途中、游后都能做到隨心所欲,輕松出游,而不是處處碰壁、茫然無措,這也許才是“智慧旅游”的建設(shè)者們最應(yīng)該考慮的問題。畢竟,“智慧旅游”應(yīng)該是以游客互動體驗(yàn)為中心,技術(shù)的保障固然重要,但以人為本才是關(guān)鍵。

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本文來源京華時(shí)報(bào),版權(quán)歸原作者所有。
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