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2012年，杭州被國(guó)家旅游局確定為智慧旅游試點(diǎn)城市。如今，全市5A級(jí)景區(qū)、高星級(jí)酒店已實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)全覆蓋，為游客提供免費(fèi)的上網(wǎng)體驗(yàn)。杭州還在全國(guó)率先推出了“杭州旅游”、“特色潛力行業(yè)”、“旅游執(zhí)法”等APP手機(jī)應(yīng)用，推出了杭州通旅游消費(fèi)卡。

在大眾旅游消費(fèi)時(shí)代，智慧旅游借助信息化手段，正提供新的服務(wù)、新的市場(chǎng)和新的經(jīng)濟(jì)組織方式，推動(dòng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型。

智慧酒店、景區(qū)服務(wù)很貼心

來(lái)到杭州的景區(qū)，“智慧”無(wú)處不在。在西溪濕地，事先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票，掃描二維碼即可入園，再持一個(gè)智能移動(dòng)終端，就可以伴著美景傾聽(tīng)“西溪且留下”的故事講解，輕松自助游。在暢心游玩的同時(shí)，景區(qū)管控中心還會(huì)利用游客手機(jī)收集數(shù)據(jù)，分析判斷客源來(lái)自哪里、景區(qū)內(nèi)的客流動(dòng)態(tài)以及飽和度等。

一天游玩行程結(jié)束，如果你選擇黃龍飯店、開(kāi)元名都等“智慧酒店”，那么，僅憑一張預(yù)訂的智能卡，進(jìn)入酒店即可被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，無(wú)需辦理任何手續(xù)即可完成入住過(guò)程。當(dāng)走出電梯，樓層門(mén)牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引你進(jìn)入房間。客房還會(huì)按照采集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行溫度、濕度等環(huán)境設(shè)置，讓你馬上在自己熟悉的空間里休息。當(dāng)門(mén)鈴響起，訪(fǎng)客圖像還會(huì)跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上……

云平臺(tái)讓旅游體驗(yàn)無(wú)處不在

“信息化時(shí)代，智慧旅游的最高境界，是可以跟游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)?！笔新梦嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的內(nèi)涵和外延也在不斷拓展。杭州的目標(biāo)，是打造無(wú)處不在的全方位智慧旅游體驗(yàn)。

“這幾年來(lái)杭自助游客人比重不斷提升，現(xiàn)在我們正搭建游客的云數(shù)據(jù)中心，通過(guò)分析游客訪(fǎng)問(wèn)行為，找到他們最?lèi)?ài)去的景點(diǎn)、餐館、酒店等，并找出游客較易于接受的推廣手段?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，在條件成熟時(shí)，將搭建起一個(gè)行程定制系統(tǒng)，以電子地圖的形式為自助游客人提供行程定制服務(wù)，根據(jù)客人的時(shí)間和興趣，推薦不同線(xiàn)路，同時(shí)提供手機(jī)行程單下載功能，讓自助游杭州更輕松愜意。

手機(jī)安裝了“杭州旅游APP”，就可以把杭州的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等信息一網(wǎng)打盡；而即將推出的杭州旅游手機(jī)護(hù)照，有西湖、西溪、運(yùn)河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區(qū)的3000多家旅游商戶(hù)加入，幫你定制個(gè)性化旅游線(xiàn)路。

有了云端，還可以借助電腦、手機(jī)、觸摸屏、數(shù)字電視和其他設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一云多屏”，為游客提供一站式、全方位、個(gè)性化旅游信息服務(wù)。比如，在游客中心、交通集散地、景區(qū)、酒店等重點(diǎn)區(qū)域，鋪設(shè)一張智能觸摸屏，它與云數(shù)據(jù)中心無(wú)縫集成，可以實(shí)現(xiàn)各景區(qū)景點(diǎn)的三維實(shí)景導(dǎo)覽、虛擬體驗(yàn)、在線(xiàn)預(yù)訂等，游客還可以進(jìn)行信息即時(shí)分享、旅游資源線(xiàn)上推薦等。

杭州還將推出手機(jī)定制系統(tǒng)?！斑@個(gè)系統(tǒng)可以自由定制行程計(jì)劃，利用手機(jī)下單。它還與交通、城管、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)互通，游客可以方便查詢(xún)停車(chē)位、公交車(chē)輛到達(dá)時(shí)間和附近自行車(chē)租賃點(diǎn)等信息，以便實(shí)時(shí)修正自己的旅行計(jì)劃?！焙?jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入手機(jī)時(shí)代。

打造全國(guó)首例 城市旅游O2O新模式

在智慧旅游的發(fā)展背景下，旅游業(yè)與電子商務(wù)的跨界融合不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的酒店、景區(qū)、旅行社開(kāi)始新一輪的電子商務(wù)探索。我市大部分景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)也積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，品牌定位、業(yè)務(wù)方向和盈利模式上的差異化發(fā)展趨勢(shì)在逐漸呈現(xiàn)。

目前，市旅委正與阿里巴巴集團(tuán)合作，嘗試構(gòu)建智慧旅游商圈O2O新模式?！昂贾萋糜巫o(hù)照—阿里伴您游杭州”項(xiàng)目即將問(wèn)世，這本杭州旅游手機(jī)護(hù)照由線(xiàn)上的服務(wù)窗和線(xiàn)下的場(chǎng)景體驗(yàn)兩大板塊構(gòu)成，服務(wù)窗提供杭州旅游商戶(hù)信息展示、旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂、支付、查詢(xún)、會(huì)員信息維護(hù)等多種功能。線(xiàn)下場(chǎng)景體驗(yàn)主要依靠支付寶錢(qián)包功能，比如付款時(shí)，跟時(shí)下流行的手機(jī)支付一樣，以后只要掃掃二維碼就可以了，從而實(shí)現(xiàn)游客“一部手機(jī)游遍杭州”的便捷消費(fèi)體驗(yàn)。舉個(gè)例子，今后來(lái)杭州旅游，如果想購(gòu)買(mǎi)西湖龍井、藕粉等土特產(chǎn)，無(wú)需再跑進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店，只需通過(guò)“護(hù)照”，就可預(yù)訂價(jià)廉物美的產(chǎn)品，并且直郵到家。

“目前，項(xiàng)目已經(jīng)吸引3000多家杭州旅游商戶(hù)加入，輻射西湖、西溪、運(yùn)河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區(qū)，未來(lái)將擴(kuò)展到杭州的各個(gè)景區(qū)?！笔新梦魅卫詈缯f(shuō)，首期“阿里伴您游杭州”活動(dòng)將結(jié)合杭州季節(jié)性特色旅游產(chǎn)品陸續(xù)推出個(gè)性化線(xiàn)路定制、優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，“相信在不久的未來(lái)，杭州旅游護(hù)照將成為繼杭州旅游消費(fèi)券、杭州旅游消費(fèi)卡之后，杭州旅游的又一張金名片?！?/span>