欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

首頁 >

虧損、虧損、虧損,在線旅游如何打破魔咒?

本文作者:劉曠 2019-02-20
大眾的旅行需求日益強烈,造就了旅行市場的欣欣向榮,但欣欣向榮中,不少平臺卻處在虧損狀態(tài)中,未走出虧損困局。

根據(jù)《中國在線旅游行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示,2017年在線旅游用戶規(guī)模已達到3.25億,2018年在線旅游用戶規(guī)模達到3.57億人。大眾的旅行需求日益強烈,造就了旅行市場的欣欣向榮,但欣欣向榮中,不少平臺卻處在虧損狀態(tài)中,未走出虧損困局。

很多在線旅游平臺都深陷虧損之中。財報顯示,途牛2015年虧損14.6億元,2016年虧損24.2億元,2017年虧損7.7億元;百程旅游2017年年度報告顯示虧損2795.45萬元……諸多在線平旅游臺盡顯虧損之態(tài),未能獲得盈利,主要是由以下四個原因造成的。

一、平臺運營成本高

如今的旅行市場競爭異常激烈,很多在線旅行平臺為了提高知名度,都在營銷宣傳上下足了手筆,進行“燒錢”式營銷。加大廣告資金投入,雖有利于提高平臺的知名度,但是瘋狂投入廣告也會使平臺運營成本增高。

途牛和去哪兒就是典型的例子,曾有人戲稱在電視上出現(xiàn)的10個廣告里就有8個是途牛的,不管是采用周杰倫和林志穎雙人代言,還是在綜藝里植入廣告,途牛在廣告營銷上面都狠下手筆,曾有數(shù)據(jù)顯示,途牛2016全年市場營銷費用占總運營費用的61%。去哪兒在營銷宣傳上面也絲毫不遜色,除了邀請當紅女星趙麗穎作為代言人之外,在綜藝《72層奇樓》、電視劇《楚喬轉》等熱門綜藝和電視劇也植入了廣告;馬蜂窩更是在世界杯時期進行轟炸式廣告營銷。

除了加大營銷宣傳會增加運營成本外,線上產(chǎn)品開發(fā),人員管理等方面也會帶來較大的成本消耗。現(xiàn)在很多在線平臺為了搶奪更多市場份額,都往線下開發(fā),比如攜程、途牛、驢媽媽等在線平臺都積極布局線下門店來吸引消費者。但是線下布局不僅會遇到同行對手,還是傳統(tǒng)旅行社的主場,對人力、物力、資金方面的投入有高要求,這些也會導致平臺利潤進一步縮小。

二、平臺盈利模式存在問題

為了獲得更多的市場份額,很多在線平臺都采取低價營銷模式來吸引客戶。比如途牛,眾信5000塊錢賣給途牛的產(chǎn)品,途牛卻只出售3600,而且平臺上蔓延全年的打折季。途牛的盈利模式是依靠差價來獲取收益,由于平臺位于旅行社和消費者中間,再加上途牛一直走低價營銷,導致盈利模式利潤空間很小。采取低價營銷,除了會造成盈利模式縮小,還會引起平臺與旅行社矛盾,2015年途牛就曾因營銷模式破壞了旅行市場秩序被17家旅行社聯(lián)名抵制。

采取低價營銷的不只是途牛,2016年欣欣旅游網(wǎng)因為出售低價產(chǎn)品而被國家旅游局約談,后下架400多條“不合理低價游”產(chǎn)品;驢媽媽、馬蜂窩等在線平臺也因為出現(xiàn)“不合理低價游”產(chǎn)品而被通報批評。在線旅行平臺毛利率原本就低,采取低價營銷無疑會導致平臺盈利進一步縮小。

在線旅行平臺采取低價補貼的模式來吸引消費者,短時間內的確可以吸引較多的消費者,提高銷售量。但低價格產(chǎn)品在一定程度上就意味著低服務、低旅行體驗。旅行體驗不佳正是在線旅行平臺經(jīng)常遭到消費者投訴的原因之一,而且采用低價格戰(zhàn)略很難培養(yǎng)忠實客戶。

三、旅游產(chǎn)品同質化嚴重

產(chǎn)品同質化是在線旅行平臺一大通病,無法滿足消費者日益增長的多樣化、個性化需求。例如驢媽媽平臺搜索三亞跟團游就會出現(xiàn)“海南、三亞、蜈支洲雙飛5日跟團游”、“三亞蜈支洲島雙飛5日4晚跟團游”等多條相似路線;搜素泰國旅行產(chǎn)品,就會出現(xiàn)多條“泰國曼谷芭提雅7日5晚游”雷同路線,驢媽媽上有很多類似的旅行產(chǎn)品。

此外,各個平臺上的產(chǎn)品也十分雷同。比如途牛上多條“泰國曼谷-芭提雅機票+當?shù)?晚7日游”和驢媽媽泰國產(chǎn)品相似;比如同程上多條“三亞+蜈支洲島+天堂森林公園+天涯海角+南山雙飛5日”與驢媽媽三亞產(chǎn)品雷同。平臺出現(xiàn)千篇一律的旅行產(chǎn)品會讓追求多樣化和個性化產(chǎn)品的消費者產(chǎn)生審美疲勞。

四、管理模式不完善

2017年消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,與在線旅游有關的的消費者投訴達75起,投訴問題涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。

比如知名作家王小山在微博上控訴飛豬利用大數(shù)據(jù)殺熟,飛豬上的機票價格比別的平臺高出了幾百塊錢,還有網(wǎng)友控訴自己半年前在某平臺上買的機票去到了機場卻發(fā)現(xiàn)沒有此航班。接連不斷的控訴事件引起了廣大網(wǎng)友的共鳴,紛紛表示自己也曾經(jīng)在在線旅行平臺上過當。

捆綁銷售、出售“虛假”產(chǎn)品、服務質量差等是消費者對在線旅行平臺的普遍印象。平臺數(shù)量增多的同時服務質量卻沒有提升,消費者在旅行中得到不佳體驗,出現(xiàn)負面新聞、虛假宣傳等問題都有可能會使消費者遠離平臺。在線旅行平臺方便了人們出行,但是平臺沒有加強對產(chǎn)品、服務人員等方面管理,讓消費者產(chǎn)生不佳的體驗,只會讓平臺失去更多的消費者。

消費者日益強烈的旅行需求誕生了較多的旅行平臺,但自身痛點卻讓較多在線平臺難以走出虧損困局,未能實現(xiàn)平臺盈利。

在線旅游行業(yè)該如何走出虧損困境?

2018年在線旅游平臺KLOOK客路旅行獲2億美元D輪融資;2018年10月,馬蜂窩獲得由騰訊領投D+輪融資……雖然多數(shù)在線旅行平臺一直處于虧損狀態(tài),但不少資本還是持續(xù)下注在線旅行平臺,看好平臺能夠獲得盈利。所以面對平臺痛點難消,在線旅行平臺該如何突破呢?

首先,提升產(chǎn)品質量,加強口碑營銷。優(yōu)質的產(chǎn)品是留住消費者的核心,一個公司能否走得長遠主要是看它的產(chǎn)品受不受消費者認可。捆綁銷售、宣傳與現(xiàn)實嚴重不符等雖然可以獲得一時的盈利,但不能留住客戶。途牛、同程等平臺應對產(chǎn)品質量問題進行嚴格把關,給消費者提供真實優(yōu)質的產(chǎn)品。平臺給消費者提供最優(yōu)質的產(chǎn)品,把消費者放在心上,消費者才會鐘情于平臺。

此外,優(yōu)質的服務態(tài)度也是吸引消費者一個重要原因。不管是售前還是售后都要提供服務水準,不能因為消費者已經(jīng)購買了產(chǎn)品而對客戶不上心,讓消費者產(chǎn)生不佳的體驗。同時,對于消費者反饋的意見,要積極解決,提供完善的解決方案,而不是敷衍了事。

優(yōu)質的服務體現(xiàn)了平臺對客戶關心程度,優(yōu)質的服務不僅會使消費者成為忠實客戶,也能通過口碑傳統(tǒng),帶動身邊更多的消費者成為平臺客戶,帶來更多客源。在線平臺要想走得更長遠,在開發(fā)新客源的同時,也要將新客戶培養(yǎng)成忠實的老客戶。

最后,打造特色產(chǎn)品,滿足消費者多樣化的旅游需求。如今的消費者已經(jīng)不再局限于簡單的旅行產(chǎn)品,而是開始追求更加特色化、新穎化和個性化的旅行產(chǎn)品。所以為了滿足消費者需求,在線旅行平臺可以在市場上調查消費者喜歡什么樣的路線、什么樣的旅行形式,利用自身優(yōu)勢將消費者旅行喜好和客源地結合起來,然后利用AR等新技術打造受消費者歡迎的旅行產(chǎn)品,為消費者提供多樣化產(chǎn)品路線和更優(yōu)質的產(chǎn)品服務。

運營成本高、產(chǎn)品同質化嚴重、管理模式不完善等的問題讓很多在線旅游平臺陷入虧損困境。所以途牛、同程、驢媽媽等在線旅行平臺,想要走出虧損困境實現(xiàn)盈利,需提升產(chǎn)品質量,加強口碑營銷、提升服務質量、利用AR等新技術打造特色產(chǎn)品,滿足消費者多樣化的需求??偟膩碚f,只有得到消費者認可的平臺,才能在競爭激烈的旅行市場走的更遠。

*本文來源:微信公眾號“劉曠”(ID:liukuang110),本文作者:劉曠,原標題:《虧損、虧損、虧損,在線旅游如何打破魔咒?》。

版權聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或尋求報道請發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉載涉及版權問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉載,但請務必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源執(zhí)惠,版權歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號