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新年旅游市場(chǎng)的第一場(chǎng)開(kāi)局硬仗結(jié)束，可能預(yù)示著旅游巨頭在今年的比拼會(huì)更加激烈。

近日，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）公布數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長(zhǎng)8.2%。據(jù)了解，這也是首個(gè)客流和收入增速雙雙跌至個(gè)位數(shù)的春節(jié)黃金周。

作為消費(fèi)市場(chǎng)的組成部分，旅游市場(chǎng)勢(shì)必與整體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)形勢(shì)的“晴雨表”有所對(duì)應(yīng)。2月12日，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌在新聞發(fā)布會(huì)中表示，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累的矛盾和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步凸顯，消費(fèi)市場(chǎng)承壓較大，2019年消費(fèi)增速有可能進(jìn)一步放緩。

不過(guò)王斌也進(jìn)一步表示，潛力大、韌性強(qiáng)、活力足、成長(zhǎng)性好，是我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在。那么回歸旅游領(lǐng)域，以春節(jié)旅游市場(chǎng)增勢(shì)放緩為開(kāi)端的2019年，是否同樣“危與機(jī)并存”，主流旅企們又將如何尋找和面對(duì)硬幣的另一面？

越來(lái)越模糊的邊界

“春節(jié)作為旅游消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，集中反映出了人們消費(fèi)行為方式的變化?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，“旅游”的定義廣度正不斷被拓寬，不再只是長(zhǎng)距離異地出行，而是越來(lái)越變成一種休閑度假的生活方式。例如在春節(jié)期間，帶家人泡溫泉、逛花燈廟會(huì)等周邊游項(xiàng)目受到熱捧。

不僅如此，文旅融合特性在春節(jié)期間也得以突顯。中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）調(diào)查顯示，春節(jié)期間參觀博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館和科技館、歷史文化街區(qū)的游客比例分別達(dá)40.5%、44.2%、40.6%和18.4%，觀看各類文化演出的游客達(dá)到34.8%。

無(wú)獨(dú)有偶，美團(tuán)方面給出的數(shù)據(jù)也更加佐證了這一點(diǎn)。美團(tuán)門(mén)票大數(shù)據(jù)顯示，早在2018年春節(jié)期間，花燈廟會(huì)以及博物館展覽館相關(guān)游玩產(chǎn)品銷售同比增幅就已高達(dá)94%，2019年春節(jié)期間兩個(gè)品類均有了更進(jìn)一步增長(zhǎng)。

“本地化、生活化、碎片化的產(chǎn)品預(yù)訂越來(lái)越成為常態(tài)。”飛豬國(guó)際旅行生態(tài)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理鄭云鵬也對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，以往觀點(diǎn)普遍將用戶自主隨性，追求更加深入當(dāng)?shù)厣畹穆糜误w驗(yàn)定義為市場(chǎng)趨勢(shì)。

而從今年春節(jié)旅游市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)論國(guó)內(nèi)游還是出境游，這些都似乎從趨勢(shì)轉(zhuǎn)為了常態(tài)。鄭云鵬引用飛豬方面的數(shù)據(jù)介紹稱，春節(jié)期間境內(nèi)外當(dāng)?shù)赝鏄?lè)商品的預(yù)訂增長(zhǎng)迅猛，出境游方面尤為突出，導(dǎo)覽、旅拍、美食、SPA等當(dāng)?shù)厮槠唐奉A(yù)訂增長(zhǎng)近500%。

除此之外，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，今年春節(jié)的市場(chǎng)趨勢(shì)的熱門(mén)關(guān)鍵詞，還有深度體驗(yàn)、個(gè)性化定制、私密性等。更多的用戶不再盲目追逐低價(jià)游，而是更傾向于高質(zhì)量的定制游，尤其以家庭為單位出游的定制小包團(tuán)相對(duì)去年而言有了顯著的提升。

殊途同歸的“一站式”

春節(jié)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)的種種特性，也進(jìn)一步表明了旅游不再是割裂的體驗(yàn)行為，而是更加深度融入生活的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)，這一方面意味著更加多維復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局，另一方面也代表了更多融合跨界的發(fā)展新機(jī)會(huì)。對(duì)此，各家巨頭也都早已展開(kāi)了相應(yīng)的布局。

包括餐飲外賣(mài)、酒店旅游、交通出行和休閑娛樂(lè)等業(yè)務(wù)在內(nèi)，美團(tuán)“一站式”服務(wù)早已覆蓋了用戶生活的方方面面。而在2018年10月，美團(tuán)在新一輪組織升級(jí)中組建到店事業(yè)群，統(tǒng)籌到店餐飲、到店綜合、住宿、境內(nèi)度假、榛果民宿等業(yè)務(wù)。不難看出，未來(lái)美團(tuán)也將進(jìn)一步整合本地生活與酒旅業(yè)務(wù)，形成更大的協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

而依托于阿里生態(tài)體系的飛豬，一直貫徹著如淘寶、天貓般的平臺(tái)策略，既“更好地連接和賦能商家”。2018年10月，飛豬宣布“新旅行聯(lián)盟”計(jì)劃，聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國(guó)旅游局、阿里生態(tài)伙伴等合作方，探索實(shí)現(xiàn)用戶旅行的全場(chǎng)景覆蓋。

“用戶希望的是在一次行程中得到更多的服務(wù)?！睂?duì)此鄭云鵬也表示，飛豬“新旅行聯(lián)盟”計(jì)劃將串聯(lián)機(jī)票、門(mén)票、租車、美食、當(dāng)?shù)赜螛?lè)、特色體驗(yàn)項(xiàng)目等等環(huán)節(jié)，讓用戶感受到一個(gè)有機(jī)且連續(xù)的服務(wù)過(guò)程。

再來(lái)看看攜程。近年來(lái)，攜程通過(guò)資本手段將去哪兒、同程藝龍等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手悉數(shù)納入“攜程系”。不僅如此，除了加強(qiáng)機(jī)票、酒店等領(lǐng)域的資源覆蓋外，還切入用車、美食等目的地碎片化業(yè)務(wù)，以及大力推進(jìn)國(guó)際化與低線城市線下化戰(zhàn)略布局等舉措，力求覆蓋旅行服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。

另外如技術(shù)解決方案、大數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)用戶畫(huà)像等等方面，各巨頭們也都在依托自身的生態(tài)體系來(lái)不斷探索和深耕。整體來(lái)看，無(wú)論對(duì)B端合作伙伴還是C端用戶來(lái)說(shuō)，各巨頭的打法策略雖各有千秋，卻也殊途同歸。

“戰(zhàn)場(chǎng)”正逐漸下沉

另一方面，除了產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋，低線城市以及更偏線下化的用戶流量崛起，也正成為巨頭們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。這一點(diǎn)，在春節(jié)旅游市場(chǎng)中也有所體現(xiàn)。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)介紹稱，區(qū)別于往年春節(jié)，今年縣級(jí)市的游客出游熱情空前高漲，部分城市春節(jié)旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。而美團(tuán)酒店大數(shù)據(jù)也顯示，今年春節(jié)期間，三線及以下城市用戶數(shù)占比較平日上漲20%。常駐一二線城市的用戶中，春節(jié)期間預(yù)訂三線及以下酒店占比較平日漲幅高達(dá)26%。

據(jù)攜程方面介紹，在開(kāi)發(fā)低線城市的市場(chǎng)共識(shí)下，攜程在APP上提供了上千個(gè)出發(fā)城市的站點(diǎn)選擇。也通過(guò)APP端“附近門(mén)店”等功能，引導(dǎo)用戶到線下門(mén)店進(jìn)行咨詢或預(yù)訂。攜程方面表示，2018年通過(guò)“附近門(mén)店”功能到店消費(fèi)的占比，已達(dá)到2018年門(mén)店銷售總金額的10%。

與此同時(shí)，攜程線下門(mén)店面對(duì)的更多是不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作模式的用戶群體，在線下服務(wù)的同時(shí)，也有助于幫助他們通過(guò)手機(jī)APP完成旅游預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的交互。據(jù)了解，攜程已在全國(guó)布局的7000多家線下門(mén)店中，80%分布在非一線城市。2018年12月，攜程開(kāi)啟“門(mén)店到縣”拓展工作，計(jì)劃在縣級(jí)城市落地超過(guò)660家門(mén)店，進(jìn)一步深化其線下布局。

實(shí)際上，憑借原本覆蓋面更廣的地推團(tuán)隊(duì)，以及訂餐外賣(mài)等高頻業(yè)務(wù)起家的美團(tuán)，在低線城市有著先天的用戶基礎(chǔ)與覆蓋優(yōu)勢(shì)。而這也是其在酒旅市場(chǎng)快速崛起，直追攜程的重要因素之一。而背靠阿里大生態(tài)體系的飛豬，不僅獲得了支付、技術(shù)、體驗(yàn)等一系列支持，在用戶流量上也有著更為廣闊想象空間。

總的來(lái)說(shuō)，2019年春節(jié)旅游市場(chǎng)增速放緩的背后，還有更多如多樣化、本地化、低線化等趨勢(shì)特性，或?qū)⒊蔀楦骷掖蜷_(kāi)發(fā)展突破口的關(guān)鍵所在。顯然，攜程、美團(tuán)、飛豬三巨頭你追我趕的故事，也將圍繞著這些主題翻入2019年這一新的篇章。

*本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào)，作者：曾憲天，原標(biāo)題：《OTA巨頭的開(kāi)局之戰(zhàn)：戰(zhàn)線逐漸下沉 邊界更加模糊》。