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登錄人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2019年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布,平臺1月共收到有效投訴77條,環(huán)比上漲近12%。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴68條,涉及各省份的9條,在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的88.31%。
數(shù)據(jù)顯示,各省份旅游投訴中,涉及福建、四川、安徽、廣東、廣西、上海、重慶、云南8個省份和直轄市;在線旅游企業(yè)中,投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩等7家在線旅游平臺。截止目前,1月平臺綜合回復(fù)率85.71%,每條投訴平均處理時長2.6天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失254987.36元。
據(jù)平臺統(tǒng)計,1月旅游投訴中涉及航空和酒店的投訴較多,占有效投訴總量的75.32%。航空方面,因故航班取消退款難、退改簽手續(xù)費(fèi)高的問題較為突出;酒店方面,關(guān)于退訂不退費(fèi)的糾紛較多。此外,還有針對旅行社、景區(qū)、交通、導(dǎo)游等方面的投訴。其中,旅游購物被騙的案例仍然是投訴熱點(diǎn)之一。
網(wǎng)友王先生在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下在云南省大理市天龍八部影視基地內(nèi)甄嬛閣工藝品店購買一個翡翠手鐲和一個貔恘,后來對比后發(fā)現(xiàn)商家價格虛高,商品不值此價格,聯(lián)系商家后,被告知不予退貨退款。后經(jīng)云南旅游執(zhí)法總隊調(diào)節(jié),雙方達(dá)成協(xié)議,瑯?gòu)珠w工藝品店已全款退還王先生。
網(wǎng)友劉女士則遭遇了更惡劣的欺詐?!霸趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下前往廣西北海一家珠寶店購物,期間在一個自稱周大福北海門店的店鋪中購買了數(shù)件珠寶飾品(紅寶石、藍(lán)寶石、鉆石),賣家稱比越南更質(zhì)優(yōu)、更價廉。回家后,去正規(guī)珠寶店鑒定,發(fā)現(xiàn)全是人工合成仿制品,”劉女士投訴,該店的惡意欺詐給劉女士造成了經(jīng)濟(jì)損失。截止發(fā)稿前該投訴仍待反饋。
對于消費(fèi)者旅游購物被騙頻發(fā)的現(xiàn)象,人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺呼吁游客在旅游購物中要提高警惕,理性購買旅游產(chǎn)品,購買旅游景點(diǎn)常見的珠寶、翡翠、玉器、藥材等貴重商品需謹(jǐn)慎,遇到明顯低于市場價的商品要當(dāng)心,切勿貪小便宜吃大虧。
*本文來源:人民網(wǎng),作者:李易,原標(biāo)題:《1月旅游投訴環(huán)比增加12%,旅游購物被騙仍是投訴熱點(diǎn)》。