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登錄東京迪士尼再次迎來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的財(cái)季。
2月初,東京迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)商?hào)|方樂(lè)園公司(Oriental Land Company)發(fā)布其截至12月31日的2018財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,東京迪士尼前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4000億日元(36.4億美元),同比增長(zhǎng)9.6%,其中門(mén)票與二次消費(fèi)收入比例分別為38%和62%。
此外,東方樂(lè)園公司還對(duì)東京迪士尼度假區(qū)整個(gè)財(cái)年業(yè)績(jī)做出預(yù)測(cè)。公司預(yù)計(jì)2018財(cái)年?duì)I收為5008.6億日元(45.5億美元),同比增長(zhǎng)4.5%;運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)2.9%至1134.7億日元(10.3億美元);息稅前利潤(rùn)為增長(zhǎng)2.8%至1148.1億日元(10.4億美元)。
正在開(kāi)展的35周年慶?;顒?dòng)是東京迪士尼業(yè)績(jī)提升的主要推動(dòng)因素。活動(dòng)從4月15日一直持續(xù)至今年3月25日,在此期間,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)組織白天游園活動(dòng)、各種夜間活動(dòng)、新增景點(diǎn)等方式吸引更多游客入園游玩。
營(yíng)收36億美元,二消收入占比超60%
東京迪士尼度假區(qū)主要包括主題公園、酒店和其他三大業(yè)務(wù)。
2018財(cái)年前三季度運(yùn)營(yíng)期間,東方樂(lè)園公司總收入為3996.41億日元(36.3億美元),其中主題公園業(yè)務(wù)收入3328.08億日元(30.3億美元),較去年同期增長(zhǎng)10.5%。酒店業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)9.2%至551.27億日元,而其他業(yè)務(wù)收入同比下降9.5%至117.06億日元。
公開(kāi)資料顯示,東京迪士尼度假區(qū)2017財(cái)年三大營(yíng)收占公司總營(yíng)收比例分別為82.5%、13.9%和3.6%。按2018財(cái)年前九個(gè)月的營(yíng)收計(jì)算,三大業(yè)務(wù)占公司總營(yíng)收的比例分別為83.3%、13.8%和2.9%。
財(cái)報(bào)指出,主題公園業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)主要是因?yàn)橛慰土亢兔坑慰推骄M(fèi)增加,而這兩個(gè)指標(biāo)的提升均與度假區(qū)慶祝35周年活動(dòng)有關(guān),前者是因?yàn)槌晒εe辦多次活動(dòng),后者則是因?yàn)榛顒?dòng)拉動(dòng)園區(qū)商品銷(xiāo)售。其他業(yè)務(wù)收入下降主要是出售業(yè)績(jī)不佳自營(yíng)餐廳Ikspiari產(chǎn)生的結(jié)果。
不過(guò),從另一個(gè)角度講,將門(mén)票收入與二次消費(fèi)收入分開(kāi)看待,或許更能看清楚東京迪士尼的收入來(lái)源及盈利能力。
財(cái)報(bào)顯示,東京迪士尼景點(diǎn)及演出秀門(mén)票收入為1531.21億日元(13.9億美元),同比增長(zhǎng)8.4%,商品、餐飲、酒店等二次消費(fèi)消費(fèi)總和為2465.2億日元(22.4億美元),門(mén)票與二次消費(fèi)收入比例分別為38%和62%。
東京迪士尼近五年前三季度營(yíng)收與運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)數(shù)據(jù)
值得注意的是,前三季度,商品銷(xiāo)售、餐飲和迪士尼酒店業(yè)務(wù)增速分別為13.4%、10.1%和11%,遠(yuǎn)高于門(mén)票的8.4%增速。即便在主題公園業(yè)務(wù)范圍內(nèi),二次消費(fèi)收入也高于門(mén)票收入,兩者占比分別為46%和54%。
東京迪士尼度假區(qū)有76家商店,共有大約1.2萬(wàn)種商品可供銷(xiāo)售,其中迪士尼品牌商品3500種,一般商品8500種。在商品和餐飲兩大業(yè)務(wù)板塊,東京迪士尼的毛利率都接近六成,遠(yuǎn)高于公司整體40%的毛利潤(rùn)。
從更細(xì)分的角度看,每游客消費(fèi)收入也是衡量主題公園運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。
受東京迪士尼度假區(qū)35周年紀(jì)念活動(dòng)帶動(dòng),東京迪士尼度假區(qū)2018財(cái)年前三季度的游客量持續(xù)增加。不過(guò),在每游客消費(fèi)收入構(gòu)成中,門(mén)票部分基本保持不變,商品銷(xiāo)售及餐飲消費(fèi)增加,主要得益于紀(jì)念活動(dòng)期間商品銷(xiāo)售增加及游客就餐機(jī)會(huì)增多。
美國(guó)旅游新聞數(shù)據(jù)平臺(tái)Skift研究報(bào)告指出,從客源類(lèi)型上看,東京迪士尼度假區(qū)65%的游客來(lái)自東京大都市區(qū)域,只有6%的游客來(lái)自海外,但海外游客在不斷增長(zhǎng)中;從游客類(lèi)型上看,與日本整體人口結(jié)構(gòu)類(lèi)似,游客群體年齡略大,約70%的游客年齡都在18歲以上;從停留時(shí)間上看,2006年以來(lái)游客停留時(shí)間一直保持在8-9個(gè)小時(shí)。
東京迪士尼近年來(lái)游客量走勢(shì)
公開(kāi)資料顯示,在停留東京迪士尼度假區(qū)9小時(shí)左右期間,每位游客平均消費(fèi)1.1萬(wàn)日元(100美元)左右,其中門(mén)票占比43%,商品收入占37%,餐飲占20%。
值得注意的是,東京迪士尼70%的游客均為女性。女性近年來(lái)已超過(guò)兒童成為東京迪士尼消費(fèi)主力軍,超過(guò)三分之一的日本女性去過(guò)東京迪士尼十次。比如,2013年,《冰雪奇緣》電影上映后,東京迪士尼推出公主裙商品,一年之內(nèi)為公司帶來(lái)4.5億美元的收入。
投資30億美元應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)
《2017年全球景點(diǎn)游客量報(bào)告》顯示,2017年?yáng)|京迪士尼度假區(qū)內(nèi)的東京迪士尼樂(lè)園和東京迪士尼海洋樂(lè)園游客量分別為1660萬(wàn)人次和1350萬(wàn)人次,位居世界前25名主題公園游客量榜單中的第三位和第五位。
不過(guò),在經(jīng)歷2012-2014年較快速增長(zhǎng)后,東京迪士尼海洋樂(lè)園2015年游客量被日本環(huán)球影城超越,而東京迪士尼樂(lè)園游客量在2017年也被逐漸趕上。最主要的是原因是,日本環(huán)球影城在2014年推出哈利波特主題樂(lè)園,極大提振整個(gè)主題公園的游客量,2015年游客量大增將近20%。
這也是東京迪士尼對(duì)度假區(qū)不斷進(jìn)行擴(kuò)建或升級(jí)的主要原因之一。
去年,東方樂(lè)園公司宣布投資2500億日元(23億美元)對(duì)東京迪士尼海洋樂(lè)園進(jìn)行擴(kuò)建,占地面積3萬(wàn)平方米,建成后是現(xiàn)有樂(lè)園面積的1.2倍,2022年建成開(kāi)業(yè)后每年預(yù)計(jì)為公司帶來(lái)4.6億美元新收入。
圍繞IP打造新的景點(diǎn)是東京迪士尼一貫吸引游客入園的手段。
與環(huán)球影城的哈利波特類(lèi)似,東京迪士尼將根據(jù)《冰雪奇緣》《彼得潘》《魔發(fā)奇緣》等經(jīng)典電影打造4個(gè)主題景點(diǎn),這些景點(diǎn)將與迪士尼高檔主題酒店、商店、餐廳組成迪士尼海洋樂(lè)園第八個(gè)主題區(qū)。
2019年,東京迪士尼海洋樂(lè)園將推出新增駐場(chǎng)秀Song of Mirage等景點(diǎn)。同樣,2017年4月公司宣布的對(duì)東京迪士尼樂(lè)園投資750億日元(6.37億美元)的《美女與野獸》主題景點(diǎn)等擴(kuò)張項(xiàng)目也將在2020年陸續(xù)建成投入運(yùn)營(yíng)。
除應(yīng)對(duì)環(huán)球影城競(jìng)爭(zhēng)壓力、門(mén)票收入降低、吸引老年群體等國(guó)內(nèi)原因外,東京迪士尼大規(guī)模投資也有與香港迪士尼、上海迪士尼等競(jìng)爭(zhēng)吸引海外游客的外部因素考量。
比如,繼去年6月開(kāi)業(yè)玩具總動(dòng)員樂(lè)園后,上海迪士尼今年1月底宣布修建瘋狂動(dòng)物城主題樂(lè)園的計(jì)劃,而香港迪士尼修建中的漫威英雄蟻人與大黃蜂景點(diǎn)也計(jì)劃在今年對(duì)外開(kāi)放。
作為全球唯一授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式的迪士尼樂(lè)園,東京迪士尼每年將門(mén)票收入的10%、商品與餐飲收入的5%支付給華特迪士尼作為授權(quán)費(fèi)用。
財(cái)報(bào)顯示,2014-2016年,東方樂(lè)園公司支付給迪士尼的授權(quán)費(fèi)用大約為2.42億美元。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家估計(jì),按主題公園行業(yè)19.2%的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率,迪士尼需要新建營(yíng)收達(dá)12億美元的主題公司才能獲得這份收益,這對(duì)不需要投資和運(yùn)營(yíng)的迪士尼來(lái)說(shuō)不失為一樁好生意。
以上擴(kuò)建項(xiàng)目完成后,東方樂(lè)園公司獲得的授權(quán)期限將從2046年延至2076年,迪士尼看好東京迪士尼未來(lái)前景的判斷不言而喻。
東京迪士尼給國(guó)內(nèi)主題公園的啟示
現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)各大主題公園嚴(yán)重依賴(lài)門(mén)票收入,二次消費(fèi)收入大多不足30%,重游率也不超過(guò)30%,而重游率超過(guò)90%的東京迪士尼在二次消費(fèi)方面通過(guò)混合消費(fèi)組合方式優(yōu)化盈利模式的做法,或許能給國(guó)內(nèi)主題公園一些啟示。 首先,克服消費(fèi)形式機(jī)械化疊加,在整體協(xié)調(diào)情況下對(duì)樂(lè)園的主題進(jìn)行混合,使游客的體驗(yàn)全過(guò)程在觀光、購(gòu)物和其他消費(fèi)形式中得以實(shí)現(xiàn)。 其次,優(yōu)化消費(fèi)組合模式后可以減少單一盈利模式,使游客愿意購(gòu)買(mǎi)門(mén)票外的其他服務(wù)產(chǎn)品,提升樂(lè)園盈利能力。 第三,混合銷(xiāo)售模式延伸整個(gè)主題公園的產(chǎn)業(yè)鏈,使公園不再依賴(lài)門(mén)票收入,更多地從酒店、交通、娛樂(lè)、餐飲等方面入手,增加公司的收入來(lái)源。 創(chuàng)意和舒適度是東京迪士尼在打造產(chǎn)品過(guò)程中十分注重的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。比如其在去年4月推出的新景點(diǎn)"it's a small world"中添加更多迪士尼電影中的人物角色,擴(kuò)大室內(nèi)排隊(duì)空間以提升游客舒適度。再如,在海底總動(dòng)員騎乘設(shè)施中增加迪士尼皮克斯電影中的場(chǎng)景,通過(guò)在室外排隊(duì)等待區(qū)安裝屋頂,以及調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間讓更多游客體驗(yàn)來(lái)提升游客舒適度。 此外,度假區(qū)還通過(guò)翻修餐廳改善就餐環(huán)境、推出度假區(qū)手機(jī)預(yù)訂APP、2019年建成立體停車(chē)樓、2020年重新設(shè)計(jì)主題公園入口等措施提升游客入園體驗(yàn)。 決定東京迪士尼高重游率的另一關(guān)鍵還在于最大程度滿足游客的游樂(lè)需求。 東京迪士尼每天有上百個(gè)形象組成的“強(qiáng)IP隊(duì)伍花車(chē)”游行。在東京迪士尼花車(chē)游行項(xiàng)目里,東京迪士尼選擇的大都是長(zhǎng)相一般的演員。原因是東京迪士尼認(rèn)為,過(guò)于漂亮女孩的表演會(huì)將游客本應(yīng)聚焦在表演主角米奇和米妮身上的注意力轉(zhuǎn)移。 東京迪士尼要求所有參與表演的演員必須百分百投入到演出當(dāng)中,因?yàn)閬?lái)看表演的客人是最重要的,必須為客人全力演出。為了不破壞樂(lè)園內(nèi)的童話夢(mèng)幻世界,東京迪士尼的配送、物流車(chē)輛和人員都在地下通道通行,由電梯運(yùn)至地上;為讓游客有在國(guó)外度假的感覺(jué),樂(lè)園內(nèi)的舞蹈演員和外籍工作人員都不使用日語(yǔ),為的是體現(xiàn)美國(guó)文化的“原汁原味”。 事實(shí)上,主題公園等文旅項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng),不但考驗(yàn)操盤(pán)者的整體規(guī)劃打造能力,基礎(chǔ)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也是重中之重。說(shuō)到底,游玩游樂(lè)要的都是體驗(yàn),而服務(wù)絕不是“錦上添花”這么簡(jiǎn)單,一個(gè)溫暖笑臉、一個(gè)體貼關(guān)懷動(dòng)作、一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置……由眼、由耳到心,體驗(yàn)已然不同。
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