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旅游服務(wù)被認(rèn)為是最適合“搬到網(wǎng)上”的業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)針對(duì)在線旅游的移動(dòng)APP約有100多個(gè)，在這些產(chǎn)品的拓展下，旅游市場(chǎng)不斷細(xì)化，旅游服務(wù)更加多元，旅行方式更具個(gè)性。中國(guó)電子研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)4500億元。

BAT鏖戰(zhàn)在線旅游

最近，阿里巴巴旗下淘寶旅行更名“去啊”，因PPT上的一句“去哪里不重要，重要的是……去啊”被認(rèn)為向去哪兒網(wǎng)叫板，并引起多家旅游網(wǎng)站戲仿，成就了廣告業(yè)界的一段佳話。

在BAT三巨頭中，百度已牽手去哪兒，騰訊也注資了同程和藝龍，在對(duì)手紛紛進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)的今天，這次舉動(dòng)也被看作是阿里巴巴的“絕地反擊”。

表面上看，阿里巴巴在在線旅游的投資上落后一步，但實(shí)際上，阿里巴巴的旅游生意從2010年鋪展開(kāi)始，一步一個(gè)腳印地往前走。

今年3月，主營(yíng)出境旅行服務(wù)的佰程旅行網(wǎng)宣布完成B輪融資，投資方為阿里巴巴和寬帶資本，融資金額接近2000萬(wàn)美元。9月，阿里巴巴以28.1億元投資石基信息(002153,股吧)，壯大淘寶旅游。

最近有傳言稱，阿里正與攜程談入股事宜。一旦此事成真，意味著阿里巴巴將擁有兩大在線旅游渠道資源，一個(gè)主攻國(guó)內(nèi)，一個(gè)主攻國(guó)外。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)在線旅游市場(chǎng)可謂覬覦已久

今年“十一”黃金周，攜程、去哪兒、藝龍等旅游網(wǎng)站在手機(jī)端全線展開(kāi)促銷活動(dòng)，從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端預(yù)訂酒店、機(jī)票，購(gòu)買打折門票，預(yù)訂包車服務(wù)的用戶量爆發(fā)式增長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，在線旅游已越來(lái)越多地融入人們生活中。

對(duì)于在線旅游來(lái)說(shuō)，移動(dòng)APP是對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的一次顛覆。去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給在線旅游帶來(lái)了許多不可想象的改變，而未來(lái)，旅游業(yè)有著明確的發(fā)展趨勢(shì)，各類旅游服務(wù)有可能全部轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。

細(xì)分市場(chǎng)加速洗牌

有專家指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將加速旅游業(yè)洗牌過(guò)程，催生新業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。

目前，中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)在線旅游的移動(dòng)APP大約有100多個(gè)，主要分為一站式和細(xì)分化兩種。具有代表性的細(xì)分化APP有：以旅游攻略為主的螞蜂窩、以結(jié)伴旅行為特色的十六番、以打折國(guó)際機(jī)票為賣點(diǎn)的窮游折扣以及專做海外酒店預(yù)訂的雅高達(dá)等。

而采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒等在線旅游巨頭，他們將優(yōu)勢(shì)資源整合后，為用戶提供整體的產(chǎn)品服務(wù)。

根據(jù)eMarketer對(duì)全球手機(jī)使用的最新預(yù)測(cè)，中國(guó)是世界上智能手機(jī)用戶最多的國(guó)家。智能手機(jī)的便攜性為在線旅行服務(wù)提供商帶來(lái)了巨大商機(jī)。因此，服務(wù)商如何通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用為旅行者提供服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。

今年8月，攜程的移動(dòng)端下載量已達(dá)2億次，去哪兒的下載量也在同一數(shù)量級(jí)。攜程網(wǎng)酒店事業(yè)部CEO孫茂華表示，在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，無(wú)線預(yù)訂的比重已超過(guò)40%。

對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在線旅游目前市場(chǎng)份額只占10%多一點(diǎn)。面對(duì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁潛力無(wú)限的移動(dòng)端市場(chǎng)，商家們即使不盈利也要爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

從營(yíng)銷的角度看，游客可以通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息，營(yíng)銷成本低，精準(zhǔn)度高，互動(dòng)性強(qiáng)，隨時(shí)隨地全天候；從管理角度看，通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以對(duì)區(qū)域旅游、客流量進(jìn)行調(diào)度。雖然線下企業(yè)擁有景區(qū)、住宿等產(chǎn)品資源，但也需要向線上轉(zhuǎn)移，而線上企業(yè)也只有和線下融合，才能達(dá)到線上線下互動(dòng)（O2O）。

可以預(yù)見(jiàn)，在線旅游的細(xì)分市場(chǎng)還有很大空間——細(xì)分領(lǐng)域更多的還是解決旅行的預(yù)訂問(wèn)題，未來(lái)勢(shì)必要更多地解決旅行服務(wù)問(wèn)題，但目前市面上的細(xì)分化旅游APP還未做到。

個(gè)性化體驗(yàn)呼喚服務(wù)創(chuàng)新

如今，社交媒體已成為我們生活中一個(gè)非常重要的溝通工具。有媒體預(yù)測(cè)，到2016年，社會(huì)化媒體將成為全球50%的旅游業(yè)公司獲得旅游預(yù)訂和收入的首要渠道。在線旅游的迅速發(fā)展極大地解決了旅游消費(fèi)中信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使旅游價(jià)格更加透明、合理，可選擇的旅游產(chǎn)品也更多。

與此同時(shí)，消費(fèi)者所需的旅游產(chǎn)品正在從傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)向度假休閑轉(zhuǎn)變，模式也從傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游向散客自助旅游轉(zhuǎn)變。加上互聯(lián)網(wǎng)終端的推動(dòng)作用，人們的旅游消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化、品質(zhì)化，出游方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自助化。

因此，越來(lái)越多的旅游網(wǎng)站開(kāi)始主打個(gè)性化、高端化的旅游休閑度假產(chǎn)品，包括螞蜂窩、旅游族等，都在從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過(guò)分成或其他方式激勵(lì)線下服務(wù)商適應(yīng)線上用戶的定制化需求。

有數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)將取代美國(guó)成為全球最大出境游國(guó)家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產(chǎn)品更加物美價(jià)廉，也在逐漸轉(zhuǎn)變中國(guó)人的旅游方式，2/3的中國(guó)游客不傾向團(tuán)隊(duì)游，不再喜歡瘋狂購(gòu)物，而是尋求更加獨(dú)特和個(gè)性化的體驗(yàn)。

不過(guò)，移動(dòng)旅游服務(wù)中仍有不少“痛點(diǎn)”需要解決。首先是用戶使用習(xí)慣的遷移，從PC端的操作轉(zhuǎn)移到手機(jī)端的操作，需要一段時(shí)間習(xí)慣和適應(yīng)。其次是手機(jī)支付的安全性問(wèn)題。

不管是互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其精髓永遠(yuǎn)都是開(kāi)放和共享。因此，如何在滿足個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，解決這些“痛點(diǎn)”，將是決定在線旅游行業(yè)格局的關(guān)鍵。