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在日本，除了東京迪士尼和大阪環(huán)球影城，H.I.S旗下的豪斯登堡主題公園每年也吸引著數(shù)百萬游客。

豪斯登堡主題公園素以“小歐洲”著稱，其位于日本長崎縣佐世保市，以荷蘭女王宮殿命名，園區(qū)有很多荷蘭中世紀(jì)的城市建筑，也有運(yùn)河、風(fēng)車、郁金香等具有荷蘭風(fēng)情的標(biāo)志景點(diǎn)。母公司H.I.S是日本首屈一指的旅行社巨頭，在海外70多個(gè)國家157個(gè)城市都有旅游業(yè)務(wù)，體量遠(yuǎn)超年?duì)I收達(dá)45億美元的東京迪士尼。盡管如此，這家曾吸引高達(dá)425萬游客的主題公園命運(yùn)多舛，一度以超過2200億日元的債務(wù)申請破產(chǎn)保護(hù)。

2011年12月，豪斯登堡宣布自1992年開業(yè)以來首次整個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利。最新財(cái)報(bào)顯示，豪斯登堡集團(tuán)2018財(cái)年吸引游客272.2萬人次，僅次于日本東京迪士尼、大阪環(huán)球影城、長島溫泉樂園和最大博物館國家藝術(shù)中心。

在園區(qū)面積上，豪斯登堡近乎東京迪士尼度假區(qū)的兩倍，如何在偌大的主題公園引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、吸引更多游客是其運(yùn)營的關(guān)鍵。豪斯登堡是怎么做的？其未來發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么？

關(guān)于豪斯登堡，最引人注目的報(bào)道是，公司在2003申請破產(chǎn)被野村集團(tuán)接手后依然不改頹勢，2010年3月H.I.S接手后，董事長澤田秀雄親自擔(dān)任社長，經(jīng)過半年的努力，豪斯登堡在當(dāng)年12月宣布4-9月實(shí)現(xiàn)大約3億日元利潤。

盡管此次業(yè)績并不算嚴(yán)格意義上的盈利——利潤既不包含稅收在內(nèi)，當(dāng)?shù)卣磕赀€給予8億日元的補(bǔ)貼。但在如此短的時(shí)間內(nèi)取得成本削減20億日元、游客量增長17.3%至86.6萬的業(yè)績實(shí)屬不易。2011年12月，豪斯登堡宣布自1992年開業(yè)以來首次整個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利。

此后，由于在慶祝成立20周年之際與低成本航空合作推出直飛航班、郁金香節(jié)等活動(dòng)，豪斯登堡游客量得以極大提升。

2013年，公司上半財(cái)年?duì)I收增長39.5%至103.87億日元，運(yùn)營利潤增長133.1%至27.93億日元，凈利潤同比增長13.1%，游客量暴增47.6%至129.2萬人次。到2016財(cái)年，豪斯登堡游客量達(dá)到310萬人次，同比增長11.2%，創(chuàng)下1996年以來的最高紀(jì)錄。

去年12月，關(guān)于復(fù)星集團(tuán)收購豪斯登堡大約25%股權(quán)的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，雙方不僅計(jì)劃合作每年向日本主題公園輸送20萬中國游客，還計(jì)劃在中國修建主題公園。今年2月，豪斯登堡集團(tuán)宣布中止與復(fù)星集團(tuán)就投資入股事宜繼續(xù)談判。母公司H.I.S并未給出進(jìn)一步解釋。

從尋求復(fù)星注資入股并寄予提升游客量看，豪斯登堡近年的增長速度明顯遇到瓶頸。

最新數(shù)據(jù)顯示，豪斯登堡集團(tuán)2018財(cái)年?duì)I收436.9億日元，同比增長18.8%；運(yùn)營利潤為72.73億日元，同比下降5.4%，主要是由游客量下降及涉及電力、零售業(yè)務(wù)的HTB能源公司燃料成本增加所致。

財(cái)報(bào)指出，豪斯登堡游客量下降5.5%至272.2萬，公司解釋稱，上半財(cái)年旺季天氣不佳及下半財(cái)年旺季中最忙的月份遭遇炎熱天氣是重要影響因素。

社長澤田秀雄去年12月稱，公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長放緩跡象，有必要做出改變，但他表示，目前主題公園所處的地理位置決定了豪斯登堡入園人數(shù)不會(huì)較300萬有大幅增長。

值得注意的是，豪斯登堡集團(tuán)旗下包括豪斯登堡和Laguna Ten Bosch兩個(gè)主題公園、HTB能源公司及其他13個(gè)子公司。

在這種情況下，吸引海外游客成為豪斯登堡努力的重要方向。公開信息顯示，復(fù)星提議每年從中國向豪斯登堡輸送20萬游客，超過目前該主題公園每年接待的18.4萬海外游客。

事實(shí)上，每年赴日旅游的中國游客一直是日本各大旅游目的地或景點(diǎn)爭取的對象。

日本觀光局最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，日本接待大約270萬國際游客，同比增長7.5%。其中韓國游客779400人，同比下降3%；中國游客754400人，同比增長19.3%；臺(tái)灣游客387500人，同比增長10.5%；香港游客154300人，同比下降3.9%。這四大客源地占赴日國際游客總數(shù)的77.2%。從增長趨勢上看，中國將很快超過韓國成為赴日旅游第一大客源地。

但正如社長所述，佐世保市位于長崎縣最西邊，長期以造船業(yè)和相關(guān)重工業(yè)為主，距福岡博多火車站大約兩個(gè)小時(shí)，離長崎火車站大約1.5個(gè)小時(shí)，而位于佐世保市南部的豪斯登堡主題公園在交通可達(dá)性方面存有不少劣勢。

單從游客量上看，豪斯登堡主題公園僅次于東京迪士尼（3010萬）、大阪環(huán)球影城（1500萬）、長島溫泉樂園（593萬）及最大博物館國家藝術(shù)中心（300萬人次）。不過，豪斯登堡未能入圍世界或亞太景點(diǎn)游客量排行榜的原因可能與同屬豪斯登堡集團(tuán)的Laguna Ten Bosch分散不少客流有關(guān)。

盡管豪斯登堡已經(jīng)由連虧18年轉(zhuǎn)為盈利，并繼續(xù)朝著向好的勢頭發(fā)展，但除地理位置外，如何在偌大的主題公園引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、吸引更多游客仍是其運(yùn)營的關(guān)鍵。

在面積將近東京迪士尼度假區(qū)兩倍的場地上，豪斯登堡主題公園需要在白天和晚上舉辦或引入足夠多的特色活動(dòng)才能吸引更多的游客入園。

豪斯登堡素以“小歐洲”著稱，定期舉辦各種鮮花節(jié)，享有花之王國、燈之王國、音樂與秀之王國、機(jī)器人王國、游戲王國等美譽(yù)。

除了有動(dòng)畫電影、電動(dòng)游戲、歌舞表演等項(xiàng)目，還有以玩具熊、陶瓷器、音樂等為主題的博物館，晚間還推出運(yùn)河游艇音樂秀、激光秀、水舞秀、煙火秀等活動(dòng)。而園區(qū)種植的40萬種樹木、30萬株花卉為舉辦各類鮮花節(jié)提供充足的場景。

豪斯登堡主題公園比較突出的特點(diǎn)是活動(dòng)多，分布比較均勻，既有光之王國燈光夜景觀賞等持續(xù)時(shí)間半年的活動(dòng)，以光、音樂和噴泉為主題的常規(guī)夜間游行節(jié)目，也有持續(xù)時(shí)間較短的各種鮮花節(jié)。

比如，持續(xù)一個(gè)月左右的活動(dòng)有櫻花節(jié)（3月30日-4月8日）、菊花展（4月13日-5月6日）、玫瑰節(jié)（4月27日-6月2日）、百合節(jié)（6月22日-7月15日）、繡球花節(jié)（6月1日-6月30日）等。

引入各種動(dòng)畫IP也為園區(qū)增色不少。

早在扭虧轉(zhuǎn)盈期間，豪斯登堡以海賊王、咯咯咯的鬼太郎等動(dòng)畫IP打造的活動(dòng)或景點(diǎn)深受游客喜愛，游客量提升很大。目前正在推出的活動(dòng)包括以哆啦A夢為主題的月面探查記和以巧虎為主題的魔法樂園。

從“給女孩提供在歐洲街道當(dāng)公主機(jī)會(huì)”的百合節(jié)，到“為情侶提供游玩拍照機(jī)會(huì)”的心之豪斯登堡、“為親子家庭提供休閑場所”的哆啦A夢等動(dòng)漫節(jié)目，再到為市民提供1300萬燈泡組成的燈之王國夜景等夜間活動(dòng)，豪斯登堡無疑是全年齡段游客理想的休閑度假目的地。

與其他的主題公園類似，豪斯登堡推出單日、雙日和三日票，園區(qū)建有歐洲酒店、阿姆斯特丹酒店、森林別墅酒店和海茵娜酒店，是亞洲規(guī)模比較大的休閑度假主題公園之一。

堅(jiān)持顧客至上原則，打破傳統(tǒng)禁令，不僅允許寵物入園，允許游客在園區(qū)內(nèi)運(yùn)河釣魚，還不顧各種困難開通上海到長崎的郵輪航線，這是澤田秀雄帶領(lǐng)豪斯登堡走出虧損困境期間一些主要的創(chuàng)新舉措。

近幾年來，豪斯登堡也在突破傳統(tǒng)的限制，在酒店推出機(jī)器人服務(wù)、未來漂浮膠囊酒店等比較創(chuàng)新的項(xiàng)目。

去年1月，豪斯登堡宣布用人工智能和機(jī)器人取代三分之二人工的計(jì)劃。公司稱，服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因此下降，機(jī)器人只是處理門票預(yù)訂、酒店電話預(yù)訂、園區(qū)清潔和引導(dǎo)等簡單任務(wù)，人工將做更有創(chuàng)意的工作。豪斯登堡還計(jì)劃到2021年建成100個(gè)機(jī)器人酒店，并推出1000個(gè)機(jī)器人接待系統(tǒng)。

去年7月，豪斯登堡在購買的無人島上向游客開放修建的“侏羅紀(jì)島”，島上推出的AR射擊等景點(diǎn)吸引不少游客。此外，公司還推出的VR模擬過山車落差300米、時(shí)速270公里、長達(dá)3千米，給游客提供騎乘世界級(jí)過山車的沉浸式體驗(yàn)。

2017年，豪斯登堡曾提出在中國等亞洲國家擴(kuò)建項(xiàng)目。公司稱，選址在人口達(dá)到1000-3000萬的城市，每個(gè)項(xiàng)目需要投資1000-2000億日元（9.1-18.2億美元），2-3年建成。同年，公司計(jì)劃在距離胡志明市一個(gè)小時(shí)車程的金蘭市修建豪斯登堡主題公園，項(xiàng)目總投資18億美元，預(yù)計(jì)吸引60-70%本地居民。

從開通上海到長崎郵輪航線，到開通成都到長崎及曼谷到長崎航線，豪斯登堡不斷在補(bǔ)足交通可達(dá)性較差這塊短板。另一方面，公司也打造各種內(nèi)容，執(zhí)行專注于吸引東京大城市附近游客和亞洲游客的引流策略。

不過，雖然選擇在收入漸增、大規(guī)模娛樂需求強(qiáng)勁的越南打造新項(xiàng)目不失為一種選擇，但在錯(cuò)失復(fù)星集團(tuán)投資后，能否找到其他吸引中國游客和開拓中國市場的方法，這對豪斯登堡可能更為重要。

另外，豪斯登堡2015年開業(yè)的海茵娜酒店被吉尼斯紀(jì)錄為世界上第一家機(jī)器人酒店，但今年1月傳出公司將裁掉一半機(jī)器人的報(bào)道說明，在不斷嘗試創(chuàng)新道路上犯下的錯(cuò)誤也是豪斯登堡需要承擔(dān)的成本。

財(cái)報(bào)顯示，H.I.S 2018財(cái)年?duì)I收7285.54億日元（66億美元），運(yùn)營利潤180.24億日元，包括主題公園業(yè)務(wù)在內(nèi)的豪斯登堡集團(tuán)雖然占總收入的比例僅為6%，但運(yùn)營利潤占比達(dá)40%。

如何把旅行社業(yè)務(wù)的游客引入主題公園，進(jìn)一步提升主題公園的盈利能力，以及如何在更多的國家打造類似豪斯登堡主題公園，是這家旅行社巨頭未來持續(xù)增長的關(guān)鍵。