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成為“網(wǎng)紅”后，洪崖洞也有了自己的成長“煩惱”。

每逢節(jié)假日，景區(qū)客流如織，景區(qū)交通擁堵、客流擁擠、排隊現(xiàn)象十分嚴重，這些問題開始影響游客體驗和旅游運營安全。如何改善游覽體驗、保障景區(qū)安全運行、提升管理效率成為洪崖洞景區(qū)運營方的頭等大事。

事實上，洪崖洞的“煩惱”并不是個例，而是國內(nèi)眾多知名景區(qū)中普遍存在的現(xiàn)象。如今，國內(nèi)旅游消費需求旺盛，并開始轉(zhuǎn)向高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)體驗階段，作為旅游服務(wù)供給端，面對移動化、智能化的消費環(huán)境，無論是旅游旺季景區(qū)客流科學合理的疏導，還是游客對游程中每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)的體驗，都需要以智能化為特征的實時旅游信息服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控管理。

近年來，結(jié)合智慧旅游發(fā)展應(yīng)用趨勢和當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，重慶大力實施智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，“旅游+大數(shù)據(jù)”智能化成為旅游產(chǎn)業(yè)化升級發(fā)展的重要抓手。

在信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展縱深發(fā)展背景趨勢下，重慶旅游集團創(chuàng)新組建重慶旅游云公司作為旅游大數(shù)據(jù)、智能化探索平臺。旅游云公司專注于旅游大數(shù)據(jù)運營服務(wù)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動的“旅游大腦”，并以此為基礎(chǔ)研發(fā)落地一批能顯著提升旅游管理效能和游客服務(wù)體驗的智能化旅游產(chǎn)品。

目前，旅游云正通過對洪崖洞、紅巖聯(lián)線等知名景區(qū)進行旅游智能化試點，逐漸打磨出以“線下智能監(jiān)測+線上運營服務(wù)”為特色的智慧旅游落地服務(wù)模式，并積極在重慶全市范圍內(nèi)推廣。

“線下智能監(jiān)測+線上營銷導引”智慧升級網(wǎng)紅景點

針對網(wǎng)紅景區(qū)節(jié)假日高峰期間的客流擁擠和安全監(jiān)管問題，旅游云圍繞“旅游+大數(shù)據(jù)”“旅游+人工智能”工作思路，為洪崖洞景區(qū)提供智慧升級解決方案。洪崖洞景區(qū)智慧升級項目共分為兩期完成：

一期工程聚焦完善洪崖洞景區(qū)監(jiān)測管理，實時采集景區(qū)實時客流量、區(qū)域熱力圖、景區(qū)視頻、客流分析等數(shù)據(jù)信息，幫助景區(qū)及時調(diào)整應(yīng)急、預警、調(diào)度、管理方案。此外，景區(qū)實時人流信息也將通過景區(qū)信息發(fā)布屏、微信公眾號公布給市民游客。

二期工程聚焦景區(qū)文化挖掘與游客體驗提升，重點從“導”和“引”兩個方面入手，一是以微信公眾號為載體，為景區(qū)游客提供集電子導游導覽、動態(tài)路線推薦、文化內(nèi)容傳播、在線商城、社交互動、咨詢投訴等功能為一體的智慧服務(wù)平臺。二是建立線上媒體矩陣，利用洪崖洞“網(wǎng)紅”大流量為重慶全域引人流、引收入、引業(yè)態(tài)。此外，該平臺集成了中國—新加坡雙方聯(lián)合打造的重慶全域旅游智慧服務(wù)工具“愛重慶”，為游客提供智能化、場景化、個性化的高品質(zhì)服務(wù)。

升級后的洪崖洞景區(qū)，運營管理效率明顯提高，通過智能感知設(shè)備安裝鋪設(shè)、數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)分析，了解景區(qū)人流量趨勢，人流高峰時段，監(jiān)測熱門點位擁擠情況，為限流和人群疏散提供科學依據(jù)，合理高效的調(diào)配景區(qū)運力。

智能化措施升級歷史文化景區(qū)，促進文旅融合

隨著旅游消費需求增長，歷史文化類景區(qū)吸引了大量游客到訪。紅巖聯(lián)線景區(qū)作為紅巖文化的載體，知名度高、客流量大，國慶節(jié)期間多次單日突破10萬人次，但景區(qū)智慧升級前安裝的閘機和視頻監(jiān)控系統(tǒng)均不具備客流實時統(tǒng)計能力，使得紅巖聯(lián)線管理中心無法依據(jù)準確數(shù)據(jù)指導各項工作開展，比如缺乏分流、控流的能力，也無法有序管控團隊游客。

旅游云針對紅巖聯(lián)線景區(qū)采用“線上運營服務(wù)+線下智能化感知”的模式，突出“安全監(jiān)管”，成功實現(xiàn)對紅巖聯(lián)線景區(qū)的智能化升級。

一是安裝線下智能監(jiān)測設(shè)備，提升景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施。通過增設(shè)人流攝像頭，實時統(tǒng)計景區(qū)人流數(shù)；通過增設(shè)電視屏，確保游客能夠?qū)崟r感知景區(qū)實況，實現(xiàn)信息對稱。

二是提供線上運營服務(wù)，構(gòu)建景區(qū)智慧管理新生態(tài)。通過開發(fā)應(yīng)用“分時預約系統(tǒng)”、“團隊預約系統(tǒng)”、“客流實時管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)客流實時統(tǒng)計能力以及分流、控流能力；通過團隊預約系統(tǒng)，實時掌握團客行程計劃、構(gòu)成、屬性等信息，實現(xiàn)團客有序管理。

經(jīng)過智能化升級，紅巖聯(lián)線景區(qū)分流效果顯著提升，景區(qū)接待量均在承載量以內(nèi)。景區(qū)實現(xiàn)了實時監(jiān)測景區(qū)內(nèi)客流，提高了紅巖聯(lián)線管理中心管理效率，尤其是安全管理效率。游客擁擠程度減輕，游客體驗質(zhì)量得到極大改善。

此外，為了深度挖掘和傳播紅色文化價值，旅游云將啟動聚焦內(nèi)容文化運營的紅巖聯(lián)線智能化升級二期項目，通過開發(fā)設(shè)立研學服務(wù)平臺、官方公眾號、紅色線路深度游產(chǎn)品平臺，最終將紅巖聯(lián)線建設(shè)成為國家級紅色文化學習示范基地。

旅游云為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)賦能

通過為洪崖洞、紅巖聯(lián)線提供智能化升級解決方案，旅游云賦能景區(qū)實現(xiàn)旅游管理的實時監(jiān)測和分析，打造了重慶智慧文旅示范點、“樣板間”。

旅游智能化的核心是動態(tài)感知與分析，通過將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能等技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平和效率。

如今，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)被納入國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，智慧旅游受到重視，既是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是現(xiàn)實旅游管理和經(jīng)營的客觀要求。

進入互聯(lián)網(wǎng)的“下半場”，互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消退，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛將目光從線上轉(zhuǎn)向線下?！奥糜卧啤痹谶@場產(chǎn)業(yè)智能化浪潮中，所扮演的角色正是“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)賦能引擎”。

目前，旅游云公司已經(jīng)成功爭取到擔綱重慶市“旅游云”平臺建設(shè)工作的重任，迅速搶占了重慶市旅游大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略站位和發(fā)展跑道。同時，旅游云公司積極參與重慶市智慧景區(qū)建設(shè)工作，在拓展市場做大價值的同時，以“聚合旅游大數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值、釋放數(shù)據(jù)能力、構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)”為思路，打造重慶“旅游大腦”，助力重慶旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。