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對(duì)于外界甚至是當(dāng)?shù)匦袠I(yè)人士而言，拉丁美洲正在崛起的在線旅游市場(chǎng)的錯(cuò)綜復(fù)雜都是一個(gè)艱巨的難題。或者可以用意為混亂的西班牙語“rompecabeza”來解釋。

二十個(gè)市場(chǎng)、不同的貨幣、文化、語言和商業(yè)運(yùn)營環(huán)境使得獲得這一地區(qū)的在線旅游市場(chǎng)面臨著真正的挑戰(zhàn)。但作為一個(gè)整體，這一地區(qū)為在線分銷商和技術(shù)供應(yīng)商帶來了巨大的收益。

到2016年，該地區(qū)的旅游總支出將達(dá)到1000億美元。拉丁美洲的在線旅游正在起飛，將以每年15%的平均速度增長，某些地區(qū)增長速度將更快。

較低的在線滲透率對(duì)精通技術(shù)的分銷商來說意味著巨大的收益，技術(shù)供應(yīng)商也能為厭倦了成熟的和過時(shí)的分銷渠道的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)提供價(jià)值。

復(fù)雜性也為在線和旅游技術(shù)公司帶來了機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)?shù)毓?yīng)商在這一地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張并尋找新的合作伙伴。

為了讓旅游業(yè)同行對(duì)此市場(chǎng)增加了解，以下分享Phocuswright最新發(fā)布的報(bào)告《拉丁美洲在線旅游概況第二版》中的五大主要研究發(fā)現(xiàn)。

1. 出境vs入境

有些國家是熱門的入境目的地，有些則是熱門的出境市場(chǎng)。

墨西哥的旅游供應(yīng)商通常主要依賴美國的入境/國際需求，但現(xiàn)在國內(nèi)市場(chǎng)也開始迅速擴(kuò)張。

涉及到營銷、銷售、客戶支持及其他戰(zhàn)略性的考慮時(shí)，不同的運(yùn)營環(huán)境需要獨(dú)特的計(jì)劃。

在線滲透率在不同的市場(chǎng)和供應(yīng)商范圍內(nèi)都有所不同，取決于消費(fèi)者可以使用的不同購買渠道。

2. 獨(dú)特的支付系統(tǒng)形成了獨(dú)特的消費(fèi)者互動(dòng)模式

在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)市場(chǎng)的客戶喜好都有其獨(dú)特性。

在某些國家，消費(fèi)者更愿意用現(xiàn)金支付、分期支付、通過獨(dú)特的支付方式以及公共事業(yè)單位和當(dāng)?shù)劂y行等支付合作伙伴支付。

對(duì)于OTA而言，尤其是占較大市場(chǎng)份額的OTA，適應(yīng)這些獨(dú)特的消費(fèi)者渠道非常重要。

與此同時(shí)，一些新的以及針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的OTA成功地采用了在線優(yōu)先的策略，這一策略在更為成熟的市場(chǎng)已經(jīng)很普遍。

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以成為合作伙伴

許多本土的OTA意識(shí)到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作很有價(jià)值。

傳統(tǒng)的旅游代理商仍然是服務(wù)旅行者的主流，可以預(yù)見在不久的將來也是這種情況。

這為OTA創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，可以利用內(nèi)部技術(shù)和平臺(tái)獲得B2B的市場(chǎng)份額（例如，與傳統(tǒng)旅游代理商網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建強(qiáng)大的聯(lián)盟計(jì)劃）。

OTA之間的合作關(guān)系也在形成，本土OTA和跨國公司可以相互利用庫存。

4. 多種商業(yè)運(yùn)營環(huán)境阻礙規(guī)?；?/span>

獲得整個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)潛力需要投資以及了解各個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營環(huán)境，而這非常復(fù)雜。

在某些市場(chǎng)銷售需要成立當(dāng)?shù)毓?，而在不同市?chǎng)之間轉(zhuǎn)移收入（例如面向阿根廷消費(fèi)者的巴西OTA）非常復(fù)雜，成本很高。

某些國家的商業(yè)環(huán)境在惡化，有些則在改善，這使得戰(zhàn)略計(jì)劃的挑戰(zhàn)更大。

5. 分散的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

拉丁美洲的酒店業(yè)為OTA和技術(shù)供應(yīng)商帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

單體酒店品牌仍主導(dǎo)了里約熱內(nèi)盧等主要目的地。與酒店合作需要更多努力，通常數(shù)字化分銷是最好的辦法。

每個(gè)國家的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)都有獨(dú)特的客戶構(gòu)成，無論是休閑旅行者還是商務(wù)旅行者。