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3月19日，杭州西湖景區(qū)與高德地圖合作的“西湖一鍵智慧游”正式上線。這是浙江省文化和旅游廳積極推進(jìn)文旅融合，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧旅游發(fā)展的動作之一，于高德地圖而言，是其“一張地圖在手，人在畫中游”的智慧文旅版圖的擴(kuò)大。

據(jù)了解，“西湖一鍵智慧游”為游客提供行前、行中、行后全過程、高水平的智慧旅游服務(wù)。出游前，人們在高德地圖搜索“西湖”，便可進(jìn)入“西湖一鍵智慧游”，不僅能查看景區(qū)動態(tài)，還可以了解西湖游玩、美食、娛樂、交通等全貌信息。出游中，人們可以通過西湖實景手繪地圖，便能輕松查找景點、茶館、廁所等地點，一鍵導(dǎo)航直達(dá)。

文旅+科技構(gòu)筑旅游新模式，打造“浙江樣本”

大眾旅游時代廣大游客的個性化、自主化、多元化的需求，都在促使文旅工作加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快智慧旅游發(fā)展。文化和旅游部部長雒樹剛表示，我國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時代，旅游已經(jīng)成為人們幸福生活的必需品。

文化和旅游的融合后，各個省份積極推進(jìn)文旅發(fā)展工作。杭州西湖和高德地圖的合作，讓浙江省文旅工作在數(shù)字化能力上走在全國前列，打造以信息化建設(shè)助推文旅融合發(fā)展的“浙江樣本”。

作為智慧景區(qū)開放平臺，高德地圖為景區(qū)提供的是一套“智慧景區(qū)管家”解決方案，包括實時路況監(jiān)測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預(yù)警等數(shù)字化能力；面向游客上線“西湖一鍵智慧游”，為游客提供行前、行中、行后全過程、高水平的智慧旅游服務(wù)，助力杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城的建設(shè)。

此次，雙方的合作則經(jīng)過半年多的溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場采集、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、實地校正和測試發(fā)布等多個環(huán)節(jié)后，“西湖一鍵智慧游”才正式上線，覆蓋到西湖景區(qū)全部近60平方公里區(qū)域，使其成為目前面積最大的數(shù)字景區(qū)。以打造“中國數(shù)字第一景”為目標(biāo)，西湖景區(qū)在景區(qū)景點的管理上實現(xiàn)了多方面的新突破。

西湖成最具人氣景區(qū)，“一鍵智慧游”升級旅游體驗

“西湖一鍵智慧游”上線當(dāng)天，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會、杭州西湖大數(shù)據(jù)運營有限公司與高德地圖聯(lián)合發(fā)布《西湖文旅大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）。

報告顯示，2018年杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)與南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶、北京奧林匹克公園、麗江古城、廈門鼓浪嶼、故宮博物院等著名旅游目的地，位列全年全國景區(qū)人氣指數(shù)排名榜TOP10。其中，杭州西湖最受歡迎，居榜單之首。

2018年，杭州西湖景區(qū)全年共接待游客2813.94萬人次。僅在去年十一小長假期間，杭州西湖景區(qū)接待的游客就達(dá)431.54萬人次，其中10月3日接待游客83.37萬人次，創(chuàng)全年最高。

游客量的上升，考驗著景區(qū)的旅游設(shè)施配套和運營管理能力。高德地圖基于數(shù)字化能力，幫助西湖景區(qū)對管理進(jìn)行數(shù)字化升級，其面向景區(qū)提供“智慧景區(qū)管家”解決方案，面向游客上線“西湖一鍵智慧游”。

“智慧景區(qū)管家”通過大數(shù)據(jù)中心，向景區(qū)提供實時路況監(jiān)測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預(yù)警等數(shù)字化能力，讓景區(qū)管理者能夠?qū)崟r對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助景區(qū)做出科學(xué)的管理決策，以及對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)信息進(jìn)行數(shù)字化管理。

“西湖一鍵智慧游”則全面呈現(xiàn)西湖十景（新十景、三評十景）的全貌，不僅有經(jīng)典的蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷，還有近年來頗受游客喜歡的龍井問茶、萬松書院等網(wǎng)紅新寵景點。此外，還專門為游客推薦“文化史記兩日游”和“茶文化之旅”主題玩法，例如去錢塘門尋杭州歷史，去龍井山品茶問道等。

目前，“西湖一鍵智慧游”能夠幫助游客實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航、一鍵導(dǎo)覽、一鍵導(dǎo)游等服務(wù)，未來則希望一鍵解決游客更多的出游需求。

利用大數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，高德地圖年內(nèi)將上線100家智慧景區(qū)

高德地圖月活躍用戶量超過4億，2018年十一峰值日活躍用戶量超過1.15億，是唯一日活破億的出行類國民級應(yīng)用，是中國最大的人地關(guān)系大數(shù)據(jù)平臺。

去年1月，高德地圖曾聯(lián)合原國家旅游局共同發(fā)布“全域旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”，與全國超過3500家4A和5A級景區(qū)合作。截至去年8月底，該系統(tǒng)的全國點擊量已經(jīng)突破1個億，全域頁面中廁所導(dǎo)航的點擊量也接近200萬。去年9月，高德地圖聯(lián)合文化和旅游部、河南省旅游局共同推出智慧景區(qū)“智能云臺山”。去年11月，高德地圖聯(lián)手烏鎮(zhèn)共同推動智慧景區(qū)2.0落地，上線了首個人文智慧景區(qū)產(chǎn)品“一張地圖游烏鎮(zhèn)”。

阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛

據(jù)了解，“西湖一鍵智慧游”的上線只是高德地圖和西湖景區(qū)合作的第一步。未來，高德地圖和西湖風(fēng)景區(qū)將按照打造國際化、數(shù)字化、人性化景區(qū)的要求，讓西湖景區(qū)越來越智能化，為市民游客提供更加精準(zhǔn)、更加便捷、更加暖心的服務(wù)。

阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛表示，高德地圖計劃2019年上線超過100家精品智慧景區(qū)，將西湖經(jīng)驗推廣至全國，助力更多景區(qū)智慧化。他認(rèn)為，西湖與杭州水乳交融，所輻射的人口、社會公共設(shè)施、城市交通都足夠多元和立體。從管理的復(fù)雜程度來看，西湖可以說是全國所有景區(qū)、各類旅游需求的集大成者。同時，高德與西湖在智慧景區(qū)實踐的過程中也解決了國內(nèi)很多智慧景區(qū)建設(shè)中的典型問題，具有標(biāo)桿意義。

事實上，從出行到出游，高德地圖圍繞旅在路上、游在景區(qū)打造一站式服務(wù)平臺，持續(xù)在智慧景區(qū)建設(shè)上發(fā)力。截至目前，高德地圖已經(jīng)上線了“一張地圖游烏鎮(zhèn)”、“一張地圖游麗江”等11個精品智慧景區(qū)，上線了超過500家標(biāo)準(zhǔn)型智慧景區(qū)。