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Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在拉斯維加斯舉辦的年度Expedia Partner Event大會(huì)上發(fā)布了兩個(gè)新的數(shù)據(jù)主導(dǎo)功能：實(shí)時(shí)旅游行情表和實(shí)時(shí)酒店點(diǎn)評(píng)。

實(shí)時(shí)旅游行情表

基于Expedia的數(shù)據(jù)和用戶行為發(fā)布的一大功能是實(shí)時(shí)旅游行情表。實(shí)際上就是在屏幕底部復(fù)制了新聞或股市行情的模式，讓用戶隨時(shí)了解當(dāng)前的旅游產(chǎn)品價(jià)格和庫(kù)存。

這一持續(xù)的信息來(lái)源于用戶的行為和用戶登錄賬號(hào)后進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的產(chǎn)品，比如在Scratchpad上收藏的旅游產(chǎn)品。

其他趨勢(shì)信息也為行情表提供了資源，比如顯示某個(gè)目的地的酒店排行榜的假期旅游趨勢(shì)。例如，酒店排行榜會(huì)根據(jù)過(guò)去48小時(shí)內(nèi)有多少間房被預(yù)訂、最后一次預(yù)訂發(fā)生在什么時(shí)候以及有多少用戶正在查看這家酒店等信息而顯示。

在去年的大會(huì)上，Scratchpad是作為Expedia的后網(wǎng)站(post-Web)時(shí)代的創(chuàng)新舉措的一部分宣布的。用戶可以通過(guò)這一功能收藏搜索記錄和感興趣的產(chǎn)品，之后會(huì)自動(dòng)追蹤價(jià)格和庫(kù)存等重要變化。只要用戶登錄同一個(gè)賬號(hào)，這些搜索記錄可以被跨設(shè)備查詢。

第二步舉措就是推出實(shí)時(shí)行情表，用戶不需要查看Scratchpad就能看到變化。這使得Expedia品牌可以為用戶進(jìn)行配置，為他們推薦沒有特別保存的相關(guān)產(chǎn)品。

這一功能已出現(xiàn)在Expedia主頁(yè)上，用戶可以選擇關(guān)閉此功能。

這是一種非常獨(dú)特和不尋常的展示旅游實(shí)時(shí)價(jià)格的方式，并且是很有吸引力的監(jiān)測(cè)價(jià)格波動(dòng)的手段。

實(shí)時(shí)酒店點(diǎn)評(píng)

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是Expedia的新技術(shù)中的主要驅(qū)動(dòng)因素，他們依靠傳入的數(shù)據(jù)流為客戶和合作伙伴提供即時(shí)的可行的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)中的第一個(gè)來(lái)自于與Expedia的Partner Central的搭配，后者是Expedia酒店預(yù)訂的中央大腦。用戶的即時(shí)點(diǎn)評(píng)會(huì)整合到管理層的監(jiān)控中。

這個(gè)儀表盤現(xiàn)在被用于進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，可以幫助酒店品牌為入住酒店的客戶提供更好的全面體驗(yàn)。

即時(shí)點(diǎn)評(píng)需要在客戶check-in之后進(jìn)行連接，要求客戶對(duì)check-in體驗(yàn)和房間條件等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?？蛻艨梢越o出即時(shí)的體驗(yàn)反饋，而不是之后再抱怨或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

酒店主有機(jī)會(huì)在客戶入住期間解決差評(píng)的問(wèn)題，并強(qiáng)化好評(píng)的服務(wù)。

鑒于TripAdvisor等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的用戶點(diǎn)評(píng)的強(qiáng)大力量，這對(duì)于酒店主來(lái)說(shuō)是巨大的機(jī)會(huì)。從來(lái)沒有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法能與客戶的體驗(yàn)實(shí)時(shí)連接，而Expedia希望能夠提供這一價(jià)值。

Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim作了進(jìn)一步闡述：

困擾消費(fèi)者的一件事情就是點(diǎn)評(píng)的延遲。通常都是在入住之后一到兩周，其中有愉快的時(shí)候也有不愉快的時(shí)候，之后他們?cè)賹⑦@些經(jīng)歷寫進(jìn)點(diǎn)評(píng)中。

他們得到的唯一反饋通常是社交性的，對(duì)于酒店而言很懊惱。他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題已是一個(gè)月之后，他們沒有機(jī)會(huì)解決。想象一下，總經(jīng)理和副總裁來(lái)到城里，討論一次特別的差評(píng)。這對(duì)大家都沒有好處。

討論的要點(diǎn)在于：怎么做才能使酒店點(diǎn)評(píng)成為活的東西，并且可以即時(shí)改變情況？酒店要如何解決這一問(wèn)題？

當(dāng)然，酒店品牌可以在自身的APP、郵件營(yíng)銷中或通過(guò)酒店中的Net Promoter Screens提供這項(xiàng)服務(wù)。然而，酒店品牌可能不像Expedia一樣能夠與客戶互動(dòng)，或者無(wú)法將實(shí)時(shí)反饋連接到當(dāng)前的PMS系統(tǒng)，讓員工能在客戶結(jié)賬前立刻采取行動(dòng)。

Expedia的優(yōu)勢(shì)在于其客戶越來(lái)越愿意在移動(dòng)端預(yù)訂酒店，這意味著他們已經(jīng)下載了Expedia的APP，并且愿意通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)。酒店不需要說(shuō)服客戶下載酒店APP來(lái)獲得反饋，只需要通過(guò)酒店已經(jīng)在使用的管理來(lái)自Expedia訂單的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能。

實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品還有一些發(fā)展空間，因?yàn)槌跏茧A段只在郵件中展示，客戶會(huì)在check-in的當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右收到郵件。此外，由于移動(dòng)應(yīng)用具有位置感知功能，實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)對(duì)酒店主來(lái)說(shuō)可以充當(dāng)極其強(qiáng)大的工具，通過(guò)客戶的智能手機(jī)主動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。

這是一項(xiàng)聰明的功能，應(yīng)該在未來(lái)幾年進(jìn)行廣泛推廣，因?yàn)橐苿?dòng)渠道本身就是全球旅游業(yè)的互動(dòng)、商業(yè)和預(yù)訂的主要（很多情況下是唯一的）方式。關(guān)于這項(xiàng)新功能的未來(lái)場(chǎng)景值得期待。

智能數(shù)據(jù)

Expedia的這一策略是將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)。這并不是一個(gè)革命性的概念，關(guān)鍵在于執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)的影響。

記者與Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim討論了將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)的策略，從而在實(shí)時(shí)產(chǎn)品中提高與用戶的相關(guān)性和準(zhǔn)確度。

我們正在進(jìn)行平臺(tái)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，多數(shù)網(wǎng)站上必須要使用搜索向?qū)c網(wǎng)站交互。在旅游方面，人們多次搜索的其中一個(gè)原因在于他們要不斷進(jìn)行重復(fù)的搜索以查看庫(kù)存變化，或者看看有沒有其他發(fā)現(xiàn)。

他們理應(yīng)可以獲得更加相關(guān)的信息，他們已經(jīng)給了我們線索，根據(jù)這些線索我們能提供哪些相關(guān)內(nèi)容。為什么不使用這些線索呢？我能不能通過(guò)推出這些數(shù)據(jù)使事情變得更簡(jiǎn)單呢？我們現(xiàn)在可以通過(guò)每次點(diǎn)擊、價(jià)格變化和頁(yè)面瀏覽進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。我們覺得這很強(qiáng)大，這就是數(shù)據(jù)流。

Kim將此比作人工算法，可以實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的定制化，Kim強(qiáng)調(diào)這對(duì)行業(yè)客戶更有針對(duì)性，而不是消費(fèi)者：

第二點(diǎn)在于考慮用戶希望使用哪個(gè)應(yīng)用來(lái)篩選數(shù)據(jù)。

我們提供的是未篩選的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)根據(jù)客戶查看的內(nèi)容進(jìn)行靈活變化，客戶還能創(chuàng)造自己的算法。由我們的數(shù)據(jù)提供支持，客戶可以自定義創(chuàng)建正在進(jìn)行的搜索或信息推動(dòng)。

詳細(xì)的算法與基于推送的模式之間的融合需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)流和準(zhǔn)確解析的能力。這對(duì)于Expedia來(lái)說(shuō)是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冏苑Q將過(guò)渡到以智能數(shù)據(jù)為核心的推送模式，必須要真正提升客戶體驗(yàn)。

這項(xiàng)技術(shù)使得客戶預(yù)訂的時(shí)候能以他們所希望的方式預(yù)訂他們想要的東西的過(guò)程更加簡(jiǎn)單，這一壯舉似乎是目前旅游業(yè)中的圣杯。