運(yùn)而生.png)
新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄
登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》
注冊
第三方登錄
請輸入您要查詢活動名稱或日期
搜索
3月27日上午消息，博鰲亞洲論壇2019年年會于海南博鰲舉辦，攜程集團(tuán)副總裁、攜程集團(tuán)首席傳播官席偉航出席“‘AI+時(shí)代’來了嗎”論壇并參與討論。
據(jù)席偉航表述，沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，只有厚厚的航班時(shí)刻表，為了方便領(lǐng)導(dǎo)，要幾個(gè)秘書齊心協(xié)力操作，才能訂好一個(gè)行程，而現(xiàn)在已經(jīng)很便捷。有了AI之后，可能3分鐘就解決。在席偉航看來，AI對攜程這樣的OTA平臺幫助很大。
席偉航還提到，過去攜程最多有1.5萬客服，每天要接100多萬的電話，一些咨詢、問題都需要人工回答和解決。一個(gè)客服處理一張機(jī)票退改簽的訂單，成本可能要13元，一個(gè)客服的五險(xiǎn)一金等需要一萬多元，而一個(gè)客服每天處理的機(jī)票訂單最多也就30個(gè)。現(xiàn)在攜程引入人工智能工具來幫我們回答一些問題，每天70%-80%的電話現(xiàn)在可以通過人工智能解決。
席偉航表示，其實(shí)有時(shí)旅行并沒有明確的目的地，有時(shí)也不知道去哪里，這種情況下，可能AI就能給予幫助，AI可以了解此時(shí)此刻用戶的情緒，幫用戶做出選擇。
他還稱，當(dāng)AI代替人類成為現(xiàn)實(shí)，今后人類要做什么，這也是各國政府需要面對和解決的問題。
*本文來源：新浪科技，本文作者：李楠；何暢，原標(biāo)題：《攜程席偉航：AI對OTA幫助很大，提高效率降低成本》。
版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時(shí)間獲取旅游大消費(fèi)行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動，請?jiān)谖⑿殴娞栔兴阉鳌笀?zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿，共同推動中國旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨?bào)道請發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個(gè)人看法，不代表執(zhí)惠觀點(diǎn)。關(guān)于投融資信息，執(zhí)惠旅游會盡量核實(shí)，不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)載都注明作者和來源，特別提醒，如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題，請您及時(shí)和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載，但請務(wù)必注明作者和「來源：執(zhí)惠」，任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源執(zhí)惠，版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
登錄后發(fā)表評論
