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4月16日，中國旅游協(xié)會在北京香山飯店舉行《中國服務旅游十大創(chuàng)意案例》叢書第一季發(fā)布會暨2019“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例及“工匠精神”案例征集啟動儀式。中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼介紹2019“中國服務”系列活動具體開展情況，五洲傳播出版社（圖書中心）營銷總監(jiān)張斌講述叢書編輯過程。創(chuàng)意案例企業(yè)代表、中國旅游協(xié)會合作單位、會員單位及媒體記者等參加本次發(fā)布會。

中國旅游協(xié)會于2018年首次在全國范圍內(nèi)推出“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動。活動的初衷不僅僅是推舉出幾個案例在全國樹立樣板，而是希望通過此項活動，推動市場良性運行，更好地解決旅游發(fā)展中不平衡不充分的問題，持續(xù)提高服務供給的質量和效益，滿足人民對美好生活的向往?；顒右唤?jīng)推出，得到會員單位和眾多旅游企業(yè)積極響應，兩個月時間，便收到了企業(yè)自薦或推薦的144個創(chuàng)新創(chuàng)意案例。所征集的案例全景式地反映了近年來廣大旅游企業(yè)在改革創(chuàng)新中的最新成果，凝聚了廣大旅游從業(yè)人員的智慧和心血。這當中的10個案例突出體現(xiàn)了“中國服務”的國際水準、本土特色、物超所值的內(nèi)涵，在實現(xiàn)文旅融合、傳播中華文化、將高新技術應用到旅游產(chǎn)品以及持之以恒地踐行“用心服務”等方面具有典型性。

為持續(xù)推動“中國服務”質量的提升，樹立行業(yè)標準，進而推動國家軟實力的增強。2019年，中國旅游協(xié)會決定繼續(xù)開展“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例的征集活動，并在去年的基礎上新增“工匠精神”案例的征集。今年活動將延續(xù)去年慣例，由旅游行業(yè)相關企業(yè)、行業(yè)協(xié)會以及消費者通過官方渠道進行推薦或自薦。中國旅游協(xié)會將選擇具有代表性的旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例和具有“工匠精神”的旅游行業(yè)服務案例在年底舉行的2019“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上進行公布，同時向會員單位和行業(yè)推廣其成功經(jīng)驗。

在回答記者的提問時，中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼說，當前，中國旅游發(fā)展進入新階段，文化和旅游融合發(fā)展需要新視野，期待新傳播，釋放新動能，倡導旅游“工匠精神”可以為旅游服務帶來新的方向和生命力。他特別強調(diào)，“工匠精神”案例優(yōu)先考慮直接對客服務的基層崗位員工，和一批把工作或一件事情、一門手藝當作信仰來追求的服務案例，在旅游行業(yè)弘揚服務極致、責任、堅守、專注、創(chuàng)新的精神。

《中國服務旅游十大創(chuàng)意案例》叢書第一季由中國旅游協(xié)會編著，五洲傳播出版社出版發(fā)行。本書收錄了中國旅游協(xié)會在2018“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上向旅游行業(yè)推介的十項創(chuàng)意案例，即故宮博物院、高德地圖、碧水灣溫泉度假村、騰訊微信支付、中國金鑰匙、美團點評、莫干山民宿、一嗨租車、新榮記和誠品生活蘇州等服務故事以及專家的點評。