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記者22日從云南省文化和旅游廳獲悉，在今年“五一節(jié)”前，云南各州、市及長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)將全面推廣麗江經(jīng)驗(yàn)，全部建立起游客退貨監(jiān)理中心，方便游客退貨、換貨，保障游客的合法權(quán)益。

當(dāng)日，云南省文化和旅游廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》，包括：不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購(gòu)物、不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨、不準(zhǔn)組織接待不合理低價(jià)游、不準(zhǔn)誘騙推銷不合理高消費(fèi)、不準(zhǔn)在景區(qū)及門(mén)口違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)、不準(zhǔn)向游客叫賣兜售商品和服務(wù)、不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽、不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

“當(dāng)前，我省旅游市場(chǎng)秩序雖然總體逐漸向好，但不合理低價(jià)游‘樹(shù)倒根存、土壤還在’，游客購(gòu)物容易退貨難，因購(gòu)物發(fā)生的投訴占比仍然較高。”云南省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)和麗貴介紹，針對(duì)不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨這一規(guī)定，云南出臺(tái)了系列保障措施。即全省16個(gè)州、市和長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)都將在本月內(nèi)成立游客退貨監(jiān)理中心，依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)投訴處置體系，建立起游客購(gòu)物退貨換貨工作機(jī)制，5月1日正式采取線上、線下相結(jié)合的方式，受理游客購(gòu)物退貨訴求。

和麗貴稱，各地政府均安排設(shè)置了專項(xiàng)資金，用于先行墊付游客購(gòu)物退款，第一時(shí)間滿足游客合理退貨訴求。具體的退貨流程已明確：核實(shí)應(yīng)予退貨并經(jīng)銷售企業(yè)確認(rèn)的，直接由銷售企業(yè)第一時(shí)間退款；經(jīng)核實(shí)應(yīng)予退貨但銷售企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行退貨義務(wù)的，先由退貨中心第一時(shí)間墊付退款，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過(guò)其他渠道收回墊付退款。此次全省統(tǒng)一建立游客購(gòu)物退貨工作機(jī)制，就是要通過(guò)完善商品銷售企業(yè)售后服務(wù)承諾制度，優(yōu)化游客購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，讓游客到云南旅游時(shí)“購(gòu)物開(kāi)心、退貨省心”。

和麗貴補(bǔ)充說(shuō)道，游客在購(gòu)買(mǎi)商品后需要進(jìn)行退貨的，要注意幾個(gè)方面：購(gòu)買(mǎi)商品要選擇經(jīng)營(yíng)主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè)；在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要向商家索要正規(guī)的銷售憑證，并在提出退貨申請(qǐng)時(shí)提供；退貨的商品應(yīng)保持完好，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變。

*本文來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)，本文作者：陳靜，原標(biāo)題：《云南將在“五一”前全面建立游客退貨監(jiān)理中心》。