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近年來(lái)，隨著大量中國(guó)游客到訪日本，日本旅游業(yè)各相關(guān)部門也在努力根據(jù)中國(guó)游客觀光需求的新趨勢(shì)和新特征采取相應(yīng)措施，提升各方面的服務(wù)水平。今年中國(guó)的五一小長(zhǎng)假有4天，日本相關(guān)部門和行業(yè)已經(jīng)鉚足了勁為迎接中國(guó)游客做好準(zhǔn)備。

為減少中國(guó)游客語(yǔ)言上的障礙，目前日本主要觀光城市的車站、道路、景點(diǎn)等基本已經(jīng)普及中文標(biāo)識(shí)，中國(guó)游客較多光顧的商店也準(zhǔn)備中文價(jià)簽、中文優(yōu)惠海報(bào)，一些商店還專門聘請(qǐng)了中文導(dǎo)購(gòu)，餐廳也準(zhǔn)備了中文菜單。

隨著日本針對(duì)中國(guó)游客的簽證政策不斷放寬，中國(guó)到訪日本的游客中，團(tuán)隊(duì)游的占比正在下降，個(gè)人游的比例明顯增多，消費(fèi)傾向也由此前的逛景點(diǎn)、買買買轉(zhuǎn)向重視“只能在日本才能獲得的體驗(yàn)”。

日本商家敏銳地捕捉到這一變化，開始著力提供各種感受日本四季、體驗(yàn)日本歷史和傳統(tǒng)文化的旅游產(chǎn)品。比如，一些當(dāng)?shù)芈眯猩缁蚵眯胁邉澒就瞥鲂扌畜w驗(yàn)游——住寺廟、吃齋飯、抄經(jīng)文、學(xué)習(xí)冥想。到日本農(nóng)村住農(nóng)家、干農(nóng)活，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、享受田園風(fēng)光在中國(guó)游客中也很有人氣。

雖然中國(guó)游客如今更加注重旅行體驗(yàn)，但購(gòu)物仍是在日觀光的一個(gè)重要“節(jié)目”，只不過(guò)購(gòu)買的東西從價(jià)格高昂的奢侈品、家電轉(zhuǎn)向化妝品、藥品、保健品等日用品。藥妝店由此成為中國(guó)游客最樂(lè)于光顧的購(gòu)物場(chǎng)所。

為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，許多藥妝店的價(jià)簽增加了中文翻譯，把中國(guó)游客購(gòu)買率高的商品陳列到一個(gè)柜臺(tái)中，增設(shè)免稅柜臺(tái)，并根據(jù)中國(guó)游客習(xí)慣引進(jìn)了移動(dòng)支付方式。

針對(duì)游客對(duì)無(wú)線通信環(huán)境的需求，日本各地都在加緊擴(kuò)大WiFi接入的范圍。在一些提供公共WiFi范圍較小的地方城市，酒店、餐廳和商場(chǎng)等設(shè)施會(huì)各自設(shè)置WiFi進(jìn)行補(bǔ)充。

日本從2007年開始施行《觀光立國(guó)推進(jìn)基本法》，目前海外訪日游客在日本境內(nèi)的消費(fèi)已成為僅次于汽車行業(yè)的日本第二大出口行業(yè)，尤其是中國(guó)訪日游客增長(zhǎng)迅速。根據(jù)日本政府觀光局統(tǒng)計(jì)，中國(guó)訪日人數(shù)已連續(xù)5年以兩位數(shù)以上的速度增長(zhǎng)。2013年中國(guó)訪日人數(shù)約131.4萬(wàn)人次，到2018年已增至838萬(wàn)人次。2015年以來(lái)，中國(guó)超過(guò)韓國(guó)蟬聯(lián)日本最大客源地，2018年中國(guó)訪日人數(shù)占日本全部入境外國(guó)人的近27%。

*本文來(lái)源：新華社，本文作者：錢錚，原標(biāo)題：《綜述：日本根據(jù)中國(guó)游客需求提升旅游服務(wù)》。