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越來(lái)越多的年輕人喜歡假期租個(gè)共享民宿，和好友來(lái)場(chǎng)大轟趴。

今年“五一”假期旅游出行的火爆，年輕人群作為主力軍更是帶動(dòng)共享民宿預(yù)訂的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

根據(jù)飛豬發(fā)布的五一數(shù)據(jù)顯示，今年五一出行人數(shù)同比增長(zhǎng)51%，其中境內(nèi)游增幅51%，出境游增幅達(dá)63%。華東地區(qū)的人們最?lèi)?ài)旅行，占比37%的95后成為出行主力軍，00后則以超過(guò)500%的增速成為旅行新力量。

各大民宿平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)都顯示，具有個(gè)性特色的共享民宿迎來(lái)了新一輪爆發(fā)。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間民宿預(yù)訂預(yù)計(jì)同比增速60%以上，目前最熱門(mén)的民宿預(yù)訂目的地分別為北京、成都等地。小豬平臺(tái)的五一小長(zhǎng)假民宿預(yù)定數(shù)據(jù)顯示，杭州、武漢、天津、青島等新晉網(wǎng)紅城市則速度迅猛，預(yù)訂單同比增幅超過(guò)四倍。另外，成都首次超過(guò)北京成為訂單最高城市。

值得注意的是，不僅新一線(xiàn)和二線(xiàn)城市在平臺(tái)整體的訂單占比顯著提高，鄉(xiāng)村及景區(qū)周邊民宿的交易量也比去年同期上升470%。

在這場(chǎng)共享民宿熱背后，卻伴隨著大量的退押金糾紛、投訴等。有專(zhuān)家指出，共享民宿帶來(lái)的安全隱患，以及其針對(duì)房客的格式條款正在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在五一期間接到餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)為141件，其中住宿主要反映的問(wèn)題是訂房服務(wù)等問(wèn)題。

共享民宿繁榮背后：協(xié)議默認(rèn)勾選 退押金糾紛不斷

共享民宿作為一種新興業(yè)態(tài)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興起到積極作用。中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，行業(yè)繁榮的背后也隱藏著隱憂(yōu)，主要表現(xiàn)在：APP上協(xié)議默認(rèn)勾選、聯(lián)系不上房東、房客與房東及平臺(tái)之間存在押金糾紛等。

“五一”假期過(guò)后，小豬短租遭到多位消費(fèi)者投訴，均稱(chēng)提前幾天取消訂單被扣掉全部預(yù)付房費(fèi)，并且平臺(tái)客服推卸責(zé)任。

張女士在其微博上投訴：4月30日她在小豬短租平臺(tái)上預(yù)定了大理的一套民宿，入住日期是5月3日-4日，后來(lái)由于工作值班原因不能前往入住，她在5月1日提前取消訂單，結(jié)果其預(yù)交的460元全額房費(fèi)都被扣掉。小豬平臺(tái)希望她和房主協(xié)商如何退押金，而房主認(rèn)為不退還押金是按照網(wǎng)站規(guī)則來(lái)處理。房主和平臺(tái)之間相互推諉任讓消費(fèi)者非常惱火。

“平臺(tái)讓房東自己制定1-7天無(wú)責(zé)取消規(guī)則，而且違約金=訂金=全部房費(fèi)，真的沒(méi)見(jiàn)過(guò)！我4月30日訂的時(shí)候距離入住時(shí)也只有四天，意味著我訂的時(shí)候就已經(jīng)超出無(wú)責(zé)時(shí)間，相當(dāng)于消費(fèi)者在預(yù)定完民宿后沒(méi)有任何反悔機(jī)會(huì)?！?張女士對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，自己在與房客溝通過(guò)程中被對(duì)方拉黑，這讓她感到毫無(wú)人情味。

張女士告訴記者，由于和平臺(tái)及房東無(wú)法溝通出結(jié)果，只能通過(guò)12315進(jìn)行投訴。工商局給出的答復(fù)是：讓房主聯(lián)系張女士，并且只能扣除10%-30%的違約金。但到截稿為止，該房東仍未聯(lián)系張女士。

共享民宿不同于傳統(tǒng)的酒店，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)生的C2C模式，平臺(tái)作為中介讓房客與房東之間建立聯(lián)系，但這樣的模式也容易管理混亂、安全得不到保證等問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益容易遭到侵害。

有消費(fèi)者反映其到貴陽(yáng)旅游，準(zhǔn)備入住民宿時(shí)卻聯(lián)系不上房東，平臺(tái)客服也給不出合理的解決方案。由于是在“五一”假期，改訂同等品質(zhì)的房子已經(jīng)漲價(jià)一半多，最后無(wú)奈退房并被扣了一半的房錢(qián)?！靶∝i平臺(tái)不斷推諉，一方面扣著我們房錢(qián)，另一方面對(duì)在外面等待的游客絲毫沒(méi)有愧疚感?！边@位消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上留言。

中國(guó)網(wǎng)科技通過(guò)小豬平臺(tái)預(yù)定客房時(shí)發(fā)現(xiàn)，在確認(rèn)預(yù)定客房之前平臺(tái)已經(jīng)在《小豬服務(wù)協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外健康保險(xiǎn)告知書(shū)》等三份協(xié)議上進(jìn)行了默認(rèn)勾選。

此前小豬短租CEO在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)擔(dān)憂(yōu)：“目前沒(méi)有法律或文件明確短租和民宿法律地位的時(shí)候，行業(yè)會(huì)受到一些挑戰(zhàn)。如果出現(xiàn)意外，平臺(tái)、房東、房客的責(zé)任應(yīng)該如何界定，都是現(xiàn)階段需要解決的問(wèn)題?！?/p>

從小豬短租CEO的表述來(lái)看，該平臺(tái)高管對(duì)于如何保障消費(fèi)者權(quán)益并沒(méi)有清晰的思路，這也導(dǎo)致在產(chǎn)生糾紛時(shí)，平臺(tái)客服不能積極的跟進(jìn)幫助解決問(wèn)題。此前中國(guó)網(wǎng)科技就退押金一事如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，采訪(fǎng)小豬短租公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方對(duì)此沒(méi)有任何回應(yīng)。

中國(guó)政法大學(xué)教授朱巍對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示：“這是一個(gè)典型的格式條款，是對(duì)消費(fèi)者是嚴(yán)重侵權(quán)的條款。按照合同法規(guī)定，格式條款解釋要有利于非制定方，就是有利于消費(fèi)者一方進(jìn)行解釋。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，規(guī)則制定方擺脫自己責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款是無(wú)效的。”

朱巍指出，像房東制定的1-7天免責(zé)期，包括完全不退款這樣的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。雖然在高峰期消費(fèi)者退房的話(huà)，有可能無(wú)法把房子租出去。但完全不退款是不行的。

“另外，如果在協(xié)議里有扣除費(fèi)用的條款，平臺(tái)應(yīng)該再次提醒用戶(hù)，用一個(gè)醒目的方式標(biāo)記出來(lái)?，F(xiàn)在很多平臺(tái)沒(méi)有特殊性的提示，這可能侵害了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和知情權(quán)，這樣的條款本身就是有爭(zhēng)議的?！?/p>

共享民宿安全問(wèn)題不容忽視 相關(guān)法律待完善

“共享民宿還存在很多問(wèn)題，比如說(shuō)治安問(wèn)題，以前我們住在什么地方都得需要身份證登記，條例已經(jīng)有明確的規(guī)定。但是共享民宿這一塊兒不是每個(gè)地方都有這個(gè)法律規(guī)定?！?朱巍說(shuō)。

“民宿往往是在居民區(qū)，當(dāng)房東把房子租出去，當(dāng)別人用來(lái)搞Party,就容易產(chǎn)生嚴(yán)重?cái)_民現(xiàn)象?！?朱巍指出，像愛(ài)彼迎這樣的模式，本身不是酒店卻開(kāi)酒店，在中國(guó)有可能成為一個(gè)容納犯罪的地方，如涉黃賭毒?！肮蚕砻袼蘅此剖且粋€(gè)共享經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上并沒(méi)有想象那么美好。”

他建議，共享民宿本質(zhì)上應(yīng)該以安全為優(yōu)先，這個(gè)安全不單純是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還包括社會(huì)的治安安全，包括不能成為犯罪的地點(diǎn)，應(yīng)該遵行實(shí)名登記的規(guī)則。共享民宿很可能會(huì)把過(guò)去針對(duì)酒店業(yè)的法律法規(guī)都給架空了，因此相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。

江蘇省消保委4月底發(fā)布的“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在線(xiàn)訂房時(shí)務(wù)必看清預(yù)訂條款。若選擇入住民宿，建議預(yù)訂前向民宿經(jīng)營(yíng)者“多打聽(tīng)”，避免單獨(dú)投宿環(huán)境復(fù)雜的民宿。入住民宿后，留心查看安全通道及安全設(shè)施，注意民宿內(nèi)門(mén)窗、鑰鎖設(shè)施的安全，貴重物品應(yīng)隨身攜帶。

*本文來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)，本文作者：胡愛(ài)善，原標(biāo)題：《共享民宿熱下的隱憂(yōu)：押金糾紛不斷，小豬格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益》。