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今年五一小長假，旅游市場一片火熱的同時，多游客抱怨的聲音也此起彼伏：景區(qū)難以停車、排隊檢票時間長、景區(qū)沒有對客流分流導致游玩體驗較差、酒店一晚難求等等，這些問題成為許多旅游企業(yè)的心頭之痛。為解決這些痛點，不少企業(yè)將科技引入旅游產(chǎn)品中，將文旅融合理念同科技的手段相結合，點亮文旅的新體驗。

隨著文化、旅游和科技的不斷融合，科技在旅游目的地的場景業(yè)態(tài)里發(fā)揮著重要的賦能作用，讓旅游企業(yè)與游客之間有了更深度的鏈接。

科技能改善文旅行業(yè)現(xiàn)狀嗎？

2018年，我國國內旅游55.39億人次，收入5.13萬億元，分別同比增長10.76%和12.3%。入境旅游1.41億人次，國際旅游收入1271億美元，分別同比增長1.2%和3.0%。科技的進步促進了旅游行業(yè)快速發(fā)展。在文化和旅游融合發(fā)展的大背景下，把旅游、科技和文化體驗結合起來成為未來的重要趨勢。

未來驅動旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵是科技。據(jù)DIGITIMES的報道，2019年將有5項科技促進旅游業(yè)轉型：開放應用程序界面(API)會更加普及；更多人工智能(AI)應用問世，為旅游業(yè)節(jié)省人力；未來幾年擴增實境(AR)會有大躍進，在移動設備瀏覽旅館房間的3D影像等應用都會漸漸普及；自助服務(Self-service)可以提高旅游服務的速度和便利；移動設備和智慧家庭科技興起，促使更多消費者采用語音助理科技。

如何將科技融入進旅游產(chǎn)品，也是很多旅游企業(yè)探索和持續(xù)思考的關鍵。我國旅游業(yè)正在從原本的觀光旅游向休閑體驗游轉變。在休閑度假時代，游客們越來越希望深度體驗目的地，不滿足傳統(tǒng)的觀光游，就要求很多的旅游企業(yè)去升級自身的旅游產(chǎn)品。AR、VR的加入使得游客可以體驗更多侵入式的旅游產(chǎn)品，觀賞到更多高科技帶來的旅游演出，并沉浸在這種場景業(yè)態(tài)中。從teamLab團隊打造的“未來游樂園”展覽在全球的觀展人數(shù)達數(shù)百萬，再到新加坡夜間動物園，科技的運用和場景打造為游客營造了一場又一場視聽盛宴。

目前很多景區(qū)、旅游企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的運營模式，如果將科技融入其中，將會大大改變傳統(tǒng)的旅行形式，向休閑體驗游轉變。比如運用5G大數(shù)據(jù)等技術手段對游客進行區(qū)分，更加準確地抓住潛在的游客，打造適合不同年齡段游客的旅游產(chǎn)品；運用VR、AR改變傳統(tǒng)的旅游形式，為游客帶來前所未有的旅游體驗；應對小長假等客流，引入“刷臉入園“的模式，讓游客快速入園，減少游客在路上出行的時間成本等等。越來越多企業(yè)不斷地加入科技的因素，探索文旅新形式。

科技在哪些方面提升旅游全體驗？

2019年，旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)、旅游演藝也正逐步向往科技化的方向發(fā)展。

對與旅游與科技的融合，深圳華僑城文化旅游科技股份有限公司總經(jīng)理李堅在第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會上表示， 科技與文旅的融合一定是未來值得關注的發(fā)展趨勢，旅游企業(yè)應該以“文化+科技”為助力，分布推進線上線下相融合，逐步發(fā)育出衍生經(jīng)濟豐碩的生態(tài)格局。李堅此前對媒體表示，華僑城目前第一是升級和創(chuàng)新主題公園游樂項目，將VR和傳統(tǒng)軌道類項目結合，增強游客互動體驗。二是打造虛擬現(xiàn)實主題公園，綜合運用多樣化技術，通過多樣主題場景和創(chuàng)意互動，給游客帶來沉浸式娛樂體驗。三是打造VR動感平臺，適用于影院、游戲廳、家庭和網(wǎng)吧等場所。

在目的地打造上，騰訊與云南共同用科技帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升旅游全體驗。

2017年3月，云南發(fā)布了被稱為“史上最嚴”的旅游市場秩序整治措施，力圖猛藥治理云南旅游行業(yè)。隨后上線的一部手機游云南APP全域旅游智慧化平臺除了為游客提供出行、門票等服務外，也就云南旅游的亂象設了投訴入口，全方位的保障游客的權益。騰訊智慧文旅總經(jīng)理宋可心表示，目前游客在行程中的投訴由原來的15個工作日縮短至3.6個小時即可收到反饋。下一步，云南將全面嘗試5G環(huán)境下的創(chuàng)新應用，用信息科技引領旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

宋可心在文旅峰會上對執(zhí)惠表示，目前“一部手機游云南”還沒有做到最好，這是一個持續(xù)的過程，而在未來騰訊也會繼續(xù)將“一部手機游云南”的模式復制到其他的地區(qū)，用科技的方式去賦能文旅。

在旅游演藝的打造上，企業(yè)運用科技的手段提升旅游體驗，打造侵入式的演出空間，給游客帶來此生難忘的震撼體驗。

打造文化旅游休閑商業(yè)演藝綜合體項目的華誼啟明東方董事、總裁馬克在接受專訪時，對執(zhí)惠表示，“科技對于旅游演藝是至關重要的，現(xiàn)在進入了一個全面的5G時代，5G的應用已經(jīng)成為人們不可或缺的因素。未來我們和5G的連接，我們提早走了一步，在華誼星劇場全面應用了5G的技術。我們是跟現(xiàn)在的時代連接非常緊的，我們合作的是51VR，是一家非常領先的做沉浸式、體驗式非常領先的一家企業(yè)，通過虛擬現(xiàn)實技術，包括城市的虛擬技術，這是它的主要抓手。一個城市通過若干天，通過我們的抓取技術，能夠再造一個虛擬技術，所以技術是非常領先的?！?/p>

馬克進一步表示，“華誼啟明東方在演出的部分，有28項科技技術創(chuàng)新，因為現(xiàn)在人們已經(jīng)無科技不能生活的時代，在音、舞、美、效等等方面，運用了將近20多項設備。比如有一場演出，觀眾進來之后是要上一個大船，是9條大船，每條船上100多人，通過視頻疊加技術，還有將近幾千噸的水，觀眾真的感覺是在船上，整個觀演當中就有體感。因為他不可能一夜之間看到驚濤駭浪，但是在這里都可以實現(xiàn)。除此之外，我們的這些綜合體都在力爭做成綠色綜合體，把我們的能耗減成零能耗，甚至好多時候是負能耗，這樣大大節(jié)約了能源。而且正在研發(fā)更好的綠色綜合體?！?/p>

誠然，只有將科技技術融入文旅行業(yè)，才能不斷實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新，為旅游產(chǎn)品帶來迭代升級。未來科技能帶給我們什么樣的旅游體驗？怎么完美的將科技與文旅相結合？都是未來旅游企業(yè)所要持續(xù)思考的。旅游行業(yè)的從業(yè)者們正在一點點的改變文旅行業(yè)現(xiàn)狀，用科技能講好文旅的故事。