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5月29日，斯維登集團在上海舉辦住宿分享再升級發(fā)布會。在發(fā)布會上，途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍表示，未來斯維登將以“美好時光運營商”的新定位，為廣大用戶打造以住宿體驗為核心的美好時光。同時，在現(xiàn)場分享了他的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在分享住宿行業(yè)中目前存在的問題，以及提供創(chuàng)新且完整的解決方案。

困局：旅游住宿業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，分享住宿面臨挑戰(zhàn)

2018年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達到9754.24億元，增速9.3%，同比增速放緩，相比過去五年，增速首次在兩位數(shù)以下。由此可見，旅游業(yè)增速放緩，從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展成為必然，與之息息相關(guān)的旅游住宿業(yè)亦然。

在旅游住宿業(yè)中，近年來，分享住宿的占比越來越高，備受消費者的歡迎。而分享住宿作為一種新興業(yè)態(tài)，在消費需求的多元化發(fā)展及資本的熱捧下，行業(yè)正呈現(xiàn)一種繁榮熱鬧的景象。

然而，當旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級，步入高質(zhì)量發(fā)展階段，分享住宿將面臨巨大挑戰(zhàn)。在政策方面，相關(guān)法律法規(guī)正式落地前，分享住宿的經(jīng)營仍面臨著監(jiān)管不確定的風險；在質(zhì)量方面，由于沒有相關(guān)的規(guī)范標準，發(fā)展時間短，行業(yè)在前期都在野蠻生長，行業(yè)內(nèi)亂象時有發(fā)生，安全不能保證、房源質(zhì)量良莠不齊、體驗感差等問題常被詬病。

變革：需求側(cè)倒逼供給側(cè)升級，軟硬兼修成必然

從需求側(cè)上看，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活水平的提升，人們的消費觀念開始轉(zhuǎn)變，消費升級的態(tài)勢日益明顯。消費者對住宿產(chǎn)品的要求從單一的“有得住”轉(zhuǎn)向“住得好”，更加注重硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，并且更為看中住宿期間的體驗感。此外，在互聯(lián)網(wǎng)移動時代，消費者已然熟悉并習慣在線上進行吃住行游購娛。

由此可見，目前作為供給側(cè)的分享住宿行業(yè)并無法完全滿足需求，需求側(cè)倒逼供給側(cè)升級勢在必行。這是一場新的戰(zhàn)爭，帷幕已徐徐拉開。作為行業(yè)中有著“將領(lǐng)”地位的頭部玩家，有的已開始打頭陣，為行業(yè)提供自己的解決方案。在軟件服務(wù)上，解決體驗短板，深挖多元化服務(wù)并提升體驗質(zhì)量與標準；在硬件服務(wù)上，統(tǒng)一房間標準，提供標準化的非標住宿。

破局：斯維登利劍出鞘，刺破行業(yè)痛點

那么，作為行業(yè)的頭部企業(yè)的斯維登，會如何應對，從軟硬件上升級服務(wù)體驗？

首先，升級分享體驗，并作出兩大創(chuàng)新措施。一是推出PGC旅行攻略內(nèi)容推薦，即以PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)的方式輸出攻略內(nèi)容。斯維登內(nèi)容運營團隊向全國門店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁推薦，并根據(jù)季節(jié)時令更新攻略內(nèi)容，給用戶提供最精準、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實現(xiàn)“travel as local”。

二是UGC創(chuàng)意活動征集服務(wù)，推出的“你有點子、我有房子”免費住活動。用戶只要將奇妙有趣的好點子通過小程序提交給斯維登，審核通過后斯維登便將閑置的房子提供出來，同時這些好點子也會被分享出來，所有用戶共享這些美好時光。羅軍明確表示，“你有點子、我有房子”并不是一場營銷活動，而是斯維登新的商業(yè)模式，它將閑置的房源和用戶的創(chuàng)意連接起來，再一次使閑置資源產(chǎn)生價值。

其次，在行業(yè)體驗服務(wù)的短板上，升級服務(wù)體驗。隨著智能化、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)手段的逐漸普及，科技賦能服務(wù)體驗的車輪被推上快車道。羅軍在會上也表示，在分享住宿這樣一個碎片化市場里，服務(wù)體驗升級必須依托科技。于是，斯維登把會員服務(wù)在線化，斯維登開發(fā)小程序，為小程序上的會員提供一鍵連接WIFI、聯(lián)系客服、托管服務(wù)、電子發(fā)票、續(xù)住與退房等服務(wù)，大大提高門店的服務(wù)效率與運營效率。

最后，在行業(yè)房源良莠不齊的問題上，則采用連鎖化經(jīng)營管理方式，打造品牌形象。發(fā)布會上，斯維登公布發(fā)展8年來的運營數(shù)據(jù)：50000多套高品質(zhì)房源、1100多個在營項目、10大成熟品牌、280多個目的地、30000000多次入住、4.8分網(wǎng)絡(luò)點評平均分、1200多個房地產(chǎn)項目合作以及42600多位簽約業(yè)主。在如此數(shù)字之下，房源的標準化是大勢所趨。由此，從硬件設(shè)施上，會與酒店行業(yè)相同，嚴格執(zhí)行標準化入住辦理與接待服務(wù)流程，遵從統(tǒng)一的安全管理機制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，踐行“統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的客戶體驗”。

據(jù)羅軍透露，不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)的會員忠誠計劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會員體系，重點關(guān)注社交屬性與會員服務(wù)，“一切美好時光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價值?！?/p>