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文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

近日美國(guó)旅游業(yè)垂直媒體Skift發(fā)布了一份名為《14大趨勢(shì)重塑2014年旅游業(yè)》的報(bào)告，我逐一評(píng)譯，以做交流。篇幅過(guò)長(zhǎng)，先發(fā)一部分。

1、 沉默旅行者崛起

數(shù)字化時(shí)代，旅行者的行為也發(fā)生了很大的變化。Skift稱(chēng)其為“沉默”的旅行者，意思是指這些浸泡于各種數(shù)字設(shè)備中的旅行者精于使用各種電子設(shè)備來(lái)完成旅行中諸多環(huán)節(jié)，而不需要過(guò)多與人互動(dòng)與交流。

 那么對(duì)旅游業(yè)中的某些細(xì)分行業(yè)，如重視人與人互動(dòng)的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就來(lái)了。酒店業(yè)該如何重新定位呢？在不通過(guò)人與人交流的情況下，如何才能理解并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求呢？“沉默旅行者的崛起讓酒店業(yè)面臨尷尬的局面，這些獨(dú)立的、電子產(chǎn)品裝備的旅行者自己搞定一切。酒店業(yè)不得不轉(zhuǎn)而依靠大數(shù)據(jù)、個(gè)性化畫(huà)像等方式來(lái)滿(mǎn)足新一代的旅行者。不過(guò)也給旅游業(yè)提供了一個(gè)新的機(jī)遇：平衡旅行者必然的個(gè)性化期待，同時(shí)加強(qiáng)需要保持的獨(dú)立。當(dāng)然，預(yù)測(cè)服務(wù)總有不靠譜的時(shí)候，旅游業(yè)在使用數(shù)據(jù)追蹤來(lái)制造更個(gè)性化互動(dòng)時(shí)可能也是有潛在風(fēng)險(xiǎn)的。

 2、 商旅和休閑旅游界限的模糊

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展使得職業(yè)和私人空間的界限模糊化了，對(duì)有計(jì)劃的旅游和無(wú)計(jì)劃的旅游傳統(tǒng)區(qū)分也影響深遠(yuǎn)。對(duì)千禧一代來(lái)說(shuō)，商旅也早已不那么死板、枯燥、使用一成不變的公司預(yù)定工具，這些人出差也會(huì)使用休閑旅行時(shí)所用的工具和預(yù)定平臺(tái)。最近鉑爾曼酒店的一個(gè)調(diào)查報(bào)告談到了這個(gè)現(xiàn)象：

43%的國(guó)際游客度假時(shí)或周末短途旅行時(shí)隨身帶著處理工作用的移動(dòng)設(shè)備；

89%的常出差的國(guó)際游客認(rèn)為移動(dòng)工作設(shè)備也是與親朋好友保持聯(lián)絡(luò)的方式之一。

而旅行者的個(gè)人和職業(yè)生活的確是有沖突的，商旅旅行者坦言他們更多是在出差快結(jié)束時(shí)休閑游放松一下。這給航空公司、酒店和目的地等帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，但我認(rèn)為也是挑戰(zhàn)，這些服務(wù)提供商們必須使自己的服務(wù)更加靈活化并能讓商旅客人感知到。而傳統(tǒng)的商旅服務(wù)提供商們的產(chǎn)品必須面對(duì)這一趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)，但遺憾的是，大多還沒(méi)準(zhǔn)備好。

3、 需要精心策劃的旅游

在線(xiàn)預(yù)訂選擇之多已經(jīng)令旅行者應(yīng)接不暇了，而移動(dòng)化趨勢(shì)在更小的尺寸里為更好的體驗(yàn)創(chuàng)造了新的需求。預(yù)訂提供者通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和對(duì)多維信息的分析可以給旅行者提供更精準(zhǔn)的信息。以Top10.com, Room77, 和HotelTonight為代表的以策展為中心的創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展就說(shuō)明了消費(fèi)者需要在雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中需要指引。策展大多需要算法，如Hotel Tonight在每個(gè)市場(chǎng)顯示同一天的酒店交易，創(chuàng)業(yè)公司My Gola為個(gè)性化和推薦行程做了不少?lài)L試。

4、 視覺(jué)，旅游營(yíng)銷(xiāo)新語(yǔ)言

視覺(jué)化是電子時(shí)代的新語(yǔ)言。Instagram的崛起，F(xiàn)acebook上分享的照片都說(shuō)明了這點(diǎn)，自此以后，圖片分享創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般出現(xiàn)。旅游業(yè)與視覺(jué)媒體是絕配。圖片傳播

，尤其是通過(guò)社交媒體以及大大促進(jìn)了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的的發(fā)展，現(xiàn)在的品牌圖譜，包括企業(yè)旅游品牌，像美國(guó)運(yùn)通正把視覺(jué)化作為電子時(shí)代與用戶(hù)對(duì)話(huà)的主要手段。

技術(shù)的發(fā)展使大多數(shù)旅行者都擁有了高質(zhì)量的攝像機(jī)，這大大促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)革命的發(fā)展。像喜達(dá)屋酒店和澳大利亞旅游這樣的品牌正在利用社交網(wǎng)絡(luò)上旅客的照片、視頻等來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。旅行者可以使用#號(hào)標(biāo)簽和地理位置來(lái)分享一個(gè)地方或景點(diǎn)的游覽體會(huì)，從而達(dá)到與品牌獨(dú)立交流的目的。未來(lái)旅游品牌面臨的挑戰(zhàn)將是不僅分享帶有地理位置標(biāo)記的圖片或視頻，還要能引起觀(guān)看者的感情共鳴。

5、 旅游業(yè)智能設(shè)計(jì)的興起

受蘋(píng)果i文化的影響，用戶(hù)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)是旅游業(yè)的未來(lái)。酒店變成工作效率更高的地方，機(jī)場(chǎng)變得更加有設(shè)計(jì)感，旅游業(yè)的每一個(gè)細(xì)分都將變得更“設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求”。

旅游業(yè)的大變革多是由滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的即時(shí)需求引起的，隨叫隨到的Uber，手機(jī)屏幕上劃拉幾下就訂好了酒店，航班變化時(shí)自動(dòng)發(fā)送給他們的短信等都在加速這一變革。

用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)高明之處就在于它讓用戶(hù)能更好的掌控旅行體驗(yàn)，不管是會(huì)議期間定好的酒店還是去機(jī)場(chǎng)的路上定好的機(jī)票，他們完全能控制自己的體驗(yàn)。這就意味著旅游業(yè)的公司必須構(gòu)建基本的架構(gòu)能讓旅行者自助完成，而且要保持在用戶(hù)需求發(fā)生變化時(shí)敏捷反應(yīng)。

6、 不合格的旅游創(chuàng)業(yè)公司泛濫

今年在線(xiàn)和移動(dòng)旅游創(chuàng)業(yè)公司大量涌現(xiàn)，如果算上垂直領(lǐng)域的相關(guān)公司，如社交媒體服務(wù)和照片分享領(lǐng)域的，可能更多，這必然意味著：這些公司失敗率很高。這些初創(chuàng)企業(yè)多如牛毛，苦苦掙扎，最后多在增長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)展的路上遇到障礙。瞄準(zhǔn)機(jī)票領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司很難融到錢(qián)了，旅游激勵(lì)很難商業(yè)化（Pinterest已經(jīng)變成旅游Pinterest），創(chuàng)業(yè)者意識(shí)到酒店業(yè)有錢(qián)時(shí)又一窩蜂沖了上去。很少創(chuàng)業(yè)者去做B2B或者商旅。

作為退出通道，也有一些大點(diǎn)的公司被收購(gòu)，但大部分還是倒閉或者投奔了需要聰明員工的公司作為軟著陸，產(chǎn)品就基本沒(méi)用了。TripAdvisor已經(jīng)成了失敗創(chuàng)業(yè)公司尋求軟著陸的收購(gòu)者。

7、 中國(guó)自由行游客持續(xù)上升

中國(guó)出境游還是以跟團(tuán)為主，但與自由行比起來(lái)，其增速在放緩。這種減速在2013年就比較明顯了，尤其是中國(guó)政府開(kāi)始砍掉了多數(shù)政府出境游的預(yù)算之后。跟團(tuán)游價(jià)格普遍上漲，這大大降低了其與自由行的花費(fèi)差距在游客考量表上，中國(guó)游客均名列前茅。他們?cè)诤Ｍ獯蠖鄶?shù)機(jī)場(chǎng)免稅店都是世界上最大的購(gòu)物群體。人口結(jié)構(gòu)的巨變導(dǎo)致新一代的中國(guó)消費(fèi)者將超過(guò)其父輩，他們更全球化、素質(zhì)更高、更消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，他們的習(xí)慣也大大不同。他們的興趣不僅只在購(gòu)物中心，他們對(duì)體驗(yàn)?zāi)康牡噩F(xiàn)代文化更有興趣。

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