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資金鏈斷裂、創(chuàng)始人跑路、租客被房東強(qiáng)硬趕出房間，曾經(jīng)備受資本市場(chǎng)關(guān)注的寓見(jiàn)公寓兩年前的倒閉丑相還一直歷歷在目。寓見(jiàn)公寓的倒閉有著其固有的原因，然其折射出來(lái)行業(yè)背后的隱痛卻不得不讓人深思。現(xiàn)如今的蛋殼公寓一方面扶搖直上，另外一方面又面臨著發(fā)展過(guò)程中的各種負(fù)面事件。這些負(fù)面事件包括虛假信息盛行、現(xiàn)金貸遭受質(zhì)疑、房屋安全問(wèn)題突出等。

虛假信息盛行

今年315期間，浙江報(bào)道了一則蛋殼公寓發(fā)布虛假信息的案例。報(bào)道記者首先以應(yīng)聘蛋殼公寓銷售員為緣由，取得該公司主管的信任，并為其安排了一位老員工跟蹤學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)途中，老員工通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)告訴記者到：“要連哄帶騙把客戶騙出來(lái)?！霸谟浾邔?duì)銷售員口中所承諾低價(jià)產(chǎn)生質(zhì)疑后，銷售員回應(yīng)其在58、趕集、安居客上發(fā)布的房源信息均為虛假信息。

如此不負(fù)責(zé)任的言行引起了社會(huì)大眾的極大憤慨，大家一致譴責(zé)蛋殼的虛假信息。盡管蛋殼公司及時(shí)回應(yīng)了此事，但是蛋殼的虛假信息并未斷絕。

4月20日，黑貓投訴報(bào)道了一則有關(guān)蛋殼公寓虛假宣傳的問(wèn)題。該報(bào)道稱，入住蛋殼公寓的消費(fèi)者因?yàn)殇N售員所提及的減免活動(dòng)才愿意租賃，結(jié)果后期并未兌現(xiàn)。這里所反映了絕不是涉及銷售員的個(gè)別問(wèn)題，更多的是體現(xiàn)的是蛋殼公司整個(gè)基層員工的現(xiàn)狀。

類似的案例還有很多，據(jù)于見(jiàn)在在黑貓平臺(tái)上查詢到的數(shù)據(jù)，目前有關(guān)蛋殼公寓的投訴案例有327份，其中大多為虛假宣傳、虛假溝通。如此集中而突出的虛假問(wèn)題，不僅引起了有關(guān)政府部門(mén)的注意，更應(yīng)該成為蛋殼需要高度重視的一個(gè)領(lǐng)域。

現(xiàn)金貸頻遭質(zhì)疑

去年寓見(jiàn)公寓以押一付一的套路哄騙租戶征信信息到銀行貸款，用于盲目夸張，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂而倒閉。這樣的玩法如今也隱隱約約的在蛋殼公寓上顯現(xiàn)，并有愈發(fā)張揚(yáng)的趨勢(shì)。

去年8月，華夏時(shí)報(bào)報(bào)道了一則關(guān)于蛋殼公寓資金貸的問(wèn)題。華夏時(shí)報(bào)引援租客投訴稱，該北京租客準(zhǔn)備換房，在蛋殼公寓管家的的帶領(lǐng)下，看中了一處房源?！肮芗叶啻未叽傥艺f(shuō)房子太搶手，可能猶豫五分鐘就沒(méi)了，可以先交付500元定金，把房子預(yù)定下來(lái)，三天之內(nèi)把尾款補(bǔ)齊就行。”

該租客還表示，蛋殼管家承諾不收取任何中介費(fèi)，只強(qiáng)調(diào)可以押一付一、半年付、或者年付，每月收取房租的8%作為服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)，選擇半年付或者年付，服務(wù)費(fèi)可以打折更優(yōu)惠。“在我看房過(guò)程中只字不提’分期’’貸款’等，只是后來(lái)他們發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)短文字介紹里才有‘分期’兩個(gè)字?！?/p>

當(dāng)該租客準(zhǔn)備簽合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)，所謂“押一付一”原來(lái)是分期貸款，蛋殼公寓的租賃合同，其實(shí)需要簽兩份合同:一份和蛋殼公寓的協(xié)議，一份和“會(huì)分期”的金融貸款協(xié)議。這則事件所反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題明顯的就是蛋殼公寓資金貸的問(wèn)題，而這一套路早已被寓見(jiàn)玩過(guò)，而且最終玩火自焚。

縱然資金貸的操作，已經(jīng)成為了包括蛋殼、自如、輕客等眾多長(zhǎng)租公寓的普遍選擇。但是正確把握法律與發(fā)展的底線，卻是蛋殼不得不深思的問(wèn)題。由于存在的租客退款、換房、涉及“租金貸”等各類問(wèn)題，蛋殼公寓及其母公司紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“紫梧桐”)被用戶投訴不斷，工商局等相關(guān)部門(mén)也介入其中。

2018年8月，北京市工商局東城分局曾發(fā)布《警惕房屋中介“租金貸”陷阱》，在被披露經(jīng)營(yíng)者名單中，紫梧桐赫然在列。名單顯示，工商部門(mén)受理投訴紫梧桐數(shù)量為121件，其中企業(yè)自行和解投訴數(shù)量為56件，自行和解數(shù)量占比僅為46%。

此外，2019年1月25日，深圳市市場(chǎng)稽查局對(duì)深圳市蛋殼公寓管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱深圳蛋殼)格式合同不符合法律規(guī)定開(kāi)出《行政處罰決定書(shū)》。深圳蛋殼違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的數(shù)條規(guī)定，存在經(jīng)營(yíng)者采用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的6種違法行為。

2019年3月6日，根據(jù)北京市工商行政管理局(以下簡(jiǎn)稱“北京市工商局”)官網(wǎng)公布的消息稱，北京市工商局東朝所主管所長(zhǎng)約談房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)紫梧桐，督促其整改涉及租金交付的不同類合同應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，將不同條件說(shuō)明清晰，押一付一涉及的貸款條款更要確保消費(fèi)者知曉等問(wèn)題，如不及時(shí)整改將面臨更嚴(yán)厲的行政處罰和吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照風(fēng)險(xiǎn)。

蛋殼公寓現(xiàn)金貸已經(jīng)受到了社會(huì)的廣泛質(zhì)疑，多次被租客投訴以及媒體報(bào)道，已經(jīng)到了不容忽視的地步。

房屋安全問(wèn)題突出

長(zhǎng)租公寓最基本的保障應(yīng)該是安全保障，這也是租客對(duì)于平臺(tái)最底線的要求。同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈以及對(duì)逐利模式的探尋，越來(lái)越多的長(zhǎng)租公寓平臺(tái)忽視了房屋安全問(wèn)題的保障，各類安全隱患被頻頻報(bào)道。

而如今的蛋殼公寓也面臨著嚴(yán)重的房屋安全問(wèn)題，問(wèn)題尤其突出。

3月16日，浙江經(jīng)視報(bào)道了一篇題名為《蛋殼公寓裝修完第二天就出租 銷售員:死個(gè)人賠得起》，引其了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

事件緣由是浙江經(jīng)視記者通過(guò)對(duì)蛋殼公寓的暗訪得知：其3月7日裝修完成的房間，隔日就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上架。面對(duì)記者的詢問(wèn)，該公司銷售人員還忽悠道：“已通風(fēng)兩三個(gè)月?！?/p>

在記者的繼續(xù)追問(wèn)下，銷售人員直接說(shuō)到：“怎么說(shuō)呢，一般公司做到這么大，賠一個(gè)死人的錢(qián)還是賠得起的?！?/p>

一石激起千層浪，銷售員不負(fù)責(zé)的態(tài)度和言語(yǔ)引發(fā)了社會(huì)集體的口誅筆伐。當(dāng)然蛋殼公寓即時(shí)發(fā)表了對(duì)該事件的處理聲明，也采取了一些補(bǔ)救措施。但是該事件的發(fā)生和報(bào)道反應(yīng)出蛋殼公寓在逐利模式下的瘋狂競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)安全問(wèn)題的忽視也為其未來(lái)的發(fā)展埋下嚴(yán)重的隱患。

關(guān)于蛋殼公寓房間甲醛問(wèn)題所引發(fā)的安全隱患，已經(jīng)不是第一次報(bào)道了。去年9月25日，新浪旗下網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)－黑貓消費(fèi)者投訴平臺(tái)就報(bào)道了消費(fèi)者李某所租住蛋殼公寓房間甲醛含量為0.38，遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)0.08，導(dǎo)致了李某和其朋友兩人均出現(xiàn)了不同程度的不適癥狀。

關(guān)于甲醛超標(biāo)所帶來(lái)的安全問(wèn)題，蛋殼公寓一直未能良好的杜絕，為其今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的阻礙。其實(shí)不光是甲醛問(wèn)題，蛋殼公寓還面臨著各類復(fù)雜的安全隱患和突發(fā)事件。

去年8月份開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)上就密集關(guān)注一起蛋殼公寓房間被砸事件。源頭是當(dāng)?shù)卣块T(mén)將蛋殼公寓所租賃并改造的違建隔斷墻砸碎，此前并未提前告知租戶。

隔斷墻被砸碎后，租戶生活受到了嚴(yán)重影響，房間沒(méi)發(fā)住，暫時(shí)也找不到合適的住所。聯(lián)系蛋殼公寓工作人員，對(duì)方玩起了踢皮球的套路，導(dǎo)致事件沒(méi)有及時(shí)處理好，并在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。

另外前些日，聚投訴平臺(tái)還報(bào)道了一則蛋殼公寓租戶所反應(yīng)其所租住房屋的安全隱患：衛(wèi)生間窗戶碎掉、用玻璃膠帶封住，如果洗澡可能玻璃會(huì)掉落砸傷，也可能人從16樓窗洞掉下去；衣柜發(fā)霉，在房間內(nèi)一直打噴嚏，空氣肯定有問(wèn)題；地板上翹；衣柜門(mén)把手壞的。

這起投訴事件反應(yīng)雖是基礎(chǔ)性的安全安全隱患，然其所可能所引發(fā)的后果則不可忽視。各類安全隱患的頻頻報(bào)道，將蛋殼公寓推向了一個(gè)危險(xiǎn)的懸崖，稍不注意就可能粉身碎骨。

其實(shí)蛋殼公寓所面臨的安全問(wèn)題，之前的寓見(jiàn)公寓也都經(jīng)歷過(guò)。同時(shí)結(jié)合各種信息來(lái)看，寓見(jiàn)公寓的倒閉與其房屋安全問(wèn)題并非毫無(wú)關(guān)系，而且往往呈現(xiàn)出相互勒緊的被動(dòng)局面。蛋殼公寓在處理這些安全問(wèn)題時(shí)要深刻以寓見(jiàn)為例，妥善處理好安全和發(fā)展的關(guān)系。

長(zhǎng)租公寓的發(fā)展代表著中國(guó)租房市場(chǎng)的一個(gè)重要發(fā)展方向，也處于一個(gè)摸著石頭過(guò)河的市場(chǎng)初創(chuàng)期。如今蛋殼公寓的發(fā)展呈現(xiàn)出一幅蓬勃向上的景象，然而也夾帶著行業(yè)背后的隱痛。如何跨越這些坑坑洼洼，正是其需要集中思考的問(wèn)題，也真心希望其不要再成為下一胡柚個(gè)令人遺憾的寓見(jiàn)公寓。

*本文來(lái)源：品途商業(yè)評(píng)論，作者：于斌，原標(biāo)題：《負(fù)面纏身，蛋殼公寓會(huì)是下一個(gè)寓見(jiàn)嗎？》。