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迪士尼郵輪首次巡航始于1998年，定位豪華輕奢，多次榮獲權(quán)威媒體評(píng)選頭獎(jiǎng)。家庭出游為主要目標(biāo)客戶，是主題郵輪的典型代表。旗下目前有四艘船，2021年開始將會(huì)連續(xù)下水三艘14萬噸級(jí)新船。擁有1250間艙房的Disney Fantasy和Disney Dream，滿載可容納4000位游客。而每艘船上，配有1450名員工（按迪士尼主題公園的慣例，員工俗稱演員）。       

對(duì)于從小就觀看迪士尼動(dòng)畫片的朋友，到迪士尼郵輪上來一次旅行，本身就是一次圓夢(mèng)之旅。而且，迪士尼郵輪還在旅行的過程中，為大家營(yíng)造了夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，這似乎與當(dāng)下在年輕人群中流行的COSPLAY具有異曲同工之妙。這里提供一些迪士尼郵輪上的非凡體驗(yàn)，并探討其與當(dāng)下在中國(guó)大城市盛行的沉浸式體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)性，最后給出其向郵輪引申的可能性。

1、迪士尼郵輪的奇幻之旅

這里以迪士尼夢(mèng)幻號(hào)為例來為大家展示迪士尼郵輪的非同凡響。

兒童俱樂部。一個(gè)可以想到的景象，迪士尼郵輪上的大屏幕上永遠(yuǎn)都在滾動(dòng)播出動(dòng)畫片。迪士尼郵輪的最大特點(diǎn)，就是處處充滿了夢(mèng)幻般的迪士尼童話。和一般郵輪上面積不大的兒童俱樂部相比，這艘船的兒童俱樂部占據(jù)了足足半層的空間。小朋友可以免費(fèi)托管，父母完全可以把孩子放在這里去自嗨！除了開放時(shí)間大人可以進(jìn)去參觀外，其他時(shí)間都不能參觀拍照。里面根據(jù)迪士尼故事，分成不同主題游戲室。還有一大堆的電玩和動(dòng)畫片，也有老師帶領(lǐng)做各種游戲。從技術(shù)上，小朋友上船時(shí)就會(huì)得到一個(gè)專屬迪士尼手環(huán)，與父母的船卡綁定，里面有GPS定位，進(jìn)兒童俱樂部時(shí)將手環(huán)與門口的感應(yīng)樁掃一下即可。這消除了在船上諾大的空間找不到孩子的擔(dān)心。大人去接孩子時(shí)，俱樂部老師會(huì)刷船卡確定孩子目前的方位，還要通過自己設(shè)定的密碼才能接走孩子。迪士尼公司果真最懂孩子父母的心。

迪士尼演出。坐迪士尼郵輪，最不可錯(cuò)過的就是每天晚上的經(jīng)典迪士尼演出。全套的阿拉丁神燈演出，有花木蘭、海底總動(dòng)員、美人魚、獅子王等迪士尼經(jīng)典故事串聯(lián)的歌舞劇等。最棒的一場(chǎng)演出就是《阿拉丁》，讓人驚嘆的是，當(dāng)王子公主乘著飛毯穿越世界各地時(shí)，大屏幕的4D飛越效果讓人幾乎以為自己也跟著一起飛起來。最后一晚的告別演出，迪士尼家族全體出動(dòng)，并把部分游客照片串聯(lián)進(jìn)去，身邊不斷有觀眾驚喜尖叫，讓很多體驗(yàn)這段夢(mèng)幻時(shí)光的人感動(dòng)到落淚。劇場(chǎng)舞臺(tái)布景的繁復(fù)以及占據(jù)兩層樓面的豪華布置，比迪士尼樂園里的演出還要更上一層樓。

海盜之夜。任何一場(chǎng)演出都比不上第五夜郵輪甲板上“海盜之夜”的演出精彩。那天晚上，每個(gè)房間里都發(fā)放了有米奇頭的海盜頭巾供大家裝扮。甲板上，原本的泳池不見了，而是被加上上蓋變身海上廣場(chǎng)，音樂、燈光、24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)的飲料和冰淇淋、各種海盜游戲，上千人打扮成各種海盜在此歡聚，具有無以倫比的參與感。接著，上千人席地而坐，前方舞臺(tái)上米奇家族們正在表演郵輪上大戰(zhàn)海盜的故事。人群中還有“海盜演員”引領(lǐng)大家唱跳舞動(dòng)。震撼人心的場(chǎng)面出現(xiàn)了！海風(fēng)舞動(dòng)中，郵輪煙囪頂端煙火四射，一名紅色衣服扮演海盜的演員，竟在飄搖的船頂懸吊而下！“海盜來了！”全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。太驚險(xiǎn)！最后，精彩的海盜之夜還有震撼人心的海上煙花秀，絢爛的煙花讓人激動(dòng)又感動(dòng)

2、迪士尼郵輪創(chuàng)造的就是沉浸式體驗(yàn)

沉浸式體驗(yàn)就是通過全景式的視、觸、聽、嗅覺交互體驗(yàn)(有時(shí)在VR設(shè)備的“幫助”下)，使體驗(yàn)者有一種“身臨其境”的感覺。這些技術(shù)的應(yīng)用，將使人類進(jìn)入“時(shí)空的穿梭”和“虛擬世界”，也將迎來旅游體驗(yàn)的新時(shí)代。沉浸式旅游體驗(yàn)，是一種伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的新的旅游方式，指旅游以服務(wù)為舞臺(tái)，以旅游產(chǎn)品為道具，消費(fèi)者作為主角，以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求為核心，創(chuàng)造出令消費(fèi)者難以忘懷的體驗(yàn)所進(jìn)行的一系列旅游活動(dòng)的總稱。目的是為旅游者創(chuàng)造全面的體驗(yàn)，即通過塑造感官及思維、情感體驗(yàn)、吸引消費(fèi)者的注意力，并引起旅游者的情感共鳴或思維認(rèn)同，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價(jià)值和生存空間。

迪士尼樂園的精髓就是通過沉浸式體驗(yàn)把迪士尼故事講述、故事情景和角色帶到樂園變成現(xiàn)實(shí)。迪士尼把故事場(chǎng)景建造成一個(gè)實(shí)景，充分考慮游客的感官、視覺、嗅覺、味覺方方面面的感受，園區(qū)建筑的材質(zhì)、布置的植被，到裝飾、燈飾以及聽到的音樂、品嘗到的餐飲、商品、演職人員的服裝全部符合這個(gè)園區(qū)的故事主題，這樣的情況下非常容易把游客全身心帶入這個(gè)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)。迪士尼郵輪則是迪士尼樂園的承載新空間。而且，由于郵輪空間相對(duì)封閉，而且航行時(shí)間也很長(zhǎng)，更容易給人感受至深的夢(mèng)幻體驗(yàn)。

3、郵輪上的沉浸式體驗(yàn)還會(huì)有什么？

迪士尼樂園被稱為“販賣夢(mèng)想”，這是給孩子和年輕人造夢(mèng)的空間?？吹綗o數(shù)游客在上船的時(shí)候帶上無數(shù)的裝備，以及在船上可以購(gòu)買或者分發(fā)迪士尼人物的裝備，并在船上實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的角色扮演，這不就是當(dāng)下在中國(guó)年輕人中十分火爆的COSPLAY嗎？只不過，郵輪為其提供了全新的場(chǎng)景空間。這樣的造夢(mèng)空間，能夠獲得現(xiàn)代大眾型郵輪2倍的單價(jià)收益，這就是主題郵輪或創(chuàng)意郵輪的價(jià)值。出去旅行，曾經(jīng)是觀光，也是休閑，而現(xiàn)在則是體驗(yàn)、沉浸式體驗(yàn)以及造夢(mèng)。在如夢(mèng)如幻、巔峰體驗(yàn)的助推下，支付更高的費(fèi)用就是水到渠成的事情。

最近讀到一本書《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》，提出了打造峰值體驗(yàn)的四個(gè)維度：欣喜時(shí)刻、認(rèn)知時(shí)刻、榮耀時(shí)刻和連接時(shí)刻。筆者曾經(jīng)說過，中國(guó)出發(fā)的國(guó)際郵輪上，很難實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)閉環(huán)，因?yàn)樯舷麓桶渡嫌^光的體驗(yàn)太差。而這本書告訴我們，在填補(bǔ)上這些體驗(yàn)的低谷同時(shí)，還需要打造船上的尖峰體驗(yàn)。而尖峰體驗(yàn)的打造，最好用沉浸式體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)有郵輪公司在創(chuàng)造這樣的體驗(yàn)。

歌詩(shī)達(dá)郵輪上的尤文圖斯主題活動(dòng)，在與球迷形成船上的連接時(shí)刻；第二次登船時(shí)服務(wù)員能夠叫出您的名字，在孩子生日的時(shí)候給孩子送上生日蛋糕并唱生日歌，則是在打造欣喜時(shí)刻；忙于工作的商務(wù)人士在船上的溝通交流體驗(yàn)中，找到了新的生命意義，則是在實(shí)現(xiàn)認(rèn)知時(shí)刻；在船上實(shí)現(xiàn)了與志同道合者完成了一項(xiàng)共同的目標(biāo)，則是打早了榮耀時(shí)刻。

目前，沉浸式體驗(yàn)在各地的商務(wù)綜合體、商業(yè)綜合體、博物館、劇場(chǎng)乃至體育館中展開，也許，不久的將來，就會(huì)看到海上移動(dòng)的商務(wù)綜合體，為各個(gè)小社群在不斷推出基于沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)品，讓郵輪玩出新花樣。

*本文來源：微信公眾號(hào)“絕頂思維”（ID：xxTopthinking），本文作者：謝燮，原標(biāo)題：《迪士尼郵輪是如何造夢(mèng)的？》。