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近幾年來，中國的創(chuàng)投故事變得短促而急切，一個個風口興起又落幕，一家闖入中國的印度故事OYO也不例外。瘋狂融資，燒錢擴張，裁員收縮，再尋資方，不到兩年時間走完了傳統(tǒng)酒店幾十年的發(fā)展歷程，最后又留下了什么？伴隨一場大規(guī)模裁員潮，一個個內(nèi)幕裸露而出，OYO最終被發(fā)現(xiàn)在裸泳。

01

突如其來的裁員

7月2日中午，馬頓打開OYO中國的釘釘群，發(fā)現(xiàn)人員停留在7417人，到晚上9點多變成6922人，一天裁員近500人，而三四月高峰期公司有近9000人，相當于2個月剔除超2000人。

他已經(jīng)見怪不怪了，“各城市還在裁員，很多人的離職日期是7月10日發(fā)薪日，目前還留在組織架構(gòu)里，等時間一到系統(tǒng)自動踢出群，到時候會更少?！钡玂YO中國官方直接否認，前一天聲明稱“不存在大規(guī)模裁員，過去幾個月招聘超過1500名員工，員工總數(shù)已超過1萬人”。

OYO這家來自印度的明星公司，是軟銀、紅杉、愛彼迎、滴滴的座上賓，自2017年底登陸中國，便通過免加盟費、低傭金迅速席卷單體酒店市場，宣稱攬獲中國超1萬家酒店、50萬間客房。不過，近日來，OYO這家自稱是中國第二大酒店、全球第六大酒店的公司，卻被數(shù)據(jù)造假、燒錢擴張、裁員等一大波負面輿論纏繞。

震蕩傳到了與印度相隔青藏高原的青海西寧。6月18日，姜麗麗突然被踢出釘釘群，她是懵的。這個27歲的西寧姑娘，是OYO當?shù)刎撠熗卣咕频陿I(yè)主的一名BD。

征兆顯露于6月6日，姜麗麗剛從重慶出差回來，內(nèi)部沒有讓她參加培訓，感覺怪怪的。13日，HR告訴她要么調(diào)崗到EGM事業(yè)部（基礎(chǔ)工資低，面向低線小城鎮(zhèn)加盟酒店），要求在兩周內(nèi)簽約酒店否則走人，要么選擇拿賠償離職。她還沒反應(yīng)過來，HR當晚打了50秒的電話通知她：不能調(diào)崗，只能離職，沒有賠償。

姜麗麗不能接受，每天早上仍去打卡，但不被允許參加會議。6月18日，她被踢出公司釘釘群，報銷和前三個月多扣的社保都沒解決。HR不回消息，第二天拉黑了她的電話和微信。20日，她收到一封單方面解除勞動關(guān)系通知書的快件，辭退理由是“不能勝任工作”?！巴牡?，我是陪著OYO打江山的老員工，工作了10個月，現(xiàn)在讓你走就得走，很寒心?！?/p>

姜麗麗還記得早期大家的斗志昂揚，她天天跑去業(yè)主那里求人家簽約，一次晚上9點多冒著雨夾雪出門，男友不放心在附近網(wǎng)吧等她。后面提升效果不明顯，業(yè)主罵他們是騙子，好幾次被趕出來后，姜麗麗蹲在大馬路旁哭泣。

而同公司給酒店做線上運營的OP蕭寒卻幸運得多，因不同意轉(zhuǎn)崗到EGM事業(yè)部，選擇拿一個月工資的賠償金走人，但也給找工作帶來了隱患。

蕭寒去應(yīng)聘一家主題酒店，面試官撇撇嘴：“在OYO做運營經(jīng)理也沒什么東西嘛！”他不禁面紅耳赤，回去后立馬改寫簡歷，“OYO現(xiàn)在名聲特別差，找工作都不敢說這段經(jīng)歷，簡直是我職業(yè)生涯的一大黑點，說多了都是淚。”

如今，OYO西寧辦公室一片風聲鶴唳，“大家都不敢說話，拉著臉，害怕下一個被裁的就是自己”。原來，連續(xù)3個月績效為C的人要進入觀察期，現(xiàn)在一大部分人都要簽PIP表（績效改進計劃表），達不到考核標準的就得走人。去年12月最多有70多人，現(xiàn)在少了一大半，只剩二三十人，裁員還在繼續(xù)。

相比OP和BD，OYO酒店評估改造的工程團隊很少拿到賠償。重慶的禾木告訴AI財經(jīng)社，公司沒轉(zhuǎn)正的OP和BD被裁能拿到半個月工資賠償金，轉(zhuǎn)正的賠償2個月工資，因為怕泄露敏感數(shù)據(jù)。偏后方的工程團隊就沒那么幸運了，沒有賠償金，辭退理由是“違反員工手冊和商業(yè)行為準則”。

禾木解釋說，這批被裁的多是老員工，2018年重慶開城階段被招募進來，待遇為月薪七到九千，后期招募的月薪在四千左右，裁人能減輕OYO的資金壓力。眼下，重慶已裁掉25人，沒拿到賠償?shù)臏蕚渖暾垊趧又俨谩?/p>

來自合肥OYO工程團隊的李默然剛從人社局回來。6月20日，HR讓他主動離職，否則被開除會納入陽光誠信聯(lián)盟，影響以后找工作，他答應(yīng)了。哪知道一周后聽說運營團隊辭退有賠償，他才如夢初醒，可是已經(jīng)來不及了?！案杏X公司太冷血了，我被套路了?！?/p>

界面報道稱，此次OYO裁員中一線團隊會被裁掉近一半，尤其是BD商務(wù)團隊和OP運營團隊，全國BD有兩三千人要裁掉一千，OP也要裁掉一半。同時，多位OYO內(nèi)部人士向AI財經(jīng)社確認了這一比例，部分城市裁員比例甚至高出50%，全員則要砍掉三分之一。但OYO中國否認了裁員一事，稱“正在擴大招聘力度，預(yù)計招聘數(shù)千人，集中在業(yè)務(wù)拓展、酒店運營管理、空間改造等一線崗位?！?/p>

OYO這家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，在中國和曾經(jīng)的ofo一樣，人員都經(jīng)歷過急劇膨脹，不到兩年的時間里，員工總數(shù)就從0暴增到最高峰時的近9000人，這些人里最高級別的是合伙人兼CFO李維，其他CXO的公開職位都是高級副總裁。而今又迅速跌落，等到7月10日發(fā)薪日辦完離職手續(xù)，又一波裁員數(shù)據(jù)將被刷新。

02

混亂的虛假承諾

裁員之前，原OYO員工蘇妍已有所預(yù)料，“OYO給我最大的感覺是混亂，從上到下亂成一鍋粥。”6月15日，她被公司勸退，結(jié)束了8個月的工作旅程。

“每個月，公司在方向選擇和戰(zhàn)略執(zhí)行上都會調(diào)整很多次，有些決定剛被底下人適應(yīng)，第二天總部又會制定新計劃，有的命令看上去像是胡鬧?！碧K妍稱，OYO給人感覺沒有統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀，員工也沒有可依靠的主心骨。

她舉例說，去年有一段時間OYO啟動“HO項目”，讓他們招滿100個運營專員管理酒店，而那片區(qū)域總共只有10家簽約酒店。她不得不邊找十幾家人力資源服務(wù)公司，邊和總部溝通，兩個月后總部才妥協(xié)，人數(shù)調(diào)整到10人，之前的投入算是浪費了。

蘇妍感受到政策朝令夕改，跟OYO高層的頻頻變動及OYO中國高層沒有足夠的自主權(quán)有關(guān)。

界面披露，OYO首席業(yè)務(wù)發(fā)展官柳方入職兩周就離職，負責用戶增長的副總裁林冉、負責華東區(qū)域的高級副總裁李斌都在半年內(nèi)離職。一位前高層還披露出OYO中國的管理層只能決定5萬元的財務(wù)費用。OYO中國雖說是獨立的公司，但是管理大權(quán)卻在印度總部手里，且中國區(qū)也一直沒有CEO，只有各種CXO。

當OYO高層頻繁更改戰(zhàn)略傳導(dǎo)到線下與之合作的酒店方后，更多的問題隨之產(chǎn)生。

“在前期的擴張中，稀里糊涂就擴張很多店，BD過度承諾，我們就去填坑?！碧崞鹪贠YO的經(jīng)歷，蕭寒透露，前期BD人員會向酒店業(yè)主夸大宣傳，比如承諾加盟只收線上傭金不收線下傭金，簽單后走人，等到運營人員跟業(yè)主溝通時，就會變得很難收場，有的被業(yè)主罵哭，有的被趕出來。“OYO全國的OP和BD基本水火不容?！?/p>

除了蕭寒提到的“過度承諾”，不少OYO業(yè)主還有更多的抱怨和質(zhì)疑。

在中國，OYO主要給中國業(yè)主提供三方面的幫助和支持：第一，OYO出錢幫業(yè)主改造酒店的門頭、裝修風格等環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一的品牌風格；第二，讓運營專員入駐到酒店，協(xié)同梳理酒店內(nèi)部的運營管理問題；第三，利用平臺為業(yè)主拓展更多的獲客渠道，提升入住率和業(yè)主收入。

“自2018年9月與OYO簽約后，我們沒有從他的平臺上接過一個新客戶的訂單?！鄙钲谝患揖频陿I(yè)主杜鵑向AI財經(jīng)社透露，她是當?shù)氐谝慌cOYO簽訂合作協(xié)議的業(yè)主。起初大家以為入駐的是層次較高的酒店，這樣才有品牌競爭力，哪知道簽約不到三個月，深圳不少小賓館也掛上OYO招牌，原來的業(yè)主很生氣，“本來鍋里就那么點東西，你再擺那么多碗，根本就不夠吃?！?/p>

據(jù)內(nèi)部人士透露，為了上架更多酒店，OYO對酒店幾乎來者不拒。簽約流程上，BD需要征求酒店評估改造部門的同意，合肥分公司的李默然性子直，會否決破破爛爛的、走廊滲水的酒店，為此沒少遭到BD跨部門的投訴。

領(lǐng)導(dǎo)最后看不下去，找李默然談話，“你這樣，每個月150間的改造KPI完不成，也影響我的KPI，何必呢？能過就過，別管太多。”重慶的禾木也遇到同樣的談話，領(lǐng)導(dǎo)直接點出來：“總部沒有查，就是默認，你放手去做?！?/p>

酒店評估改造部門最終變成形同虛設(shè)，成了純粹的執(zhí)行部門?！白寴I(yè)主自己維修水電不被搭理，就不了了之，有的酒店沒改造完就上線了。BD逼著我貼牌，我只能壓著供應(yīng)商和廣告公司。”李默然說。今年5月后，KPI加了酒店從評估到上線的時長指標，又是一條鞭子。

簽約OYO之后關(guān)于入住率和收入都將大大增加的承諾也未實現(xiàn)。杜鵑表示，在合作期間，OYO不止沒有導(dǎo)入一個新客，反而通過PMS系統(tǒng)還“洗掉”了自己的會員。而OYO此前承諾的3000多會員，由于離杜鵑的酒店距離較遠，基本不可能入住她的酒店。此外，杜鵑每月還需給OYO總營收3%的抽成，這在被OTA平臺抽取約10%的傭金后，又是一筆不小的支出。

“更讓人生氣的是，在與OYO合作期間，入駐到我們店里的OYO運營專員還繞過我，想直接挖走我的前臺?！倍霹N說，OYO運營專員大多沒有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，流動性很大。隨著OYO加快擴張，對專業(yè)人才需求增大，有的會選擇到業(yè)主處挖人，“做生意都理解，但這樣太不厚道了?！?nbsp;

杜鵑告訴AI財經(jīng)社，OYO團隊管理的混亂讓很多業(yè)主在簽約之后，很短時間內(nèi)就決定不再遵守合同條款。

“實際上，OYO從業(yè)主這邊賺到的傭金少得可憐。我們這邊很多被OYO搞得煩了之后，簽約不久就不再付OYO傭金了?！倍霹N說，加上OYO運營專員都是些年輕人，拿這些業(yè)主也沒有辦法，就不了了之。據(jù)36kr報道，OYO全國1萬多家加盟酒店、50 萬間客房為其帶來的月均傭金收入僅為1300萬元左右，和每月大約1.5 億元的支出相比，可謂杯水車薪。入不敷出，OYO的資金壓力可想而知。

AI財經(jīng)社了解到，目前深圳很大一部分酒店業(yè)主覺得被忽悠了，已經(jīng)主動拆掉OYO的招牌，并打算不再跟類似的企業(yè)合作。

03

狂飆突進的數(shù)據(jù)爭奪

除了酒店運營上的問題外，OYO平臺上還普遍存在“僵尸店”、虛假評價、刷單的現(xiàn)象。

在OYO平臺上分為兩種酒店，一種是需要預(yù)付房費的酒店，這種酒店一般是正常運營的酒店；而另一種酒店只需下單、無需預(yù)付房費，有很大可能是隱藏的僵尸店。AI財經(jīng)社在OYO上預(yù)定了一家名為OYO錦繡江南賓館的大床房，房費顯示140.6元，在沒有付費也沒有到店入住的情況下，系統(tǒng)卻自動顯示已完成入住。

多名OYO內(nèi)部人士向AI財經(jīng)社透露，OYO平臺上的“僵尸店”在多個城市占比超50%。其中，西寧40家OYO，僵尸店就占了20-30家，有的因為沒有業(yè)績，有的因為OYO名聲不好，明面上不拆掛牌，背地里不用OYO系統(tǒng)。

羅燕在成都經(jīng)營一家11年的酒店，由于口碑和服務(wù)還不錯，平均入住率在80%左右，九成來自美團。在和她交流前，她并沒有發(fā)現(xiàn)自己的酒店是OYO平臺上的一家“僵尸店”。

2018年年底，OYO找到羅燕，承諾可以帶來更高的入住率。由于是美團的獨家合作酒店，羅燕擔心合作后會被美團下架。溝通了一段時間后，OYO表示“已經(jīng)跟美團談好了”，羅燕此前交給美團10%的服務(wù)費將由OYO和美團平分，OYO可以為其提供專門的運營專員和品牌包裝。

“當時考慮到?jīng)]有多出一分錢，還能多一個平臺獲客，于是就簽約了?！绷_燕說，OYO當時拿走了酒店的資料。但是簽約之后，羅燕的酒店并沒有從OYO平臺上接過一個訂單，因此也沒有給OYO任何服務(wù)費，她一直以為自己的酒店沒有出現(xiàn)在OYO平臺上。然而，在OYO的APP上，她的酒店還跳動著“57分鐘前有人預(yù)定”、“1人正在瀏覽”的字樣。

在這場數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)里，除了為僵尸店改頭換面，OYO還通過刷單、刷分等方式為酒店包裝。

OYO運營部門的前員工蕭寒透露，公司內(nèi)部規(guī)定簽約的酒店必須在OTA平臺上至少有50條評論、得分4.0以上。他們會派好幾個人下單，私下和酒店溝通好，只付定金或返還房費，訂單產(chǎn)生的給OTA的傭金由OYO報銷?！?.8、3.9分的只要刷幾條，2.0分要刷好幾十條甚至上百條，被平臺發(fā)現(xiàn)會處罰下架，業(yè)主也在賭。”這種說法也得到了多名業(yè)主的承認。

除了花錢刷單刷分，OYO還有其他輔助措施，比如在OTA平臺發(fā)放40-200元不等的優(yōu)惠券等。其中西寧的一家加盟酒店，在和攜程的運營經(jīng)理溝通參加打折促銷等活動后，4月入駐時線上為0單，到了6月就有300單。同時，成都的業(yè)主也反映，來自O(shè)YO平臺的訂單好多都是全價優(yōu)惠，消費者不花錢住酒店。

在中國，OYO給資本市場講的故事版本此前在其他領(lǐng)域上演過多次，大概都是借著資本杠桿，通過規(guī)?；倪\營帶來邊際成本的下降，從而在未來的某個時間點實現(xiàn)全面盈利。

OYO管理團隊在接受媒體采訪時，多次強調(diào)規(guī)模的重要性，這能帶來規(guī)模效應(yīng)。OYO首席發(fā)展官胡宇沸稱，OYO之所以要快速擴張，原因在于連鎖酒店做的就是規(guī)?；纳?，OYO瘋狂去四五線城市簽酒店，一能形成自己的壁壘，競爭對手搶不走簽了長約的酒店，二通過品牌化改造，能提升90%的尾部酒店，讓它離頭部越來越近。

OYO的故事最核心的表達就是“用數(shù)據(jù)說話”， 狂飆猛進背后也是要數(shù)據(jù)，有了靚麗的數(shù)據(jù)才能吸引來資本的青睞，這是很多風口上的創(chuàng)業(yè)公司慣用的手法。

從融資金額和頻次上看，OYO很對資本的胃口。天眼查數(shù)據(jù)顯示，OYO酒店在中國已獲得6億美元天使輪投資，是中國酒店業(yè)史上單次融資規(guī)模最大的私募融資。而除此之外，OYO印度總部成立6年獲得過11輪融資，其背后股東不乏軟銀、紅杉、光速等資本巨頭，出行公司滴滴、Grab以及民宿老大Airbnb，總?cè)谫Y額在15億美金左右。

只不過，目前看來OYO靚麗數(shù)據(jù)背后充滿了謊言和人為的操作手段，真實性要大打折扣。對此，OYO中國在7月1日的聲明中表示“公司以科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動，絕不允許數(shù)據(jù)造假”，但同時也為自己開脫，“如此大的平臺，在高速增長中難免出現(xiàn)個別員工的違規(guī)操作和誠信問題，這一點在很多快速擴張的企業(yè)都出現(xiàn)過?！?/p>

04

未卜的2.0策略

內(nèi)憂外患下，OYO在謀求可能的轉(zhuǎn)型路，特別是在今年5月底推出2.0酒店策略。OYO首席收益官朱磊透露，中小單體酒店的品牌化模式會從支付加盟費、簡單抽成，轉(zhuǎn)變成品牌方與業(yè)主共擔風險、共享收益。換句話說，加盟商會有保底收入，盈利了才給OYO分成。

禾木透露，2.0策略主要有兩種協(xié)議，一種是穩(wěn)健寶，針對品質(zhì)較好，基本沒有硬件設(shè)備改造的酒店，傭金率在10%左右；另一種是成長寶，OYO的改造投入較大，傭金率較高，甚至有30%多，而合同鎖定期也越長。

據(jù)AI財經(jīng)社拿到的兩份2.0合作協(xié)議看，OYO在試圖強化對業(yè)主的管控。比如，業(yè)主應(yīng)使用OYO的PMS系統(tǒng)（含身份證讀卡器）錄用客戶信息，并作為自家的唯一酒店管理系統(tǒng)，還要使用OYO的線上線下支付結(jié)算工具，不管是預(yù)付還是到店支付，業(yè)主都要配合執(zhí)行。

此前，OYO酒店的收入泄露嚴重，不少業(yè)主不會主動使用系統(tǒng)錄用入住情況，這么做也無可厚非，但管控遠不止這么簡單。

讓業(yè)主介懷的有兩點，其一是控價權(quán)被剝奪，OYO會享有對酒店的獨立、完全的定價權(quán)，業(yè)主不能單方面調(diào)整價格。據(jù)禾木介紹，這樣情況下OYO多采取低價走量方式，業(yè)主成本會攀升，但收益不見得會上浮。

另外，OYO還橫亙在酒店和OTA之間。業(yè)主需要結(jié)清與OTA的待結(jié)算款，傭金率會換成OYO與OTA協(xié)定的新指標，OTA的賬號信息也要在OYO的監(jiān)視之下，甚至OTA賬號的銀行賬戶也要改成OYO的指定賬戶，并由它代收房款。

這兩封協(xié)議被內(nèi)部員工稱為“霸王條款”，使得業(yè)主在OYO面前完全沒有了隱私。對此，不少業(yè)主持觀望態(tài)度，對怎么確定保底收入心存疑惑，“OYO是否需要繳納保證金來確保保底收入？如果扶持太多家店，它有這個能力嗎？”

而擺在更多業(yè)主面前的最大疑問是，這家公司到底還能存活多久？如果倒閉了，還能拿到被它代收的房款嗎？

遠在印度的管理層趕來穩(wěn)定軍心，6月27日，OYO創(chuàng)始人李泰熙發(fā)出中文內(nèi)部信，稱2.0酒店的平均入住率達80%以上，酒店續(xù)簽率達97%，“沒有一家酒店我們是虧錢的”。

有員工表示“我就呵呵一笑，什么數(shù)據(jù)自己人心里清楚”。而據(jù)內(nèi)部消息稱，目前全國的續(xù)約率不到60%，拿重慶來說，200多家簽約酒店（去除僵尸店最高有120家）里，一個月來簽約穩(wěn)健寶的只有10多家，成長寶僅有兩三家。而OYO在7月1日聲明中表示，不到一個月已有100多家2.0版本酒店上線，“過去幾天每天簽約50多家酒店”。

對OYO來說，情形變得愈加緊迫。除了裁員縮緊開支外， OYO還在逐漸精簡掛牌工程。李默然告訴AI財經(jīng)社，2018年9月前，會給酒店做油漆、墻紙修補，換地毯和保潔，有1500-2000元/間的改造費用；此后就換下門頭和招牌，縮緊到800-1000元/間；今年2月后，極力壓縮供應(yīng)商報價和減少改造類目，改造費只有500-800元/間。

如今看來，裁員將裸泳的OYO徹底暴露在了公眾面前，冰山下藏匿的數(shù)據(jù)造假、對外管控不嚴、對內(nèi)松散混亂正在侵蝕這家明星公司。據(jù)鈦媒體6月29日的消息，諸多負面下，一向支持OYO的軟銀也開始觀望，眼下李泰熙正試圖通過股權(quán)質(zhì)押，向軟銀尋求8億美元支持中國市場。

“如果找不到資方輸血，OYO的資金鏈或許只能撐2-3個月。”有消息人士這樣表示。上一個和OYO有著同樣局面的明星創(chuàng)業(yè)公司是ofo，兩家公司的名字很像，只差一個字，后者已實質(zhì)性破產(chǎn)，欠款無數(shù)，上千萬人的押金付諸東流。

而OYO中國在內(nèi)部問題頻出的當下，外部還面臨激烈的競爭，因為這里不是印度是中國，競爭環(huán)境截然不同，華住投資的H酒店，攜程系、美團系都在包抄它。

（文中馬頓、蕭寒、禾木、姜麗麗、李默然、蘇妍、羅燕、杜鵑為化名）

*本文來源：微信公眾號“AI財經(jīng)社”（ID：aicjnews），作者：劉雪兒、饒翔宇，原標題：《OYO入華裸泳》。