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登錄“我們熟悉一些海外公司在中國(guó)的經(jīng)歷,要是盲目學(xué)它們,或者盲目學(xué)本地一些同行,沒(méi)有差異化,我們恐怕早被弄死了?!盩ravelzoo旅游族中國(guó)區(qū)總裁洪維說(shuō)。
旅游族隸屬亞太Travelzoo,后者是全球在線旅游龍頭美國(guó)納市公司Travelzoo授權(quán)運(yùn)營(yíng)的公司。旅游族從事中國(guó)大陸及香港、臺(tái)灣市場(chǎng)的開(kāi)拓,伴隨著中國(guó)崛,它已成Travelzoo 全球體系中的核心一環(huán)。
洪維所說(shuō)的本地同行,當(dāng)然主要是攜程們。而她不愿旅游族被稱為美國(guó)版的攜程。在她看來(lái),本地的攜程們崇尚的OTA概念,是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式,能提供幾乎無(wú)所不包的服務(wù),從機(jī)票、酒店、餐飲以及打包多多的景點(diǎn),大而全的整體解決方案是它們一貫的強(qiáng)項(xiàng),
其中,酒店、機(jī)票、及部分餐飲,因單價(jià)較高,能很快拉高資金流水,于是更是成了許多團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的核心。
但Travelzoo自誕生起就繞開(kāi)了這種大而全的模式,而是定位于旅游產(chǎn)品價(jià)格評(píng)估的在線媒體,做的是精選服務(wù),主要收益模式來(lái)自傭金以及廣告。截至目前,它在亞太、北美以及歐洲地區(qū)設(shè)有25 個(gè)分支,通過(guò)11種不同語(yǔ)言為全球3000多家旅游商戶、2700 萬(wàn)免費(fèi)訂閱用戶提供服務(wù)。
顯然,這是一家媒體屬性明顯的“小而美”的公司,它在與旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的全球信息深度精選加工中擁有良好的口碑。在此基礎(chǔ)上,它投入巨資,研發(fā)了許多產(chǎn)品。僅以旅游族為例,就有Top 20 精選特惠、Local Deals 樂(lè)匯、品賞(高端生活)、海外頻道(海外超值度假)。其中,Top 20 精選特惠是公司誕生以來(lái)最核心的產(chǎn)品線,Local Deals 樂(lè)匯、品賞(高端生活)、海外頻道則是洪維率隊(duì)在本地研發(fā)的符合中國(guó)高端人群的旅游服務(wù)。
不做標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),側(cè)重個(gè)性混搭
在中國(guó)落地這類(lèi)服務(wù),洪維看到了一個(gè)日益明顯的行業(yè)趨勢(shì)。
過(guò)去,中國(guó)旅游者習(xí)慣跟團(tuán),走馬觀花看熱門(mén)景點(diǎn),饑不擇食逛免稅店,而OTA平臺(tái)上機(jī)票+酒店的所謂自由行產(chǎn)品,其實(shí)并不自由。中國(guó)旅游人群可選的自由度并不大。
而如今,除了高端人群外,相當(dāng)部分的年輕人群也開(kāi)始越來(lái)越習(xí)慣自由行。
“當(dāng)然,過(guò)去也有簽證的原因,出去一次不易,所以恨不得都給打包了。而隨著美國(guó)、日本對(duì)中國(guó)居民的簽證門(mén)檻降低,出國(guó)越來(lái)越方便,我們認(rèn)為,2015年將是海外個(gè)性、深度游的大年,在線旅游業(yè)將迎來(lái)一個(gè)新的機(jī)遇期?!彼f(shuō)。
數(shù)據(jù)確實(shí)支撐著她的觀點(diǎn)。Travelzoo旅游族在對(duì)5000多名亞太用戶調(diào)研后發(fā)現(xiàn),中國(guó)游客中50%以上的受訪者愿在酒店、餐飲和娛樂(lè)方面花費(fèi)更多,而非購(gòu)物;近70%的希望能自己安排行程、控制節(jié)奏,只有19.4%的用戶愿純粹多去景點(diǎn)。而相當(dāng)多的用戶開(kāi)始對(duì)海外生態(tài)、醫(yī)療、養(yǎng)生、教育培訓(xùn)、游學(xué)、戶外運(yùn)動(dòng)等主題旅游感興趣。
這意味著,Travelzoo旅游族的商機(jī)有望得到大幅拓展。因?yàn)?,它不做?biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù),而是側(cè)重個(gè)性混搭。
“我們主要是填補(bǔ)中間旅行日程的服務(wù)。每天,我們的全球網(wǎng)絡(luò)上能產(chǎn)生幾千款獨(dú)家開(kāi)發(fā)的特色產(chǎn)品?!焙榫S表示,Travelzoo就像全球最大的在線旅游服務(wù)的超市,只是說(shuō),賣(mài)的不是有形產(chǎn)品,而是旅游服務(wù)的方案。
媒體旅游電商,立足差異化競(jìng)爭(zhēng)力
洪維期望未來(lái)Travelzoo旅游族的業(yè)務(wù)中,中國(guó)大陸能占一半。
但是,這對(duì)于一家定位于“媒體旅游電商”概念的公司來(lái)說(shuō),可能不那么容易。媒體屬性強(qiáng),精選模式,意味著旅游族的服務(wù)雖然很精,但價(jià)值鏈較短,而且不做直接的交易,很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?br/>
洪維坦陳公司規(guī)模確實(shí)與商業(yè)模式有關(guān),但這正是Travelzoo立足全球旅游業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力,如果在中國(guó)與攜程們比拼機(jī)票+酒店+標(biāo)準(zhǔn)旅游模塊的模式,Travelzoo恐怕早被“弄死了”。
“我們只能跟同行比拼誰(shuí)最了解旅游的理念、旅游消費(fèi)者的心理與行為習(xí)慣,當(dāng)然我們的產(chǎn)品研發(fā)更出色。”她說(shuō),支撐Travelzoo旅游族的,也是多年以來(lái)的旅游大數(shù)據(jù)服務(wù),不是同行所能復(fù)制的。
她透露,攜程2014年3月曾在東南亞推出高端餐飲美食服務(wù),并且組建了40人的地推團(tuán)隊(duì),但前不久撤銷(xiāo)了。原因在于,它復(fù)制的只是表層模式。
但洪維并不徹底排斥OTA模式里的團(tuán)購(gòu)特色。在她看來(lái),許多業(yè)務(wù)確實(shí)無(wú)法真正切割,精選優(yōu)惠本身就類(lèi)似團(tuán)購(gòu),只是團(tuán)購(gòu)模式當(dāng)初被發(fā)展“濫”了,留下了低品質(zhì)服務(wù)的印象。之前她曾表示,可以在在線旅游業(yè)引入“輕團(tuán)購(gòu)”模式。
但旅游族也在尋求規(guī)模通道,如今它選擇的升級(jí)策略,則借助一年多來(lái)備受關(guān)注的“跨境電商”。她強(qiáng)調(diào),這是公司2015年的戰(zhàn)略之一,但它不意味著公司要賣(mài)實(shí)物商品,仍是旅行服務(wù),相比過(guò)去,就是個(gè)性、深度、高度匹配、產(chǎn)品豐富多樣,這對(duì)公司的產(chǎn)品研發(fā)、外部資源整合提出了更高要求。
Travelzoo旅游族的商業(yè)模式,確實(shí)建立在一個(gè)龐大的生態(tài)之上。某種程度上,它特別像去年新媒體業(yè)一度紅火的“今日頭條”。自己不自營(yíng)新聞,但依靠背后的算法模型以及對(duì)于大眾信息消費(fèi)的理解,精選網(wǎng)絡(luò)上每日的新聞,進(jìn)行推送。
從邏輯上說(shuō),Travelzoo旅游族不但與旅行社屬于上下游關(guān)系,與攜程、去哪兒等表面的對(duì)手之間也存在合作的可能。它就像一條旅游業(yè)的鯰魚(yú),可以滲入很多領(lǐng)域,不過(guò)截至目前,依然堅(jiān)持著小而美、小而精的模式。
未來(lái)這一相對(duì)穩(wěn)定的一幕是否會(huì)被打破不得而知。2014年下半年,中國(guó)多家專注于海外自由行深度產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司,都獲得了投資,越來(lái)越活躍。這對(duì)Travelzoo旅游族構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
洪維透露,她倒不擔(dān)心這個(gè)。事實(shí)上,有多家新創(chuàng)企業(yè)也找過(guò)她,試圖收購(gòu)Travelzoo旅游族,而在了解到Travelzoo的背景后,有的反而希望Travelzoo收購(gòu)它們。
“如果說(shuō)到不太滿意的地方,我們承認(rèn),APP產(chǎn)品推廣方面需要加強(qiáng)?!彼a(bǔ)充說(shuō)。
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