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登錄福布斯觀(guān)察和Turn的報(bào)告顯示,旅游行業(yè)在利用移動(dòng)數(shù)據(jù)提升客戶(hù)參與度、忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度方面,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)。
《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化:新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織的崛起》報(bào)告稱(chēng),67%的旅游業(yè)高管稱(chēng)他們通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度方面獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其中移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)做出了很大貢獻(xiàn)。研究結(jié)果還顯示,將移動(dòng)數(shù)據(jù)與其他數(shù)字化創(chuàng)意結(jié)合能夠提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、參與度,促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)。
“報(bào)告清楚地表明,現(xiàn)在數(shù)據(jù)是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織的生命線(xiàn),而大數(shù)據(jù)、云、社交及移動(dòng)等數(shù)字化創(chuàng)意的全面整合策略對(duì)成功至關(guān)重要?!盩urn的營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Paul Alfieri說(shuō)道?!耙苿?dòng)端不應(yīng)該被看做單一的渠道或措施?!?/span>
獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
56%的旅游業(yè)高管稱(chēng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在獲得新客戶(hù)方面擁有優(yōu)勢(shì),59%的高管稱(chēng)這一策略使他們?cè)诳蛻?hù)滿(mǎn)意度方面擁有優(yōu)勢(shì)。
零售行業(yè)也是利用移動(dòng)數(shù)據(jù)的領(lǐng)先者,55%的零售業(yè)高管稱(chēng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略幫助他們?cè)诳蛻?hù)參與度和忠誠(chéng)度方面獲得了優(yōu)勢(shì),52%的高管稱(chēng)在獲得新客戶(hù)方面更有優(yōu)勢(shì),50%的高管稱(chēng)在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面更有優(yōu)勢(shì)。
能源行業(yè)表現(xiàn)得較為落后,分別僅有30%、10%和10%的高管稱(chēng)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度、獲得新客戶(hù)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度方面更有優(yōu)勢(shì)。
此項(xiàng)調(diào)查于2014年10月進(jìn)行,收到了331名高管的回復(fù)。其中64%的受訪(fǎng)者為副總裁或總經(jīng)理,28%的受訪(fǎng)者為CEO/COO或高級(jí)副總裁。
受訪(fǎng)者中26%負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),26%主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。調(diào)查中涉及的行業(yè)包括科技(21%)、零售(18%)、通信(15%)和大眾消費(fèi)品(10%)。
其他行業(yè)還包括廣告業(yè)、汽車(chē)業(yè)和銀行業(yè)。48%的受訪(fǎng)者來(lái)自于年收入達(dá)10億美元或以上的公司,16%的受訪(fǎng)者來(lái)自于年收入在5億美元到10億美元之間的公司。
報(bào)告稱(chēng),領(lǐng)先者所在的公司移動(dòng)端及其他渠道的數(shù)據(jù)持續(xù)流動(dòng),為其營(yíng)銷(xiāo)措施提供全面的分析。
因此,他們獲得了更高的客戶(hù)參與度和市場(chǎng)份額。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面的領(lǐng)先者的客戶(hù)參與度和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)高于落后者。
事實(shí)上,領(lǐng)先者在客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度方面的優(yōu)勢(shì)是落后者的3倍(74%vs.24%),在收入增長(zhǎng)方面也接近3倍(55%vs.20%)。
報(bào)告稱(chēng),移動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況與系統(tǒng)化問(wèn)題相關(guān)。
盡管許多公司有某種形式的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略,但其策略往往是零散的,在某些孤立的業(yè)務(wù)中實(shí)施,使得營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法充分利用現(xiàn)有的資源。
這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了人們經(jīng)常提到的現(xiàn)象,即高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略需要整個(gè)公司的資源,而不只是單個(gè)部門(mén)。沒(méi)有數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)就不可能是以客戶(hù)信息為基礎(chǔ)的。
盡管已經(jīng)有大量數(shù)據(jù),但移動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略仍然非常重要。
了解客戶(hù)
“營(yíng)銷(xiāo)人員的首要任務(wù)就是了解客戶(hù),通過(guò)多個(gè)渠道和設(shè)備研究客戶(hù)是在何時(shí)、何地、如何與品牌互動(dòng)的。”Alfieri說(shuō)道?!耙苿?dòng)數(shù)據(jù)顯然是其中非常關(guān)鍵的一部分?!?/span>
“真正的挑戰(zhàn)不在于數(shù)據(jù)的量,而在于如何利用手中的數(shù)據(jù)?!?br/>
“當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員獲得移動(dòng)數(shù)據(jù)后,他們需要自問(wèn)如何與其他渠道的客戶(hù)需求和習(xí)慣等信息(比如第三方數(shù)據(jù)或來(lái)自零售商和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù))整合起來(lái),為特定客戶(hù)提供更有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)信息,無(wú)論這一信息最終是否通過(guò)移動(dòng)端傳遞?!彼f(shuō)道。
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