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登錄據(jù)每日經(jīng)濟新聞21日報道,日前,十多名參加“優(yōu)耐德旅游”提供的海外跟團游項目的中國游客,因上吐下瀉被送往華盛頓一家醫(yī)院急診后被診斷為“食物中毒”,但旅行團領隊并未報警。還有游客表示,因返程時間為7月15日下午,就診游客尚未恢復便被辦理出院,送往機場。
據(jù)了解,上述旅客參加的是由優(yōu)耐德旅游提供的“不一樣的美東”海外跟團游項目。天眼查顯示,優(yōu)耐德(北京)國際旅行社有限公司(“優(yōu)耐德旅游”)是A股上市公司眾信旅游的全資子公司,專注出境游業(yè)務。2018年,優(yōu)耐德旅游實現(xiàn)營收19.36億元,凈利潤413.16萬元。
優(yōu)耐德旅游針對上述事件出具的反饋函顯示,公司將對領隊進行停團處理,并為每位游客賠償890元;對游客行程安排受到影響,公司補償當天旅游費用1780元。不過,與診斷書顯示“食物中毒”不同的是,反饋函將其表述為“突發(fā)腸胃炎”,多名游客表示不能接受這樣的結果。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此聯(lián)系了眾信旅游相關工作人員,對方表示:“目前此事還在與游客的持續(xù)溝通中,雙方可能對某些細節(jié)問題的理解有出入,但公司肯定會在法律框架下盡可能滿足游客的合法合理訴求,預計有很大可能和解?!?/p>
安理律師事務所丁建亮律師在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪表示,眾信旅游在此次事件中應承擔相應的違約責任或者侵權責任。根據(jù)《消費者權益保護法》《旅游法》等法律相關規(guī)定,旅游經(jīng)營者對旅游者負有安全保障義務。另根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等相關規(guī)定,因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害,旅游者可以選擇要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權責任。也就是說,此情形下,違約責任與侵權責任產(chǎn)生競合,消費者有權選擇最大程度保護自身權益的方式要求旅行團承擔責任。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到,在媒體報道及各維權平臺,有關眾信旅游出境游的投訴也較多。據(jù)北京青年報報道,今年6月,北京的崔女士爆料稱,她和愛人向眾信旅游報了6月8日至19日的希臘一地12日游,共花費4.15萬元。崔女士表示,自己在隨團返程至慕尼黑轉機時,在征得領隊同意后辦理退稅手續(xù),領隊當時稱“這是一個大飛機,登機用時比較長,大家加緊時間退稅是來得及的”。但在崔女士辦完退稅后,飛機已停止登機,崔女士與愛人及其他兩名旅客未能登機。因當?shù)貦C場認為誤機不是機場和飛機原因造成的,所以不能辦理改簽。崔女士和愛人只能另花費5500元重新購買機票,在機場等待24小時之后,才回到北京。
對此,眾信旅游曾表示,此次行程出發(fā)之前,領隊已告知客人歐洲購物退稅注意事項,包括崔女士在內的全部客人也在相關書面材料上簽字確認。而退稅注意事項以及可能產(chǎn)生的問題,公司工作人員已經(jīng)做到了充分提醒和盡力協(xié)助。眾信旅游還表示,若客人向行業(yè)主管部門提起投訴或通過其他法律途徑維權,公司一定積極配合。
另有消費者在黑貓投訴平臺稱,自己和愛人報名參加眾信旅游土耳其之旅6月7日至6月16日,在合同里寫的是全程五星酒店,但第一天住的是酒店式公寓絲毫看不出五星酒店,第二天棉花堡酒店完全就像旅館級別;此外,在卡帕多奇亞熱氣球事件中,眾信旅游方面表示“有兩次坐熱氣球的機會”,但第一次由于天氣原因不能正常起飛,第二次則表示沒有預約上熱氣球,但是該游客稱當天晚上自己卻預約上。對此,眾信旅游給出的回復是:微博客服與眾信旅游客服部門在2019年6月28日核實該投訴內容,已經(jīng)和客人協(xié)商好,在旅游局與客人面談解決該投訴。
值得注意的,眾信旅游還因投訴高發(fā)被監(jiān)管點名。北京市文化和旅游局年初公布的《2018年第四季度北京地區(qū)旅游服務質量投訴工作情況》顯示,2018年第四季度受理的405件旅行社服務質量投訴中,共涉及93家旅行社,涉及降低質量標準、導游領隊服務、購物及自費項目、合同爭議、行前解約問題等。在投訴較多的旅行社名單中就包括了眾信旅游。
*本文來源:中國網(wǎng)財經(jīng),作者:梁冀,原標題:《眾信旅游旗下出境游再讓游客“傷心” 曾因投訴高發(fā)被監(jiān)管點名》。