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7月18日晚23時許，從北京飛往昆明的航班緩緩降落在長水機場。

半小時過后，當(dāng)一行三人趕在0點前到達(dá)OYO青鳥藝術(shù)酒店（2店），酒店的前臺卻由于系統(tǒng)故障的原因，遲遲未能辦理入住手續(xù)。對此，酒店前臺的一名工作人員表示，這種情況在前一天發(fā)生過，會面臨無法錄入客人身份信息的問題。在打電話詢問OYO相關(guān)負(fù)責(zé)人后，酒店方面得到的反饋是酒店電腦系統(tǒng)的兼容問題，需要人工錄入住客身份信息。

盡管將行李安置妥當(dāng)后已經(jīng)超過0點，但是酒店樓下依然有一些商販在經(jīng)營水果、小吃的生意。一位賣“火爆魷魚”的攤主張晉（化名）告訴鳳凰網(wǎng)旅游：“生意通常會持續(xù)到夜里兩點，平常主要以學(xué)生為主，在周邊的兩所大學(xué)放暑假后，坐高鐵來昆明旅游的人，成為新的客戶?！?/p>

張晉表示，之所以持續(xù)經(jīng)營到2點才收攤，是因為這條街上至少經(jīng)營著200家酒店。由于離市中心較遠(yuǎn)，周邊的飯店關(guān)門早，想吃宵夜只能到這里吃路邊攤。

鳳凰網(wǎng)旅游觀察發(fā)現(xiàn)，除了路邊攤，酒店樓下的下沉廣場中不時有三五成雙的年輕人從酒吧走出，而在周邊密密麻麻的酒店招牌中，OYO青鳥藝術(shù)酒店（2店）掛在10樓的招牌并不顯眼，僅面向步行街的一側(cè)展示。據(jù)了解，該酒店在暑期線上售價為90元/間夜，線下售價130元/間夜。

值得一提的是，在酒店洗漱過程中，鳳凰網(wǎng)旅游在淋浴間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一個明顯已經(jīng)用過卻未被清理的牙刷。但是，想要使用酒店免費提供的一次性牙刷時，翻遍整個衛(wèi)生間的柜子都未能找到。在帶著取消免費供應(yīng)“6小件”的疑惑準(zhǔn)備休息時，卻意外在衛(wèi)生間對面看到了擺放整齊的牙刷、梳子等。

準(zhǔn)備入睡時，發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)接近凌晨2點半。輾轉(zhuǎn)反側(cè)間，窗外的刺耳笛聲打破了夜的寧靜。從《彩云之南》到《常回家看看》，笛聲從開始時的連貫到后來的斷斷續(xù)續(xù)，這才聽出笛聲是人為吹奏而非機器播放，最終只能化無奈為“欣賞”，在數(shù)羊中進(jìn)入夢鄉(xiāng)。

“學(xué)生走了，旺季來了，學(xué)生在了，價格低了?！?/p>

7月19日上午9時許，OYO青鳥藝術(shù)酒店的老板謝偉正坐在大堂內(nèi)深吸了一口香煙，稍加醞釀之后，帶著想好的答案緩緩?fù)鲁鰺煔狻Ｔ谥x偉正周圍，十余家媒體依次對OYO的“2.0”模式給這家酒店的改變，發(fā)起連珠炮式的提問。老板娘張瑩始終站在“交流圈”的外圍，不時接過謝偉正的話，做一些細(xì)節(jié)上的補充。

謝偉正所指的學(xué)生，來自酒店附近的昆明理工大學(xué)、昆明師范大學(xué)。尋常的節(jié)假日里，這兩所大學(xué)的學(xué)生群體養(yǎng)活了周邊200多家廉價酒店，隨著暑期旅游旺季的到來，從昆明高鐵站下車的游客，成為這些酒店的“衣食父母”。在激烈的市場競爭中，無論是單體酒店還是連鎖酒店，比價格、拼服務(wù)成為繞不開的兩大話題。

在加盟OYO后，青鳥藝術(shù)酒店的入住率從過去的20%到30%，增長到OYO酒店1.0模式的50%-70%。隨著OYO酒店2.0模式優(yōu)化了OTA的渠道，增加了動態(tài)調(diào)價的功能，目前，青鳥藝術(shù)酒店的入住率穩(wěn)定在90%左右。

“做自營酒店的老板，最頭疼的就是調(diào)價?！睆埇摫硎?，由于自營酒店體量較小，為了增加酒店的曝光量，需要在所有的OTA、在線旅游平臺掛上自己的產(chǎn)品。在調(diào)價過程中，需要進(jìn)每個網(wǎng)站去調(diào)，調(diào)價時間通常在一個小時左右。

據(jù)張瑩介紹，由于周邊競品酒店較多，在調(diào)價之前還要及時監(jiān)控各家酒店在平臺上的價格，這就需要一個專門的員工守在電腦前，不停的比價，不停的調(diào)價?！皟r格調(diào)高了會造成入住率的下降，價格低了容易造成房間的超售，為了平息客人到店無房的憤怒，我們會提供小禮品做補償，或安排到其他酒店。”張瑩說。

“在接入OYO酒店的‘2.0’系統(tǒng)后，價格監(jiān)控只需要請一個做兼職的大學(xué)生，3天就能上手。”張瑩表示，OYO酒店提供的動態(tài)調(diào)價不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺的一次性調(diào)價，還會根據(jù)房間的庫存及時調(diào)整，避免超售發(fā)生。

實際上，在OYO酒店模式迭代的過渡期內(nèi)，并非所有商家對于動態(tài)調(diào)價都全盤接受，同樣是OYO在昆明的合作商家，佳寶酒店的業(yè)主陳寶佳（化名）就直言雙方曾在控價存在分歧?！八麄儗r格的理解，可能會比我們酒店的實際價值要低?！标悓毤驯硎荆瑢τ诮?jīng)濟型酒店來說，客人對價格的敏感要比服務(wù)的敏感度更高，但是服務(wù)質(zhì)量保持不變的情況下，價格太低會增加業(yè)主方的成本，如果為了控制成本降低質(zhì)量，那是業(yè)主和品牌方都不愿意看到的。

盡管如此，陳寶佳坦言，相比于加盟OYO前的酒店經(jīng)營情況，目前佳寶酒店在入住率、營收方面均有增長。從線上預(yù)訂渠道來看，加盟OYO前，佳寶酒店5%的訂單來自線上，加盟OYO后，在1.0模式下入住率達(dá)到了40%-50%，接入2.0模式后，入住率提高的90%以上，其中9成訂單來自線上。在此基礎(chǔ)上，佳寶酒店的整體營收增長超過30%。

此外，在業(yè)主方看來，相比于1.0模式，OYO酒店2.0模式對業(yè)主方的投入力度明顯加大。在軟件方面，除了動態(tài)調(diào)價的預(yù)訂系統(tǒng)，品牌方的流量支持力度有所加大，另一方面，在易耗品、酒店的裝飾品方面也有所加強。“2.0模式下，OYO對于酒店6小件的投入幫助酒店節(jié)約的成本約占酒店應(yīng)收的2%到3%。”陳寶佳說。

對于合同到期后是否與OYO續(xù)約，陳寶佳告訴鳳凰網(wǎng)旅游：“續(xù)約還要看營收的增長是否能夠達(dá)到預(yù)期，至少目前來看是超預(yù)期的?！?/p>

當(dāng)擁擠的辦公室重新恢復(fù)寧靜，陳寶佳透露，隨著合作時間的拉長，與接入OYO酒店2.0模式初期相比，目前雙方的分歧正在淡化，保持營收的持續(xù)增長是雙方共同追求的目標(biāo)。

簽約酒店突破1500家、總房間數(shù)超過5萬、平均入住率提升至80%……

經(jīng)歷了探店體驗、業(yè)主訪談后，OYO酒店首席收益管朱磊曬出了OYO酒店2.0模式的成績單。公布成績單的時間距離OYO酒店官宣進(jìn)入2.0模式，剛剛過去50天的時間。與OYO酒店的1.0模式相比，2.0模式有何區(qū)別？

1、1.0模式下的OYO酒店集中在國內(nèi)的二三線及三線以下的城市；2.0模式將向中國地級市的主城區(qū)發(fā)力。

2、在不收加盟費的情況下，1.0模式為品牌方向業(yè)主方收取傭金；2.0模式在收取傭金的基礎(chǔ)上，為業(yè)主方提供了“保底收益+收益分成”。

3、1.0模式下，OYO酒店面臨OTA的集體封殺，流量和分銷收到限制；2.0模式下，隨著與攜程、美團、支付寶、飛豬的合作，分銷被拓寬。

4、1.0模式下，OYO酒店的一個運管人員分管5個店鋪的運營，2.0模式下，一個運管人員分管10個店鋪的運營。

5、1.0模式下，OYO酒店加盟商對價格的控制掌握在業(yè)主方的手中，隨著2.0模式的啟動，OYO酒店將為酒店提供收益預(yù)測、動態(tài)調(diào)價等服務(wù)，前提是業(yè)主方需要向OYO提供OTA的賬號和密碼，OYO對于收益分成的話語權(quán)被強化。

根據(jù)OYO酒店公布的最新數(shù)據(jù)顯示，OYO酒店在中國擁有超過1萬家加盟店，并且2.0模式下的1500家酒店大多是從1.0模式轉(zhuǎn)化過來。按此計算，在50天的時間里，OYO酒店既有加盟商接受2.0模式的剛剛超過十分之一。

在外界看來，OYO酒店的加盟商對于新模式的接受和轉(zhuǎn)化速度，與OYO酒店入華以來的狂奔突進(jìn)風(fēng)格不成正比。對此，朱磊給出的解釋為：“一方面與人手有關(guān)，另一方面，也跟合同是否到期有關(guān)?！?/p>

鳳凰網(wǎng)旅游了解到，目前OYO酒店與業(yè)主簽訂的加盟合同短則數(shù)月，長則5到6年。與1.0模式的單純收傭相比，2.0模式下OYO酒店將在合同期限內(nèi)，還增加了向業(yè)主提供的保障收益，以及業(yè)績提升后OYO拿到的收益分成。

據(jù)朱磊介紹，影響收益分成的一大核心因素為OYO對于酒店進(jìn)行專業(yè)改造所投入的力度，由于改造資金為OYO方面承擔(dān)，因此OYO在提供前期的保底收益后，在后期的利益分成上有著更多的話語權(quán)。如果無需改造的加盟酒店如何分成，朱磊向鳳凰網(wǎng)旅游表示，特殊案例要進(jìn)行實際情況進(jìn)行分析。言外之意是，目前OYO的加盟商的軟件或硬件，仍需要OYO進(jìn)行改造和升級。

值得一提的是,與OYO印度的酒店加盟商已經(jīng)出現(xiàn)了價格和產(chǎn)品分層相比，目前OYO中國所能提供的產(chǎn)品價格仍集中在200元以下。這也讓OYO酒店2.0模式在產(chǎn)品價格升級方面，留下了一個空白。

對此，朱磊在接受鳳凰網(wǎng)旅游采訪時表示，目前，（國內(nèi)）200元以下的連鎖酒店市場存在存在非常大的空間，無論是當(dāng)下還是未來，OYO中國的200元以下產(chǎn)品會永遠(yuǎn)存在。在從質(zhì)量和數(shù)量對這一市場加以鞏固的同時，OYO中國的酒店產(chǎn)品和價格將會出現(xiàn)迭代。“（迭代周期）沒有五年那么漫長，這件事情會發(fā)生，但不是在今年的規(guī)劃里?！爸炖谡f。

按照OYO管理層的預(yù)期，5個月后也就是今年年底，OYO酒店2.0模式將覆蓋1萬家家酒店，合計50萬間房間，平均入住率提升至85%以上。為了達(dá)到這一目標(biāo)，OYO酒店日前宣布將投入1億美元用于人才、客戶體驗、質(zhì)量和系統(tǒng)改進(jìn)。

在推進(jìn)2.0模式的過程中，OYO酒店對于質(zhì)量的提升刻不容緩。對于媒體探店中遇到的種種問題，朱磊直言；“這些問題確實存在，我們還有很多可以提升的地方，這個空間非常大?！敝炖诒硎荆绻l(fā)現(xiàn)酒店存在安全事故或者衛(wèi)生事件，將會立即把酒店列入“黑名單”，不再續(xù)約，這些處罰措施在OYO酒店與業(yè)主方簽訂的加盟合同中也有體現(xiàn)。

OYO昆明之旅的十二個時辰里，暴露了品牌方和加盟商的分歧，也亮出2.0模式的家底。酒店內(nèi)的體驗或許是OYO酒店現(xiàn)狀的真實寫照，一個為業(yè)主賦能的OYO不應(yīng)被一票否決打入“死牢”，一個體驗存在瑕疵的OYO仍需要加緊完善。

*本文來源：微信公眾號“鳳凰網(wǎng)旅游”（ID：travel_ifeng），作者：張致寧，原標(biāo)題：《OYO酒店的昆明十二時辰：揭“家丑”、嘮家常、亮家底 | 鳳旅觀察》。