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登錄酒旅或許是最早被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)之一,前端購票現(xiàn)在有OTA一站式服務(wù),而「StayPlease」想要做的,是為酒店內(nèi)部提供一個 SaaS 協(xié)作平臺。最近 StayPlease 也完成七位數(shù)美元的 A 輪融資,由MindWorks Ventures概念資本領(lǐng)投。
StayPlease創(chuàng)始人兼 CEO 孫偉倫(Alan Sun)對 36 氪表示,StayPlease為入住后的酒店運營服務(wù)提供 SaaS 協(xié)作工具和平臺。比如,現(xiàn)在大家訂酒店都可以通過OTA、網(wǎng)站等,線上化程度很高。但在入住后,卻還是可以看到酒店管理內(nèi)部協(xié)作相對傳統(tǒng),比如前臺、客房部、維修部等部門比較獨立,各部門使用的協(xié)作軟件和溝通工具也是不同的。比如,當(dāng)有一個需求,房客打電話給前臺,前臺打電話分發(fā)給呼叫中心,呼叫中心再用對講機(jī)或社交軟件與各樓層的服務(wù)人員聯(lián)絡(luò),效率較低。
StayPlease的產(chǎn)品形態(tài)是類似酒店領(lǐng)域的Slack,連通前臺、客房部、維修部、餐飲部等,主要有兩大功能:溝通及任務(wù)協(xié)作。在員工端,服務(wù)住客的所有員工可以通過 StayPlease 溝通;并且 StayPlease 可以根據(jù)每一次的住客需求,比如拿毛巾、訂餐等,自動開啟特定任務(wù)的群聊天。并且,前臺及管理人員可以清晰看到客房狀況,通過 StayPlease 分發(fā)任務(wù),執(zhí)行員工在移動端上看到具體任務(wù),比如配送、清房,以及房客入住前后對房間的需求等信息。
StayPlease 的核心是連接入住后服務(wù)的酒店部門,而在前面的住客端,StayPlease 研發(fā)了智能 PBX 語音系統(tǒng),相當(dāng)于像 Siri 一樣的語音助手,內(nèi)置到房間中的電視、電話等,可以處理住客的簡單需求,像叫早、物品配送等,PBX 即可識別客戶需求,并且自動分配任務(wù)。除了語音交互,住客可以通過掃描房間內(nèi)的二維碼,進(jìn)入到客房服務(wù)菜單,StayPlease 對客房服務(wù)頁面做了多語言支持,因此對世界各地的住客而言,和前臺溝通的語言不通問題可以更好地解決。
在后端,StayPlease 也已經(jīng)和傳統(tǒng)的 PMS 服務(wù)商,像 Oracle、甲骨文等接口打通,讓酒店能夠打通從后端到前端的工作流和數(shù)據(jù)流。
酒店是個傳統(tǒng)且謹(jǐn)慎的行業(yè),因此 SaaS 的銷售是重要壁壘,StayPlease 的一大優(yōu)勢在于,已經(jīng)進(jìn)入到多個世界知名品牌酒店,包括洲際酒店(InterContinental Hotel Group)、太古酒店(Swire Hotels)、朗廷酒店(Langham Hospitality)、遠(yuǎn)東酒店(Far East Hospitality)等。
孫偉倫表示,目前產(chǎn)品已經(jīng)在新加坡、泰國、香港、中國內(nèi)地等 25 個城市落地,與 60 家酒店合作,房間數(shù)超過 2 萬,SaaS 定價以房間數(shù)、區(qū)域等因素確定,收取年費,客戶續(xù)費率幾乎 100%。
StayPlease 成立于 2013 年,總部位于香港,目前團(tuán)隊約有 15 人,CEO 孫偉倫在澳門曾任 IT 高管,并負(fù)責(zé)數(shù)個澳門娛樂業(yè)的內(nèi)部 IT 建設(shè)項目。孫偉倫表示,本輪融資后,StayPlease 將加快拓展市場,包括進(jìn)入中國內(nèi)地、日本等新市場,在產(chǎn)品方面持續(xù)投入研發(fā),將 PBX 等新產(chǎn)品與 SaaS 更好地結(jié)合。
*本文來源:36氪,作者:詠儀,原標(biāo)題:《要做酒店領(lǐng)域的Slack,「StayPlease」為酒店客房運營提供SaaS協(xié)同平臺》。