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登錄近日,文化和旅游部批準(zhǔn)并正式公布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》(LB/T065—2019)(以下簡(jiǎn)稱“新國(guó)標(biāo)”),代替了此前2017年發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》。
此次“新國(guó)標(biāo)”將旅游民宿等級(jí)由金宿、銀宿兩個(gè)等級(jí)修改為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)3個(gè)等級(jí),并設(shè)有星級(jí)標(biāo)志有效期為3年、3年期滿后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核、旅游民宿評(píng)定實(shí)行退出機(jī)制等規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)衛(wèi)生、安全、消防等方面的要求。
近年來,民宿以“充分融入當(dāng)?shù)匚幕c自然資源,讓住客深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗與生活習(xí)慣”的特性,備受游客青睞。然而民宿在快速發(fā)展中,不可避免地出現(xiàn)了衛(wèi)生、安全等問題。在受訪專家看來,此次“新國(guó)標(biāo)”的出臺(tái),正是針對(duì)這類問題作出了規(guī)范化管理。
政策助推民宿火爆
去年年底,在北京市懷柔一處風(fēng)景區(qū)周邊,張梓把一套閑置的自家老宅改造成了民宿。
開民宿一直是張梓的夢(mèng)想,熱愛旅行的他去過很多城市,民宿也是他每次旅行的標(biāo)配?!懊總€(gè)城市都具有自身的獨(dú)特魅力,相比規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的酒店,體驗(yàn)民宿更讓人有強(qiáng)烈的融入感?!边@是張梓偏愛民宿的原因。
“大部分民宿經(jīng)營(yíng)者都有展示獨(dú)特地域文化、廣交四方好友的初心?!爆F(xiàn)在的張梓也經(jīng)常會(huì)和房客們一同聚餐、喝酒聊人生,“這種方式能讓我感受到人與人之間的溫度。”
像張梓一樣的民宿經(jīng)營(yíng)者還有很多。從2012年至今,隨著游客對(duì)住宿的個(gè)性化需求大幅提升,民宿市場(chǎng)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》統(tǒng)計(jì):去年,我國(guó)共享住宿業(yè)交易額165億元,比上年增長(zhǎng)37.5%;參與房客數(shù)為7945萬人,從業(yè)者人數(shù)超過400萬。
有業(yè)內(nèi)人士分析,民宿業(yè)如此“火爆”發(fā)展的原因主要在于民宿能夠滿足人們個(gè)性化旅游的需求。據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示:2015年,進(jìn)入景區(qū)的散客占比已高達(dá)70%至80%,游客對(duì)旅行的需求逐漸上升到了文化、社交層面。在住宿方面,他們更愿意選擇外觀具有鮮明特色,可以與當(dāng)?shù)厝私涣鞯拿袼蕖?/p>
另一方面,民宿的迅猛發(fā)展也離不開國(guó)家在政策方面的不斷支持。
2015年8月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》,將民宿短租作為國(guó)家支持發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)、旅游產(chǎn)業(yè)的組成部分,為民宿業(yè)的發(fā)展規(guī)劃好了藍(lán)圖。
2016年1月,《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》中,也明確指出要大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游,有規(guī)劃地開發(fā)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村酒店、特色民宿、自駕露營(yíng)、戶外運(yùn)動(dòng)等鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品。
國(guó)家對(duì)民宿業(yè)發(fā)展的高度重視,助推了民宿市場(chǎng)的崛起。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016-2017中國(guó)客棧民宿行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,從2016年8月起,民宿已超過了酒店的搜索指數(shù),民宿的平均入住周期與入住率均高于酒店。
共享住宿平臺(tái)審核不嚴(yán)
盡管民宿可以滿足游客的個(gè)性化需求,但作為新興產(chǎn)業(yè)滋生出的安全、衛(wèi)生問題也頻頻發(fā)生。
2014年1月,云南省香格里拉獨(dú)克宗古城,因一家名為“如意客?!钡拿袼奕∨O(shè)備使用不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi),讓這座擁有1300多年歷史的文物建筑,受到了不同程度的損害。
近期,成都太古里、重慶解放碑等多個(gè)“網(wǎng)紅打卡地”周邊小區(qū)內(nèi)民宿“泛濫”,電梯超負(fù)荷運(yùn)載、亂丟垃圾等問題也令附近居民苦不堪言。
種種亂象也倒逼“新國(guó)標(biāo)”在民宿評(píng)級(jí)要求中,對(duì)設(shè)施和設(shè)備、服務(wù)和接待、特色和其他方面,有了更為細(xì)致的要求。“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定:旅游民宿應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求,并取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。其實(shí)早在2017年的“國(guó)標(biāo)”中,也規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照,滿足公安機(jī)關(guān)治安消防的相關(guān)要求。
但法治周末記者調(diào)查了解到,目前,有一部分正在經(jīng)營(yíng)的民宿其實(shí)并沒有辦理好上述相關(guān)證照。
張梓就直言,他的民宿只辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》,其他如《特種行業(yè)許可證》《消防合格證》等證照,由于手續(xù)過于繁瑣很難辦下來,“但店里該有的消防通道、滅火器、安全指示燈都有準(zhǔn)備。”張梓說。
一些房主之所以敢如此“放心”是因?yàn)楫?dāng)前一些共享住宿平臺(tái)審核并不嚴(yán)格。
“各平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審核機(jī)制松緊不一。有些平臺(tái)甚至不需要任何證件,只要合同上的信息與實(shí)際情況相符就行,有些平臺(tái)則需要經(jīng)營(yíng)者上傳《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》與《特種行業(yè)許可證》等?!泵袼蘩习鍡钭酉蚍ㄖ沃苣┯浾咧毖?。
楊子的民宿位于吉林省霧凇島,由于地理位置偏遠(yuǎn),客流量受到嚴(yán)重限制。2015年,她入駐了途家、藝龍、美團(tuán)等旅游平臺(tái)后,訂單量開始翻倍增長(zhǎng),僅一年的時(shí)間,凈利潤(rùn)就高達(dá)100萬元。
如今,共享住宿平臺(tái)已成為民宿經(jīng)營(yíng)者獲取客流量、擴(kuò)大影響力的重要渠道,但楊子也透露,入駐流程確實(shí)比較簡(jiǎn)單,商家只需要登錄平臺(tái)的商家后臺(tái),填寫店鋪的基本信息、電話與照片,平臺(tái)的工作人員很快便與民宿經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系,發(fā)送合同入駐成功。
2017年,有杭州網(wǎng)友爆料稱,在和男朋友用愛彼迎平臺(tái)預(yù)定臺(tái)灣民宿入住后,發(fā)現(xiàn)浴室和臥室內(nèi)裝有針孔攝像頭,隱藏在煙感器里,并進(jìn)行了偷拍。
2018年4月,又有網(wǎng)友投訴稱,春節(jié)期間在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的民宿房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭,該攝像頭正對(duì)臥室床頭,隱蔽在插座里。
去年8月,一名客人通過攜程網(wǎng)訂購了由途家平臺(tái)供應(yīng)的民宿后不久,其三歲半的女兒不幸從未安裝護(hù)欄的窗戶墜落身亡。
……
近年來,類似上述這些從平臺(tái)上訂購的民宿出現(xiàn)安全、隱私泄漏等問題的事件屢見報(bào)端。
上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,平臺(tái)在利益面前,往往對(duì)入駐酒店存在審核不完善、相關(guān)約束不到位的問題,只有當(dāng)輿論襲來,給平臺(tái)造成巨大負(fù)面影響時(shí)才會(huì)收斂,行業(yè)整改始終缺席。
對(duì)此,途家公關(guān)部負(fù)責(zé)人也坦言,由于民宿行業(yè)存在數(shù)量多、分布分散、個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主等特點(diǎn),平臺(tái)確實(shí)存在監(jiān)管難度,還需各方共同努力。
應(yīng)對(duì)民宿單獨(dú)立法
除了星級(jí)制度和退出機(jī)制外,此次“新國(guó)標(biāo)”還提出,參評(píng)民宿的食品來源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求;從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。在生態(tài)環(huán)保方面,要求參評(píng)民宿建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜,采取節(jié)能減排措施,污水統(tǒng)一截污納管或自行有效處理達(dá)標(biāo)排放等。
接受法治周末記者采訪的專家認(rèn)為,此次民宿“新國(guó)標(biāo)”的發(fā)布,對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理、推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展,有著積極作用。更為重要的是,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),可以對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定提供參考。
北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游法中心主任王天星在接受法治周末記者采訪時(shí)就表示,現(xiàn)行旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例主要針對(duì)的是旅館,而民宿是非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài),不能用同一標(biāo)準(zhǔn)套用不同的業(yè)態(tài),倘若按照旅館的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民宿進(jìn)行核查,那民宿在各方面都無法達(dá)到合格,因此,理應(yīng)由國(guó)家針對(duì)其特性進(jìn)行民宿的單獨(dú)立法。
“現(xiàn)行的旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例、消防法理應(yīng)修訂,應(yīng)根據(jù)新時(shí)代住宿業(yè)發(fā)展的實(shí)際,對(duì)住宿業(yè)態(tài)進(jìn)行分類處理,制定不同的標(biāo)準(zhǔn)、要求,方為上上策?!蓖跆煨墙ㄗh。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也認(rèn)為,在法律法規(guī)尚未出臺(tái)時(shí),可以考慮由相關(guān)協(xié)會(huì)牽頭、政府部門參與來制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而形成社會(huì)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、保險(xiǎn)、發(fā)票等細(xì)節(jié)作出規(guī)范。
“法律有規(guī)定的依照法律,法律沒有規(guī)定的依照習(xí)慣。制定這樣一個(gè)得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上就是確立了一條裁判規(guī)則,使民宿業(yè)在發(fā)展過程中能夠更加規(guī)范?!敝煳≌f。
民宿“初心”正被改變
法治周末記者觀察發(fā)現(xiàn),近年來,由于文化創(chuàng)新的概念風(fēng)行,民間資本紛紛對(duì)民宿業(yè)加持,促進(jìn)了其市場(chǎng)的快速崛起,風(fēng)光無限。然而,一直以“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”為美譽(yù)的民宿,隨著一些高端“網(wǎng)紅”度假酒店頻繁介入后,精品或設(shè)計(jì)型的酒店,逐漸成為民宿業(yè)“效仿”的標(biāo)桿。
業(yè)界普遍認(rèn)為,當(dāng)前大多數(shù)民宿與本地文化、周圍環(huán)境迥異,似民宿卻非民宿。加之各路資本暗涌,打著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;摹班孱^”介入,所謂原住民的民宿早已消失殆盡。
各大旅行App上,動(dòng)輒上千元甚至過萬元一晚的民宿,比比皆是,與不少高端酒店的價(jià)格平起平坐。這不禁讓民宿從業(yè)者擔(dān)憂,精品酒店與民宿的邊界越來越模糊,民宿最終是否會(huì)走向度假村的方向?對(duì)產(chǎn)業(yè)而言,積極向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)固然重要,但對(duì)住客而言,他們認(rèn)為民宿的發(fā)展,已經(jīng)背離了初心。
旅游博主芊芊對(duì)法治周末記者感慨,曾經(jīng)均價(jià)200元就可以住到一些非常有特色的民宿,而如今這個(gè)價(jià)位的民宿,只能算得上普通家庭旅館的標(biāo)準(zhǔn)。隨著“網(wǎng)紅”的炒作,一些極具“個(gè)性化元素”的特色民宿價(jià)格瘋漲,甚至有些熱門地區(qū)還出現(xiàn)“有錢也搶不到房”的情況。
除了民宿的價(jià)格不再親民,體驗(yàn)感也大打折扣。“不少貼著‘民宿’標(biāo)簽的民宿,根本沒有當(dāng)?shù)亍鷳B(tài)’的體現(xiàn),在整體結(jié)構(gòu)、風(fēng)格上與星級(jí)酒店雷同。”芊芊稱其為“偽民宿”。
對(duì)于上述現(xiàn)象,長(zhǎng)期關(guān)注民宿業(yè)發(fā)展的浙江山嶼??叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司市場(chǎng)總監(jiān)李銳分析:一是“城市文青創(chuàng)業(yè)”的標(biāo)新立異,試圖把城市時(shí)尚風(fēng)與小資文化的“雅”搬至鄉(xiāng)村,來“顛覆”鄉(xiāng)村人文圖景的“俗”,卻忽略了鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品在鄉(xiāng)村民俗方面的核心本質(zhì);二是資本投資的“連鎖化”民宿,批量收購民宿或包裝成明星網(wǎng)紅民宿后,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓套現(xiàn)。以利益至上的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,早已背離了以民宿產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展的初衷。
“這些‘偽民宿’已經(jīng)失去了對(duì)鄉(xiāng)俗文化的情感與尊重,僅將其視為工業(yè)品化的變現(xiàn)工具,長(zhǎng)此以往將難以維續(xù)?!崩钿J表示,其根本問題在于民宿的經(jīng)營(yíng)者已非原住民,沒有了原鄉(xiāng)文化的底蘊(yùn),自然也無法成為傳統(tǒng)民俗文化的守護(hù)者與傳承者。
*本文來源:法治周末 ,作者:于偉力,原標(biāo)題:《“新國(guó)標(biāo)”能否終止民宿野蠻生長(zhǎng)》。
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