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行業(yè)大數(shù)據(jù)表明，行業(yè)中各類酒店的連鎖化程度，目前還只有40%，這40%中，中低端酒店占了大多數(shù)，反之推算，60%的各類酒店還是以單體為主。在高科技互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境下，酒店除了做好市場、準(zhǔn)確定位和定價，營銷的方法和平臺發(fā)生了很大的變化。變化的主要原因是消費(fèi)者對于要住酒店的預(yù)訂方式和尋找的路徑發(fā)生了巨大的變化，從以前的電話預(yù)訂改為電腦搜索郵件預(yù)訂，再到目前基本都在移動端的預(yù)訂APP平臺上完成預(yù)訂。專業(yè)預(yù)訂平臺目前是消費(fèi)者的最有效選擇。

高科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式與習(xí)慣，對應(yīng)于此，酒店引客的方法和平臺也在不斷更新。除了傳統(tǒng)的和協(xié)議公司、會展公司簽約尋求長期合作，和旅行社簽約接受旅游團(tuán)隊(duì)，散客的吸引基本都依賴專業(yè)第三方預(yù)訂平臺，這類平臺，目前就是行業(yè)內(nèi)各酒店又愛又恨的OTA。除了專業(yè)的大型的連鎖酒店管理集團(tuán)，擁有自建的全球、全國的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)與平臺，小型的、沒有在系統(tǒng)上有投資的連鎖酒店、也是需要借助專業(yè)的第三方預(yù)訂平臺來搭建與潛在消費(fèi)者的溝通橋梁，單體酒店的依賴程度就不言而喻了。

近10年來，酒店端對于OTA平臺從陌生到利用，又因?yàn)閭蚪鸬牟粩嗌蠞q和平臺強(qiáng)勢的對于售價的有關(guān)規(guī)定，不少酒店產(chǎn)生想脫離OTA平臺的想法，于是出現(xiàn)了小型集團(tuán)共同投資搭建聯(lián)盟預(yù)訂平臺、有單體酒店聯(lián)盟想自建體系給聯(lián)盟成員帶來福利，凡此種種，基本無果。原因很簡單，系統(tǒng)需要大的資金投入、需要專業(yè)的獨(dú)立運(yùn)營。國際連鎖集團(tuán)在華酒店，目前都有和國內(nèi)的專業(yè)預(yù)訂平臺簽約，因?yàn)槟壳斑@些酒店的客源基本以國內(nèi)消費(fèi)者為主，而國內(nèi)消費(fèi)者的預(yù)訂都是通過國內(nèi)的OTA平臺而不是國際集團(tuán)的GDS。

近年來，OTA平臺的規(guī)則也發(fā)生了不少變化，根據(jù)收費(fèi)高低排搜索頁面的前后，對于簽約特牌的規(guī)定必須是唯一代理。這些規(guī)定的出現(xiàn)，導(dǎo)致很多酒店的不滿、矛盾、抱怨，但最近發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)紅酒店出租率可以達(dá)到意想不到的高，其中原因都是和OTA緊密合作的掛特牌酒店。最近調(diào)研的一家網(wǎng)紅酒店，原來從OTA平臺引來的客源一年只有4,000間客房，簽了特牌后，內(nèi)部管理積極配合跟上，目前從OYA平臺上的獲客是50,000間客房一年，全年出租率達(dá)到98.5%，酒店也從兩年前虧損600萬元，到目前盈利1，200萬元，如果按給OTA的傭金額計(jì)算，估計(jì)花費(fèi)200萬一年。很多酒店會心疼這200萬，試想一下如果不是借用專業(yè)平臺，一家單體酒店自己花費(fèi)200萬元能否引客50，000間嗎？

本文想提出思考的話題是，本身缺乏大投入能有效引客的集團(tuán)官網(wǎng)預(yù)訂平臺，獲客效果都不理想，單體酒店的APP更是困難，這些都不是集團(tuán)或酒店的本身原因，而是消費(fèi)者為了方便和有效，已經(jīng)習(xí)慣到專業(yè)預(yù)訂平臺尋找自己預(yù)算內(nèi)心儀的酒店。酒店需要擺正心態(tài)，不要認(rèn)為平臺賺了酒店太多的傭金，需要看到平臺大量的資金投入和大量的人員服務(wù)，才能達(dá)到目前有效為酒店引客的地步。這里引用最早在“易經(jīng)”中出現(xiàn)的“舍得”兩個，有舍有得，不舍不得，大舍大得，小舍小得。舍得是人生智慧和態(tài)度，是一種處世態(tài)度。其實(shí)對于是否花錢借用專業(yè)預(yù)訂平臺給自己酒店帶來無法獲得的細(xì)分市場的客源，正好驗(yàn)證了“舍得”的哲理，如果酒店本身產(chǎn)品、服務(wù)、管理不到位，平臺就算上了特牌估計(jì)顧客也不會再次光顧。當(dāng)然，酒店有檔次和類型之分，找到最適合自身類型及檔次的平臺同樣重要。社會已經(jīng)發(fā)展到共享經(jīng)濟(jì)的時代，善用平臺、善用專業(yè)第三方是明智酒店的選擇。

*本文來源：微信公眾號“星碩袁學(xué)婭專欄”（ID：gh_4ee668ae8ddf），作者：袁學(xué)婭，原標(biāo)題：《善用平臺還是自建平臺》。