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“5A景區(qū)”招牌被摘第六天，風(fēng)暴眼中的喬家大院景區(qū)暫時(shí)關(guān)門(mén)了。

7月31日，根據(jù)5A級(jí)旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果，文化和旅游部決定，對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)做出處理，其中喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

作為山西旅游的一塊“金字招牌”，喬家大院深陷“摘牌”風(fēng)波。

澎湃新聞注意到，此后一周時(shí)間內(nèi)，祁縣、晉中市到山西省官方陸續(xù)對(duì)此事表態(tài)，并對(duì)整改付諸行動(dòng)，充分顯示這場(chǎng)風(fēng)波在當(dāng)?shù)匾l(fā)的震蕩之嚴(yán)重。

梳理當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道顯示，目前，山西省委書(shū)記駱惠寧、省長(zhǎng)樓陽(yáng)生和副省長(zhǎng)張復(fù)明已就喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)作出重要批示，晉中市委副書(shū)記、市長(zhǎng)常書(shū)銘明確提出“把游客滿意作為景區(qū)整改提升的唯一目標(biāo)”。

祁縣縣委書(shū)記吳文勝在一次會(huì)議上指出，給予喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉，而且這一問(wèn)題如果處理不好，對(duì)喬家景區(qū)發(fā)展和文旅小鎮(zhèn)建設(shè)，對(duì)東觀鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)隆起帶興起，對(duì)招商引資都將產(chǎn)生嚴(yán)重影響，同時(shí)將會(huì)極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業(yè)的集群化發(fā)展，影響全縣全域旅游的發(fā)展，負(fù)面效應(yīng)是廣泛的、深層次的、深遠(yuǎn)的。

“金字招牌”隕落

7月31日喬家大院景區(qū)被文化和旅游部“摘星”后，祁縣文化和旅游局立即對(duì)此事做出回應(yīng)稱，這一事件的發(fā)生給全市乃至全省旅游環(huán)境造成了極其不利的影響。面對(duì)國(guó)家文旅部的處理決定，祁縣縣委、縣政府高度重視，虛心接受，全部認(rèn)領(lǐng)，連夜召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，對(duì)照國(guó)家5A景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，成立了綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組，從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4個(gè)方面立即開(kāi)展整治行動(dòng)。并同步啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

喬家大院作為曾經(jīng)山西旅游的一塊“金字招牌”，至此陷入輿論風(fēng)波中。

公開(kāi)資料顯示，喬家大院位于山西省晉中市祁縣喬家堡村，是清代商人喬致庸的宅第，始建于1756年，被譽(yù)為“清代北方民居建筑的一顆明珠”。2014年11月，喬家大院被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。2019年7月31日，被通報(bào)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

喬家大院整改涉及的問(wèn)題主要是商業(yè)氣息太濃。

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，有不少游客有對(duì)于景區(qū)過(guò)度商業(yè)化不滿的評(píng)論，有游客反映，逛喬家大院像是花138元的門(mén)票逛商店。

而138元的高價(jià)門(mén)票也備受指摘。有游客反映稱，這一價(jià)格和故宮60元門(mén)票、頤和園旺季30、淡季20元門(mén)票相比相去甚遠(yuǎn)?！肮湟淮螁碳掖笤壕涂梢怨?次故宮或者逛4次頤和園了?！?/p>

文化和旅游部發(fā)布的通報(bào)也指出，景區(qū)存在景區(qū)旅游產(chǎn)品類型單一，更新?lián)Q代較慢；景區(qū)過(guò)度商業(yè)化問(wèn)題嚴(yán)重，影響景區(qū)品質(zhì)提升；停車場(chǎng)面積不達(dá)標(biāo)，沒(méi)有生態(tài)停車場(chǎng)，部分停車場(chǎng)為泥土地面；景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所眾多，有效管理不足；景區(qū)出入口景觀效果差，景區(qū)內(nèi)多處廣告影響景區(qū)品質(zhì)及景觀效果等方面的問(wèn)題。

中國(guó)旅游研究院國(guó)際所所長(zhǎng)楊勁松在媒體撰文稱，喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場(chǎng)主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度。如果沒(méi)有充分尊重游客的體驗(yàn)，只是一味追求利潤(rùn)，那么不僅僅有主管部門(mén)看不慣，更有看不慣的游客。當(dāng)前市場(chǎng)更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區(qū)依然利字當(dāng)頭，問(wèn)題早晚會(huì)出。

央視新聞也評(píng)論稱，不管是有幾個(gè)A的景區(qū)，如果只看眼前利益，不注重持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅會(huì)被主管部門(mén)摘牌，還會(huì)逼得游客直接用腳投票，最后得不償失。握著一手好牌，打得漂亮才能對(duì)得起自然和歷史賦予的獨(dú)家旅游資源。

一周內(nèi)三級(jí)政府密集行動(dòng)

由喬家大院被“摘牌”引發(fā)的山西官方的震蕩持續(xù)數(shù)日。

8月1日，喬家大院被通報(bào)摘牌的第一天，澎湃新聞報(bào)道顯示，祁縣縣委、縣政府針對(duì)喬家大院被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)一事成立的綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組，已于8月1日8時(shí)進(jìn)駐喬家大院開(kāi)展工作。

據(jù)《晉中日?qǐng)?bào)》報(bào)道，8月1日下午，晉中市委書(shū)記趙建平主持召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署喬家大院景區(qū)再創(chuàng)5A品牌整改提升工作。他強(qiáng)調(diào)，要深刻汲取喬家大院景區(qū)摘牌教訓(xùn)，全面認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題清單，以鐵的手腕、鐵的措施，從嚴(yán)從實(shí)徹查整改，以脫胎換骨、鳳凰涅槃的景區(qū)形象及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

趙建平指出，國(guó)家文化和旅游部發(fā)布公告取消了喬家大院5A景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，反響強(qiáng)烈、教訓(xùn)深刻。要主動(dòng)開(kāi)展自我剖析，詳細(xì)制訂整改方案，以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保在最短時(shí)間內(nèi)取得顯著成效，重新達(dá)到5A評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

8月2日，被通報(bào)“摘牌”的第二天，喬家大院把5A牌匾交還給了國(guó)家文旅部。

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，8月3日，記者在喬家大院看到，景區(qū)懸掛的5A招牌已經(jīng)不見(jiàn)，景區(qū)內(nèi)很多商鋪正在清理，很多商品正在下架，柜臺(tái)、商品正在搬運(yùn)到專門(mén)的購(gòu)物市場(chǎng)。

8月5日，被通報(bào)“摘牌”的第五天，山西省文化和旅游廳廳長(zhǎng)盛佃清、副廳長(zhǎng)李貴、戎勁光帶領(lǐng)相關(guān)處室人員赴晉中市督導(dǎo)喬家大院景區(qū)整改工作，提出要從政治的高度看待喬家大院被“摘牌”問(wèn)題。

8月6日，被通報(bào)“摘牌”的第六天，祁縣喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布公告稱，喬家大院景區(qū)將暫停運(yùn)營(yíng)10天。

同一天，晉中市委副書(shū)記、市長(zhǎng)、市文化和旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)常書(shū)銘深入祁縣喬家大院景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，明確提出“把游客滿意作為景區(qū)整改提升的唯一目標(biāo)”。

據(jù)《晉中日?qǐng)?bào)》報(bào)道，常書(shū)銘深入景區(qū)，對(duì)照國(guó)家文化和旅游部檢查組指出的6大類問(wèn)題，沿游客常規(guī)游覽路線認(rèn)真檢點(diǎn)各項(xiàng)整改任務(wù)進(jìn)展、實(shí)地再次摸排目前存在的問(wèn)題，特別是針對(duì)景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施缺失、衛(wèi)生間環(huán)境較差、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不完善、管理不精不細(xì)、制度不健全、標(biāo)準(zhǔn)不高、人員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題，要求景區(qū)迅速針對(duì)性整改，祁縣縣委、縣政府跟蹤督辦。

《晉中日?qǐng)?bào)》8月6日的報(bào)道還披露，山西省委書(shū)記駱惠寧、省長(zhǎng)樓陽(yáng)生和副省長(zhǎng)張復(fù)明已就喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)作出重要批示。

縣委書(shū)記：給省市抹了黑、丟了臉

從地方官員對(duì)此次喬家大院被“摘牌”的表態(tài)中不難看出這一風(fēng)波的嚴(yán)重性。

據(jù)山西廣播電視臺(tái)微信公號(hào)“黃河頭條”8月4日?qǐng)?bào)道，祁縣縣委書(shū)記吳文勝指出，當(dāng)前，中央、省市層面正在深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，第二屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)也即將在太原舉辦，這一時(shí)間正處于北方旅游旺季，全市城市提檔升級(jí)攻堅(jiān)行動(dòng)、鄉(xiāng)村振興示范廊帶建設(shè)正在如火如荼進(jìn)行。給予喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉，而且這一問(wèn)題如果處理不好，對(duì)喬家景區(qū)發(fā)展和文旅小鎮(zhèn)建設(shè)，對(duì)東觀鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)隆起帶興起，對(duì)招商引資都將產(chǎn)生嚴(yán)重影響，同時(shí)將會(huì)極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業(yè)的集群化發(fā)展，影響全縣全域旅游的發(fā)展，負(fù)面效應(yīng)是廣泛的、深層次的、深遠(yuǎn)的。

他指出，要深刻剖析給予喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理決定的種種原因。祁縣各級(jí)在思想上、觀念上、方法上、作風(fēng)上存在很大短板。管理部門(mén)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、質(zhì)量意識(shí)、制度規(guī)矩、執(zhí)行落實(shí)等層面存在很大短板。從給予喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理上看，全縣各級(jí)干部和廣大職工在對(duì)標(biāo)一流、精益求精，深入貫徹落實(shí)“五大發(fā)展理念”、規(guī)矩意識(shí)、任務(wù)要求上存在巨大反差，這是深層次根本原因。另外，要堅(jiān)決打贏全縣A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)。各級(jí)黨員干部要沖鋒在前、擔(dān)當(dāng)在前、以上率下，以再創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為目標(biāo)契機(jī)，在全縣上下來(lái)一場(chǎng)深刻的旅游市場(chǎng)革命，給全縣干部群眾來(lái)一次教育鞭策，在全社會(huì)各個(gè)層面來(lái)一次深刻的覺(jué)醒。

常書(shū)銘在8月5日下午召開(kāi)的晉中市A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)上指出，全市A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)是為全市、全省的榮譽(yù)而戰(zhàn)，為了全國(guó)游客的利益而戰(zhàn)，是一場(chǎng)輸不起、也絕對(duì)不能輸?shù)膽?zhàn)役，各級(jí)各部門(mén)各景區(qū)必須全力以赴、打好打勝。

據(jù)央視新聞報(bào)道，喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)期間將集中整改停車場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題，以及拆除景區(qū)不協(xié)調(diào)建筑。對(duì)于游客反映的門(mén)票價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，景區(qū)將適當(dāng)對(duì)門(mén)票價(jià)格進(jìn)行下調(diào)。

*本文來(lái)源：澎湃新聞，作者：湯琪，原標(biāo)題：《風(fēng)暴眼中的喬家大院：一周內(nèi)三級(jí)政府密集對(duì)“摘牌”表態(tài)》。