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8月14日，山西祁縣舉行喬家大院景區(qū)整改提升工作第二次新聞發(fā)布會(huì)。自7月31日，國(guó)家文化和旅游部取消喬家大院5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)后，文旅部反饋的6方面33個(gè)問題已完成整改18個(gè)，另外12個(gè)自查問題已完成整改2個(gè)。

此外，曾以“峨眉山月半輪秋”之勝景，以及金庸筆下一代武俠傳奇而俘獲游客芳心的峨眉山景區(qū)，如今正忙于進(jìn)行上級(jí)點(diǎn)名通報(bào)后的整頓工作。

河南省要求各地文旅部門立即著手在全省所有511家A級(jí)旅游景區(qū)中開展以自查和復(fù)核檢查為主要內(nèi)容的“大檢查”。

種種跡象表明，中國(guó)的10000多家景區(qū)或?qū)⒂瓉碚暮痛髾z查階段。

萬家A級(jí)景區(qū)或迎來整改和大檢查

7月31日被摘牌后，喬家大院陸續(xù)被山西省委書記、省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)點(diǎn)名。從8月7日開始，喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)十天，全面清理過度商業(yè)化，已全部取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點(diǎn)、占道照相及演出等商業(yè)活動(dòng)，全面清理渠家大院、地產(chǎn)等景區(qū)無關(guān)廣告。

同時(shí)，景區(qū)實(shí)施工作人員專業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家對(duì)景區(qū)游客中心工作人員、導(dǎo)游講解、保潔人員進(jìn)行專題集中培訓(xùn)，規(guī)范著裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎(jiǎng)懲措施和崗位制度，強(qiáng)化考核要求；已公示導(dǎo)游等級(jí)，有計(jì)劃實(shí)施導(dǎo)游提升培訓(xùn)。截至目前，文旅部反饋的6方面33個(gè)問題已完成整改18個(gè)，另外12個(gè)自查問題已完成整改2個(gè)。

被通報(bào)批評(píng)的四川樂山峨眉山風(fēng)景區(qū)也開始緊張起來， 8月1日，四川省文化和旅游廳隨即召開全省A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升專題工作會(huì)，安排部署全省A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作。同日，峨眉山管委會(huì)針對(duì)通報(bào)一事公開回應(yīng)，將在深入景區(qū)一線、聽取游客意見、全面梳理問題、嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表的基礎(chǔ)上，立即著手制定整改方案，集中精力、整合資源，按照“清單制+責(zé)任制”方式，全力以赴確保問題得到切實(shí)整改。

河南更是下了一劑猛藥。河南省要求各地文旅部門立即著手在全省所有511家A級(jí)旅游景區(qū)中開展以自查和復(fù)核檢查為主要內(nèi)容的“大檢查”。三類景區(qū)為此次“大檢查”重點(diǎn)，一是有群眾反映存在亂建設(shè)、亂開發(fā)情況，造成旅游資源和旅游環(huán)境嚴(yán)重破壞的；二是游客投訴較多、社會(huì)反響較差、服務(wù)質(zhì)量下滑的；三是評(píng)定時(shí)間較長(zhǎng)、設(shè)施嚴(yán)重老化，近兩年內(nèi)復(fù)核未檢查到的A級(jí)旅游景區(qū)。

此外，湖南、湖北、黑龍江等省份都在積極開展檢查工作。 公開資料顯示，2018年年末，全國(guó)共有A級(jí)景區(qū)11924個(gè)。其中，截至2018年10月17日，文化和旅游部共確定了259個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。隨著新世代消費(fèi)者對(duì)新文旅日益增長(zhǎng)的要求，這1萬多家景區(qū)已經(jīng)全面開啟”整改模式”。

或重點(diǎn)打擊“捆綁銷售”

除了一些常規(guī)的環(huán)境設(shè)施和服務(wù)態(tài)度檢查外，種種跡象表明，對(duì)于景區(qū)一直存在的“捆綁銷售”等老大難問題，一定會(huì)重點(diǎn)清理。

以峨眉山景區(qū)為例，峨眉山景區(qū)是7家被通報(bào)批評(píng)景區(qū)中，唯一一家成功登陸A股的單位，其運(yùn)營(yíng)主體峨眉山A于1997年在深交所完成上市工作。

根據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者的暗訪報(bào)道，游客未到景區(qū)前，首先得購(gòu)買景區(qū)觀光車票，負(fù)責(zé)將游客送到指定檢票口車站。游客在檢票口購(gòu)買景區(qū)門票后方可進(jìn)入景區(qū)游覽。  值得注意的是，160元的景區(qū)門票并非通票，若游客要進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的報(bào)國(guó)寺、萬年寺等寺廟，還需單獨(dú)購(gòu)買8元到10元不等的寺廟門票。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員指出，乘坐觀光車、索道就是進(jìn)入景區(qū)，所以要先購(gòu)買景區(qū)門票才能增購(gòu)索道及觀光車票。觀光車票全山往返線路90元/人，半山往返線路40元/人，景區(qū)內(nèi)的金頂索道上行65元/人，下行55元/人，萬年索道上行65元/人，下行45元/人。

景區(qū)門票與進(jìn)山觀光車票捆綁銷售的后果，在碰到高山區(qū)限流等因素時(shí)便會(huì)顯現(xiàn)。8月7日11時(shí)許，萬年車站掛出公告，稱高山片區(qū)客流量已飽和，暫停售賣通往高山區(qū)金頂方向的觀光車票，而不清楚此事的游客仍絡(luò)繹趕來。不巧的是，因日降暴雨道路塌方，萬年車站下游的清音閣片區(qū)、生態(tài)猴區(qū)暫停開放。 一時(shí)之間，當(dāng)時(shí)“滯留”于萬年車站的游客面臨著花160元門票只能游覽旁邊萬年寺景點(diǎn)的窘境，且進(jìn)入萬年寺要么步行一小時(shí)，要么購(gòu)買往返110元的索道票。

另外，峨眉山景區(qū)門票旺季售價(jià)160元/人，淡季110元/人，其中，淡季為每年12月15日至次年1月15日，每年僅一個(gè)月時(shí)間。

一位多年在景區(qū)工作多年的專家告訴我，像峨眉山這樣的門票設(shè)置是有“技術(shù)含量”的，貓膩眾多，既能游走在相關(guān)法律條文規(guī)定的邊緣，又能實(shí)現(xiàn)利益最大化。雖然門票車票捆綁銷售的行為在全國(guó)多地已經(jīng)被明確禁止，如黑龍江、遼寧、青海、西安等地均出臺(tái)政策，嚴(yán)查交通費(fèi)用與景區(qū)門票捆綁行為。

而從10年前開始，國(guó)家發(fā)改委等部門也陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于整頓和規(guī)范游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格的通知》等文件，明確指出：“游覽參觀點(diǎn)內(nèi)纜車、觀光車、游船等交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格應(yīng)單獨(dú)標(biāo)示，單獨(dú)銷售，不得與門票捆綁銷售”。但在利益面前，不少景區(qū)從來都是道高一尺魔高一丈。

索道生意沒那么好做了

眾所周知，景區(qū)捆綁銷售的一個(gè)重要參與伙伴就是“索道”。但是根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)披露，索道生意現(xiàn)在越來越不好做了。

7月13日，武漢三特索道集團(tuán)股份有限公司發(fā)布今年上半年盈利預(yù)告，凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)虧損3000萬~4000萬元，和去年同期盈利9653萬元相比，盈利能力再度面臨大幅滑坡。

從一條索道起步，三特索道在自1989年成立至今的30年間，經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)觀光旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，公司也經(jīng)歷了從索道運(yùn)營(yíng)到景區(qū)綜合開發(fā)的沉浮。

資料顯示，公司主要在全國(guó)范圍內(nèi)從事旅游資源的綜合開發(fā)，旅游項(xiàng)目資源主要分布在包括陜西、貴州、海南、內(nèi)蒙古、湖北、浙江等9個(gè)省，休閑度假旅游目的地產(chǎn)品模塊主要包括以索道為主的景區(qū)交通接駁體系、景區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)體系和特色營(yíng)地住宿產(chǎn)品體系。

據(jù)三特索道董秘辦負(fù)責(zé)人介紹，目前公司共在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)15條索道、16個(gè)景區(qū)項(xiàng)目，形成了“經(jīng)營(yíng)一批、建設(shè)一批、儲(chǔ)備一批”的項(xiàng)目開發(fā)梯次模式。

但是，近年來，索道的生意越來越不好做，有些景區(qū)的盲目開建索道，加上一些捆綁銷售，也受到了游客的質(zhì)疑。

在三特索道公司旗下旅游項(xiàng)目中，貴州銅仁梵凈山旅游區(qū)、“亞洲第一索”華山索道及海南猴島公園等成熟景區(qū)和項(xiàng)目，成為貢獻(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)的主要來源。以梵凈山旅游區(qū)為例，2018年全年接待游客人數(shù)約120萬人次，比上年同期增加約37萬人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.55億元，較上年同期增長(zhǎng)約40%，僅此一家就為公司貢獻(xiàn)了1.17億元凈利潤(rùn)，成為最大功臣。

不過，優(yōu)質(zhì)景區(qū)創(chuàng)造的利潤(rùn)大多被三特索道旗下眾多虧損項(xiàng)目吞噬。年報(bào)資料顯示，公司旗下南漳古山寨、?？稻怕氛?、浪漫天緣公司、崇陽旅業(yè)公司、崇陽雋水河公司和克旗旅業(yè)公司等多個(gè)處于建設(shè)期、培育期的項(xiàng)目公司尚處于虧損境地。

此外，三特索道聯(lián)營(yíng)的8家公司，在權(quán)益法確認(rèn)下也均處于虧損狀態(tài)，包括克什克騰旗三特依山溫泉旅游開發(fā)有限公司、武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司、鄂州三特梁子湖旅游開發(fā)公司等，2018年合計(jì)虧損達(dá)867.17萬元。

因此，三特“關(guān)停并轉(zhuǎn)”甩包袱。為瘦身止損，三特索道近年來推出資產(chǎn)梳理計(jì)劃，先后將一批盈利能力差的子公司和聯(lián)營(yíng)公司進(jìn)行股權(quán)處置。

——種種跡象都表明，三特索道以一條索道為抓手的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式正在受到多重考驗(yàn)，未來的景區(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)于索道的配置和要求，可能再也沒有30年前那么簡(jiǎn)單，對(duì)于游客們來說，究竟有多少場(chǎng)景化需求可能都需要重度調(diào)研，投入動(dòng)不動(dòng)幾千萬上億的索道，幾年內(nèi)能夠快速收回成本的“美好時(shí)代”已經(jīng)過去。

全面清理過度商業(yè)化

景區(qū)作為天然的流量聚集地，商業(yè)化是其重要一環(huán)。不過，中國(guó)景區(qū)的商業(yè)似乎一直都被游客詬病，除了屢禁不止的強(qiáng)行購(gòu)物，更多的游客反映，中國(guó)景區(qū)的商業(yè)產(chǎn)品似乎大部分都來自浙江義烏，千篇一律，毫無地方特色，近年來開發(fā)的各類文創(chuàng)用品，很多設(shè)計(jì)頗為“智障”，并沒有媒體宣傳的那么招人喜歡。

而走出國(guó)門的旅游者，在東南亞以及歐洲的景區(qū)，往往都能收獲各種“珍物”。記得我參觀過一位老教授的書房，他的書房里全是各種令人眼前一亮的收藏品。有越南木雕，有西班牙酒杯，有老撾佛像，緬甸面具，雖是小物件，但是卻有獨(dú)特的異域文化，也是值得珍藏的每一段記憶，價(jià)格不高，但價(jià)值永恒。

此次被摘牌的喬家大院曾被游客戲稱為“小賣部”。此次摘牌，令山西旅游蒙羞，痛定思痛，喬家大院已取締“四堂一園”中過度商業(yè)化的元素，共關(guān)閉店鋪29個(gè)，下一步將用于豐富景區(qū)布展和豐富晉商文化展示。據(jù)了解，喬家大院景區(qū)千余平米商業(yè)區(qū)被取締，而且重新開館后還將下調(diào)票價(jià)。

記得在去年受邀參加一個(gè)旅游峰會(huì)論壇，我做了一個(gè)《沒有詩情的景區(qū)沒有遠(yuǎn)方》的主題分享，其中說的一個(gè)核心觀點(diǎn)就是：文化部為什么和旅游部合并？說的偏激一點(diǎn)就是，過去的30年，我們的旅游僅僅停留在走馬觀花、拼命撈錢、吃相難看的淺層次的服務(wù)階段，未來的A類景區(qū)一定要恢復(fù)至有文化，有IP，有合理場(chǎng)景，讓游客賓至如歸的高層次人性服務(wù)階段。

所以，可以預(yù)見，隨著全國(guó)10000多家景區(qū)開啟整改模式，未來的A類景區(qū)肯定會(huì)大洗牌。一類景區(qū)門庭若市，生；一類景區(qū)門口羅雀，死！

——只有這樣的變革，文旅產(chǎn)業(yè)才能提前迎來“美好時(shí)代”！

*本文來源：微信公眾號(hào)“ 空間秘探”（ID：MESPACE007），作者：熊初墨，原標(biāo)題：《10000家A級(jí)景區(qū)開啟“整改模式”：捆綁銷售、泛濫商業(yè)區(qū)或被重點(diǎn)打擊》。