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根據(jù)去年 5 月的一份《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》，我們可以看到越來越多的有錢人熱衷于在旅游領(lǐng)域的投資，而且相比于大眾化的旅游產(chǎn)品，他們更青睞定制游、主題游等個性化的產(chǎn)品。

目前在高端旅游市場，也已興起了一大批定制旅游品牌，比如中青旅的耀悅，眾信旅游的奇跡旅行，攜程的鴻鵠逸游、太美，還有蘭卡之星、主打私人健康旅行的優(yōu)翔、遨樂網(wǎng)、帝國假日等，不過中端定制市場的選手貌似并不多，目前有無二之旅、十方旅行等，另外還有將在中高端市場掘金的游心旅行。

在游心旅行的創(chuàng)始人蔣松濤看來，定制旅游市場是沒有巨頭天花板的，而且目前太美、鴻鵠逸游等高端定制逐漸趨于標(biāo)準(zhǔn)化，并不能滿足人們?nèi)找娑嘣男枨?，再者，目前并沒有同時涵蓋中高端市場的定制旅游品牌，游心旅行就是想填補(bǔ)這個空白，為這些用戶提供定制、半定制旅游產(chǎn)品及服務(wù)，并且以平臺化資源、O2O模式獲取顧客，以及打造移動端C2C服務(wù)來完善整個定制體系。

資源平臺化——以自營產(chǎn)品為主，商家資源為輔

游心旅行會經(jīng)營主要出境游業(yè)務(wù)，包括定制旅游，以及自助游中消費(fèi)頻次較高的目的地產(chǎn)品，海島、美國、澳大利亞、新西蘭等地都會主力經(jīng)營，然后引進(jìn)一些其他的商家，像鴻鵠逸游等高端定制的資源，游心旅行也都能獲取，而至于郵輪等比較低頻的產(chǎn)品，游心旅行就不會自己去做。

之所以將資源平臺化，蔣松濤表示：一則是因?yàn)槁糜蔚南M(fèi)頻次低，所以通過平臺引入其他供應(yīng)商可以從產(chǎn)品類型上進(jìn)行擴(kuò)張，讓用戶有更多選擇；其次是為了把控資源和用戶雙方，舉個栗子，像贊那度雖有調(diào)性、品位，雖然產(chǎn)品做得很精致，事實(shí)上它也只是一個媒介，資源并不在贊那度手中，而游心旅行通過輕重取舍則能很好的把握優(yōu)質(zhì)資源，并保留住忠誠用戶。

開設(shè)線下體驗(yàn)店，以O(shè)2O的模式獲取顧客

一直以來，定制都是一個重線下運(yùn)作的過程，即便在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，這些單價較高、消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品也并沒能有效走到線上。所以，游心旅行也采取 O2O 的模式，通過開設(shè)線下實(shí)體店來獲取用戶，一方面能給用戶舒適的交流環(huán)境，另一方面也增加了用戶對游心旅行的信任感。

打造貼身旅行管家Mr.U，在移動端提供C2C服務(wù)

用戶在目的地的體驗(yàn)才是真正的消費(fèi)環(huán)節(jié)，因此，游心旅行在移動端提供 C2C 服務(wù)來解決用戶行中問題，目前姑且稱它為“游心旅行管家”。

與上述的資源平臺化思路，提供目的地服務(wù)的旅行管家一部分來自游心旅行全職的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，也會逐漸讓眾信、中青旅等旅游機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士入駐；另一部分則由旅行達(dá)人組成，比如即將合作的眭澔平。

通過這種方式，既不會讓游心旅行的業(yè)務(wù)模式過重，也能保證行中服務(wù)的快速有效。當(dāng)用戶在行程中遇突發(fā)情況，比如臨時更改行程，直接就可以通過 App 聯(lián)系到旅行管家，問題不大的情況下旅行達(dá)人就能直接提供建議，如果比較復(fù)雜，那么專業(yè)人士就會幫助落實(shí)這些服務(wù)。

最后，用戶還能對這些旅行管家評分，優(yōu)勝劣汰之下能將有潛質(zhì)的旅行管家挖掘出來，而那些起初以兼職身份存在的人也可能因?yàn)閽甑藉X而轉(zhuǎn)作全職。

而提及未來，游心旅行不僅想做一個中高端定制旅游的服務(wù)平臺，他們更希望能打造出一個中高端的品牌形象，將通過定制旅游獲取到的具備極強(qiáng)消費(fèi)力的中高端用戶往其他服務(wù)進(jìn)行導(dǎo)流，比如推出Ms.U品牌——可以提供針對女士美妝、購物、養(yǎng)生的產(chǎn)品，或者是Baby.U這樣的形象來為孩子推出游學(xué)等服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)情況上，游心旅行團(tuán)隊(duì)聚集了來自鴻鵠逸游、太美旅行、窮游網(wǎng)、贊那度等的成員，也吸納了騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)人士加入。蔣松濤告訴36氪，游心旅行于 2014 年 5 月份上線，上線的當(dāng)月便獲得了天使投資，又于 2014 年 8 月又完成了鼎暉投資與北極光鄧鋒的 Pre-A 輪融資，12 月份完成千萬美金級別的 A 輪融資后，又并購了轉(zhuǎn)型旅游定制的五星匯。