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實(shí)地探訪喬家大院:十天閉門整改接近尾聲,問責(zé)程序進(jìn)入調(diào)查階段

文旅惠報(bào) 本文作者:湯琪 2019-08-17
從8月7日開始,喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營十天進(jìn)行整改。截至目前,此次閉門整改已近尾聲,但整個(gè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升工作,還仍將持續(xù)。

喬家大院景區(qū)周圍的飯店和旅館,近幾天幾乎都歇業(yè)了。

這源于一塊“金字招牌”的隕落。

7月31日,文化和旅游部通過其官方網(wǎng)站公告,根據(jù)5A級(jí)旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果,決定對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)給予處理,其中,山西省晉中市喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

從8月7日開始,喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營十天進(jìn)行整改。截至目前,此次閉門整改已近尾聲,但整個(gè)園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升工作,還仍將持續(xù)。

8月15日下午,澎湃新聞?dòng)浾咦咴L整改中的喬家大院時(shí)發(fā)現(xiàn),景區(qū)內(nèi)1050平米商業(yè)已經(jīng)取締,取而代之的是更多的旅客休息區(qū)和自動(dòng)販賣機(jī),景區(qū)原出口區(qū)商業(yè)街已全部拆除,硬化、綠化、亮化工程正在進(jìn)行中,更加規(guī)范的出口通道正在打造。

祁縣文化和旅游局(以下簡(jiǎn)稱“文旅局”)副局長(zhǎng)郭風(fēng)盛接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示,祁縣文化旅游產(chǎn)業(yè)是全縣的一個(gè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),尤其是喬家大院,這張名片一直是祁縣人的驕傲,這次被摘牌確實(shí)給省、市、縣的人民抹了黑。

“我們要痛定思痛,以這次整改為契機(jī),重新把這塊金字招牌拿回來?!惫L(fēng)盛表示,通過十天的整頓,喬家大院整體從環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、服務(wù)意識(shí)等方面都有了很大的提升,8月17日重新開園的時(shí)候肯定會(huì)給廣大游客一個(gè)耳目一新的感覺。

喬家大院景區(qū)外有一家商鋪的墻上掛著寫有“共創(chuàng)5A景區(qū)喬家大院歡迎您”的招牌。本文圖均為澎湃新聞?dòng)浾?湯琪

十天閉門整改,周圍商鋪冷清

最先感受到這場(chǎng)“摘牌”風(fēng)波帶來沖擊的,還是往日在祁縣東高鐵站外等候旅客出站的網(wǎng)約車司機(jī)們。

每天從省城太原發(fā)往祁縣東高鐵站的列車有十余趟。8月14日下午,喬家大院閉門整改的第八天,祁縣東高鐵站外的旅客寥寥,只有一兩輛出租車??吭趶V場(chǎng)外,等候旅客出站的多是網(wǎng)約車司機(jī)。

一位司機(jī)聽聞?dòng)浾咭碳掖笤焊浇馁e館,及時(shí)告知景區(qū)閉門的消息,據(jù)他介紹,作為祁縣的旅游品牌,喬家大院閉門后,由于旅客減少,確有影響到他“跑車”。

另有網(wǎng)約車司機(jī)提到,喬家大院雖然是祁縣的旅游招牌,但實(shí)際以高鐵動(dòng)車形式抵達(dá)的游客并不是最多的,更多游客選擇自駕出行,而喬家大院只是他們路過祁縣時(shí)會(huì)選擇停下來看看的景點(diǎn)?!爱吘褂杏耙晞〉脑颍?dāng)年很火的?!彼緳C(jī)說道。

最直接感受到閉門整改后續(xù)效應(yīng)的,是喬家大院景區(qū)外的商鋪。

澎湃新聞?dòng)浾呓鼉商熳咴L發(fā)現(xiàn),通過該景區(qū)最重要的道路是208國道,這條通道被當(dāng)?shù)厝朔Q為“旅游通道”,景區(qū)外的商鋪沿國道兩側(cè)展開,大多為飯店和旅館,多家商鋪或上鎖或關(guān)上了卷簾門。

喬家大院景區(qū)外不少商鋪處于歇業(yè)狀態(tài)。

有一家商鋪的側(cè)面墻上醒目地掛著寫有“共創(chuàng)5A景區(qū)喬家大院歡迎您”的招牌,鮮明地告知來往車輛和旅客,這個(gè)景區(qū)的“金字招牌”已經(jīng)暫時(shí)被拿下。

盡管在景區(qū)周圍隨處可見閉門整改的通告,但仍有不少驅(qū)車路過的人停下車來,在景區(qū)大門外廣場(chǎng)上的標(biāo)志性大牌坊周圍駐足,拍照留念。景區(qū)在大門口設(shè)立了臨時(shí)的咨詢臺(tái),來詢問開門事宜的游客也是絡(luò)繹不絕。

出園不再“必須經(jīng)過商業(yè)街”

因《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》等知名影視作品而走紅的喬家大院,仍是不少人心中可以去打卡的景點(diǎn),但長(zhǎng)期以來景區(qū)存在的問題終于在此次“摘牌”風(fēng)波下,浮上臺(tái)面。

從文旅部對(duì)喬家大院的暗訪調(diào)查報(bào)告中不難看出,過度商業(yè)化的問題是此次喬家大院被“摘牌”的癥結(jié)之一。

報(bào)告指出,景區(qū)內(nèi)購物場(chǎng)所數(shù)量較多、面積較大、經(jīng)營秩序和規(guī)范有待提升,演出場(chǎng)所還有假托書法家免費(fèi)創(chuàng)作,實(shí)則進(jìn)行書法拍賣等商業(yè)活動(dòng);出口區(qū)商業(yè)街過長(zhǎng),景觀質(zhì)量差,普遍存在不明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差等經(jīng)營不規(guī)范問題;景區(qū)內(nèi)的廣告較多,影響景區(qū)旅游氛圍營造和品質(zhì)提升。

祁縣文旅局分管此次整治工作的副局長(zhǎng)郭風(fēng)盛告訴澎湃新聞,過度商業(yè)化是此次閉門整改的一項(xiàng)重要任務(wù)。

8月15日,喬家大院內(nèi)原商業(yè)區(qū)域被整修,將作為游客休息區(qū)。

根據(jù)祁縣8月14日舉行的喬家大院景區(qū)整改提升工作第二次新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布的信息,從8月7日開始,喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營十天,全面清理過度商業(yè)化,已全部取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點(diǎn)、占道照相及演出等商業(yè)活動(dòng),全面清理渠家大院、地產(chǎn)等景區(qū)無關(guān)廣告。景區(qū)內(nèi)1050平米商業(yè)已經(jīng)徹底取締,景區(qū)出口商貿(mào)市場(chǎng)已拆除,同步啟動(dòng)硬化、綠化、亮化工程,正在規(guī)范設(shè)置新的出口通道。

8月15日下午,景區(qū)原出口已封閉。

8月15日下午,澎湃新聞?dòng)浾咴诰皡^(qū)大門外發(fā)現(xiàn),舊的停車場(chǎng)正在進(jìn)行修整,不再使用,未來將作為一處項(xiàng)目用地,而新的停車場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,共有700個(gè)車位即將在8月17日開門迎客。

而備受指摘的長(zhǎng)255米、寬18米的出口區(qū)商業(yè)街已經(jīng)全部被拆除,被新種植的樹木圍擋著,透過樹葉的間隙還能看到樹背后留在地上的拆除痕跡,新的出口也正在緊張施工中。

8月15日下午,景區(qū)新的出口正在緊張打造中。

據(jù)郭風(fēng)盛介紹,原來出口區(qū)商業(yè)街是多年留下來讓村民做生意的地方,涉及到村民的利益,在此次整改中已妥善解決,政府對(duì)其進(jìn)行了安置,已經(jīng)簽訂了相關(guān)的協(xié)議。

走進(jìn)“四堂一園”主景區(qū),記者注意到,一些過道處增添了綠植,原先用于兜售商品的區(qū)域只保留了在“5A景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的紀(jì)念品、文創(chuàng)產(chǎn)品商店,其余的商業(yè)區(qū)全部改成了游客休息區(qū),增添了自動(dòng)售賣機(jī)。

新種植的樹背后是原出口區(qū)必經(jīng)的200余米長(zhǎng)商業(yè)街,已被全部拆除。

整改后續(xù):當(dāng)?shù)丶o(jì)委已經(jīng)介入調(diào)查

和“共創(chuàng)”相比,官方語境更愿意用“恢復(fù)”來為日后重獲“5A景區(qū)”表決心。

據(jù)晉中日?qǐng)?bào)報(bào)道,晉中市政協(xié)主席、喬家大院景區(qū)整改提升督導(dǎo)組組長(zhǎng)王建林8月7日表示,將“力爭(zhēng)用1年時(shí)間高標(biāo)準(zhǔn)完成喬家大院恢復(fù)5A景區(qū)目標(biāo)任務(wù)”貫徹督導(dǎo)全過程。

郭風(fēng)盛告訴澎湃新聞,在此次國家文旅部委托第三方的評(píng)估中,1000分的總分,喬家大院景區(qū)僅獲得700多分,和950分的合格線有一定差距,“只要條件符合了,很有可能短期恢復(fù)?!?/p>

“祁縣文化旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),尤其是喬家大院這張名片,一直是我們祁縣人的驕傲,這次確實(shí)是給省、市、縣里的人民抹了黑?!惫L(fēng)盛表示,我們要痛定思痛,以此次整改為契機(jī),重新把這塊“金字招牌”拿回來。

8月15日下午,景區(qū)工作人員正在進(jìn)行消防培訓(xùn),此處曾是兜售書法作品的戲臺(tái),現(xiàn)已取締。

針對(duì)運(yùn)營主體民營企業(yè)喬旅公司在運(yùn)營中存在的能力問題,郭風(fēng)盛表示,運(yùn)營主體肯定意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,他們一方面要吸收現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,另一方面要反思問題,在服務(wù)質(zhì)量的重視上要有所提升。

8月17日,喬家大院景區(qū)即將以嶄新的面貌迎接八方來客,屆時(shí)新的票價(jià)也將公之于眾,但對(duì)于該景區(qū)整體旅游質(zhì)量的提升以及后續(xù)的問責(zé)程序還將持續(xù)。

據(jù)郭風(fēng)盛介紹,此前文旅部對(duì)喬家大院提出的6方面33項(xiàng)問題,以及祁縣自查的4方面12項(xiàng)問題還無法在十天的閉門中全部整改完。比如,喬旅公司的黨建引領(lǐng)、黨建促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升方面還需要加強(qiáng),全縣在管理體制上需要強(qiáng)化,要?jiǎng)訂T全縣的力量支持旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

問責(zé)方面,郭風(fēng)盛透露,此前喬家大院景區(qū)管理處的主任和副主任均被免職,屬于組織處理,尚不屬于紀(jì)律處分。目前,當(dāng)?shù)丶o(jì)委已經(jīng)介入,啟動(dòng)問責(zé)程序,處于調(diào)查階段。

*本文來源:澎湃新聞,作者:湯琪,原標(biāo)題:《喬家大院十天閉門整改接近尾聲,問責(zé)程序進(jìn)入調(diào)查階段》。

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